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DLOGTMS02-

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titleCHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)
CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34Automatização de  algum processo.
35Mudança de conceito de produto.
36Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37Cliente Piloto
38

Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

...

Caso Não!<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>


...


INFORMAÇÕES DE BASE:

Versão Cliente:12.1.25Banco:
  •  PROGRESS 10
  •  PROGRESS 11
  •  ORACLE
  •  SQL
Versão Interna:

12.1.25


...


SITUAÇÃO

O cliente possui em seu cenários operações que irão utilizar as configurações do ICMS de Pauta e em outros momentos o cálculo do ICMS ST. Para diferenciar as operações, o cliente possui duas TES.

Desta forma, o sistema foi todo parametrizado com as configurações do artigo abaixo para que gere corretamente o ICMS de pauta:

Exemplo Cálculo de Impostos ICMS de Pauta (TMSA200 - SIGATMS)

Ocorre que, mesmo a TES não possuindo a configuração para o ICMS de pauta, se for informado um valor de KM que esteja dentro da regra e o peso em tonelada até o limite informado no MATA545, o sistema está pegando como base de cálculo do ICMS ST a base informada no cadastro de pauta. E quando é informado um valor de KM que esteja dentro da regra porém o peso em tonelada superior ao limite informado no MATA545, a base de cálculo é gerada conforme informação colocada no cadastro do produto.

Se o cadastro de pauta não estiver configurado no ambiente, o cálculo da base é efetuado corretamente.

Essa situação ocorre somente quando a TES estiver parametrização com o campo Sit Trib igual 60 (Situação Tributária).

Em conversa com a Fernanda Aquino do Fiscal foi nos informado que sempre que o produto estiver configurado para cálculo da pauta e ICMS ST irá fazer o cálculo dos dois impostos mesmo.

Foi sugerido retirar o ICMS de pauta do cadastro do produto e fazer uma exceção fiscal informando a pauta, porém para a regra de transporte não irá funcionar pois a base de cálculo do ICMS irá variar conforme KM, M3 ou eixo.

RESULTADO ESPERADO

Alterar os fontes envolvidos no processo para que respeite a configuração da TES e utilize o cálculo do ICMS de Pauta somente quando a TES estiver configurada para este fim.

...

SIMULAÇÃO
Cod ProgramaAção
Evidencia

Para evidenciar o processo, é necessário parametrizar o sistema para geração do ICMS de pauta, conforme artigo Exemplo Cálculo de Impostos ICMS de Pauta (TMSA200 - SIGATMS). Sugerimos incluir um documento com as regras em questão para garantir que o ICMS de pauta está gerando corretamente.

Após será necessário configurar o sistema para gerar o ICMS ST, utilizando uma TES diferente, porém o mesmo produto de cálculo. Na TES, os campos F4_PAUTICM e F4_RDBSICM devem estar configurados como Não.

Feito isso, incluir dois documentos:

  • o primeiro informando o KM e um valor de peso em tonelada inferiores ou iguais ao cadastro de pauta. Será gerado a base conforme base informada no cadastro de pauta
  • o segundo informando o KM igual ou inferior ao cadastro de pauta e um valor de peso em tonelada superior. Será gerado a base de cálculo conforme cadastro efetuado nos campos B1_INT_ICM e B1_VLR_ICM.
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Tabelas

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Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

DocumentoArquivo
Clientlog<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)
  •  SIM
  •  NÃO

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