Manutenção Tipo Ocorrência - html-crm.ticket-type
Visão Geral do Programa
Por meio desse programa é possível cadastrar os tipos de ocorrência, que têm como principal finalidade permitir o agrupamento das ocorrências.
Tipos de Ocorrência
Objetivo da tela: | Consultar, registrar e manutenir os tipos de ocorrência. |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
Ação: | Descrição: |
| Novo Tipo | Quando acionado executa a tela de registro de tipos de ocorrência. |
| Busca Simples | Inserir a descrição do tipo de ocorrência a ser buscado na lista de tipos cadastrados. Nota: A busca simples é efetuada no campo superior direito da tela. |
| Preferências do Usuário (CRM) | Quando acionado, permite ativar a pesquisa estrita para que a busca simples seja efetuada considerando registros com valor igual ao informado. Para mais detalhes acesse: Pesquisa Estrita. |
| Lista de Tipos | Exibe e disponibiliza para manutenção todos os tipos de ocorrência cadastrados. |
| Editar | Quando acionado permite a alteração de todos os dados do tipo de ocorrência. |
| Excluir | Quando acionado elimina o tipo de ocorrência. |
Suspender | Quando acionado suspende/reativa o tipo de ocorrência. Importante: Tipos de ocorrência suspensos não podem ser utilizados pelos cadastros do CRM. |
Novo Tipo de Ocorrência
Objetivo da tela: | Definir as informações do novo tipo de ocorrência. |
Principais Campos e Parâmetros:
Campo: | Descrição: |
| Descrição | Inserir uma descrição que identifique o novo tipo de ocorrência. |
| Suspenso | Quando assinalado, define que o novo tipo de ocorrência deve ser mantido suspenso, dessa forma não poderá ser utilizado nos cadastros do CRM até que seja ativado/reativado. |
| Registra Ação | Quando assinalado, indica que deve ser solicitado o registro de uma ação para ocorrências classificadas com o tipo em questão. |
Assuntos
Objetivo da tela: | Definir quais assuntos/motivos estão associados a cada tipo de ocorrência/categoria. Quando a integração com o Gestão de Planos estiver o tempo de SLA é definido nesse cadastro. Para filtrar os assuntos/motivos por tipo de ocorrência/categoria é necessário ativar o parâmetro com essa descrição no cadastro de parâmetros do CRM. Quando a integração com o GP estiver ativa, a ativação desse parâmetro é obrigatória. |
Principais Campos e Parâmetros:
Campo: | Descrição: |
| Assuntos | Descrição do assunto. |
| Status | Quando inativo, define que esse assunto está suspenso e não pode mais ser utilizado para esse tipo de ocorrência/categoria. |
| Prioridade | Define a prioridade que será associada ao atendimento. |
| SLA | Define o tempo para calculo do SLA que será atribuído para a ocorrência. |
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