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Objetivo

Esta rotina tem o objetivo de realizar um atendimento mais pontual, de modo que problemas já registrados no histórico dos clientes e equipamentos sejam resolvidos sem a intervenção de um técnico em campo, ou seja, este recurso proporciona informações referentes aos procedimentos a serem efetuados, quando um produto apresentar uma determinada ocorrência. Dessa forma, ficarão armazenadas no Sistema e disponíveis para consulta todas as ocorrências e suas respectivas soluções, além dos passos a serem tomados para a resolução do problema. Com este recurso, é possível visualizar as FAQs nos processos de atendimento e HelpDesk, auxiliando o atendente na decisão a ser tomada.

Tela Demonstrativa

As FAQs são visualizadas nos processos de atendimento e também na opção Consultas -> Consultas -> FAQ.

Principais Campos