Para facilitar o processo de abertura de ticket para a equipe de atendimento, você pode baixar o checklist e anexar no chamado informando quais verificações já foram realizadas. Para baixar CLIQUE AQUI.
Verificar se os instaladores que são pré-requisito da customização em questão estão instalados.
Conferir a versão dos instaladores através do painel de controle em todas as máquinas do ambiente para qual o problema foi apontado.
Executar os scripts dos pacotes em questão. Verificando na tela do executor de scripts no módulo de Serviços globais se foram executados todos os scripts com sucesso.
Conferir nas pastas para onde os arquivos e dlls são direcionados se estão corretos ( o extrator pode auxiliar na extração dos arquivos do instalador).
Checar se o RUNSERVICE está “TRUE” no alias.dat para o alias da base de dados parametrizada no ambiente.
Exemplo:
Verificar se o broker custom está atualizado. Incluir print do Windows Explorer.
Verificar se a customização está ativa no “Controle de customizações ativas “ no módulo de Serviços globais
Verificar se todos os parâmetros obrigatórios ou específicos do cenário, para a customização onde o incidente ocorreu e correlatas estão preenchidos corretamente. Incluir print das parametrizações.
