Nesta opção são impressos os atendimentos do tipo Ligações realizadas pelos operadores de Televendas e que tenham o campo Marketing apenas do tipo 4=Representante.
O relatório apresenta os seguintes dados: data da ligação, cliente, horário inicial, horário final, tempo total gasto, mídia de conhecimento, produto orçado ou faturado, operação realizada, totais de ligações por dia e por mídia, total de ligações por operador, etc.
Os registros são totalizados por dia, por mídia, por operador, etc.
- Subtotais por dia:
- Atendimentos
- Orçamentos
- Vendas realizadas
- Total geral de atendimentos realizados no dia.
- Total geral de atendimentos realizados por mídia, destacando o percentual em relação ao total dos atendimentos.
- Total geral de atendimentos realizados por campanha, destacando o percentual em relação ao total dos atendimentos.
- Totais gerais do período:
- Total dos atendimentos
- Total dos orçamentos
- Total das vendas realizadas
- Total dos atendimentos realizados por mídia
- Total do atendimentos realizados por campanha
- Quantidade do produto vendido por mídia
- Vendas realizadas por operador.
- Vendas realizadas por operador.
Procedimentos
Para emitir o relatório de televendas por ligações realizadas:
- Em Ligações realizadas, clique em Parâmetros. O sistema apresenta uma janela com os parâmetros referentes ao relatório.
- Configure-os de acordo com a orientação do help de campo.
- Confira as configurações e confirme a impressão do relatório.
Os relatórios do Call Center estão diretamente relacionados ao programa TMKRFUN. Este contém funções genéricas de uso interno dos relatórios. Portanto, é necessário solicitar este arquivo sempre que for gerado um patch do relatório. |
Lei n° 13.709 - Lei Geral de Proteção de Dados
Para adequar o Sistema Protheus® à Lei Geral de Proteção de Dados foi necessária a adaptação da apresentação dos dados desta rotina, de modo a realizar o tratamento dos dados sensíveis e/ou pessoais, com a utilização dos processos de Controle de Acesso e Log de Auditoria.
- Controle de Acesso
Define se o usuário ou um grupo de usuários possui a permissão de acessar/visualizar os dados sensíveis e/ou pessoais disponíveis nas telas das rotinas e/ou relatórios, quando for o caso.
O Administrador do Sistema é o responsável por estabelecer se as regras de controle das informações serão aplicadas a um único usuário ou a um grupo de usuários. A configuração desse acesso dos usuários e/ou grupo de usuários aos dados sensíveis e pessoais está disponível no módulo Configurador (SIGACFG) através dos acessos 192 e 193 (Relação de Acessos x Rotina).
Para maiores detalhes sobre a Política de Segurança, clique aqui.
- Log de Auditoria
Permite auditar as atualizações do Dicionário de Dados e do Cadastro de Usuário, as autenticações de acesso às rotinas que possuem campos sensíveis e/ou pessoais, bem como as possíveis rejeições de acesso a tais dados.
Para maiores detalhes, consulte o capítulo Regras de Auditoria na Política de Segurança.
O Sistema Protheus® disponibiliza algumas rotinas para a geração dos Logs de Auditoria. Os procedimentos para a configuração e geração desses relatórios podem ser obtidos através das Rotinas de Log e Auditoria.
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