Esta opção possibilita, para usuários autenticados, a abertura de chamados para as linhas de produtos da TOTVS que serão analisados pelos analistas de suporte.
Clique na opção INCIDENTES SOFTWARE
Ao selecionar a opção Incidentes Softwares são apresentados os campos para preenchimento das ocorrências do chamado:
- Linha de Produtos;
- País de procedência;
- Categoria;
- Origem;
- Efeito;
- Versão;
- Módulo/Produto;
- Processo ou Rotina;
- Ambiente;
- Resumo;
- Incidente;
- Empresa;
- Contato.
Informações adicionais que não são obrigatórias:
- Anexo
- E-mails Adicionais
Clique em ABRIR CHAMADO.
As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas para a abertura de chamados:
- O usuário logado deverá ser um usuário válido, ou seja, deverá ter um contato relacionado a uma empresa.
- O anexo deverá ser sempre em formato .zip, .rar
- O sistema permite incluir uma lista de e-mails adicionais para receber os movimentos e acompanhamento do chamado.
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