O sistema possibilita, para usuários autenticados, a solicitação de mais informações sobre o atendimento do chamado. O nome dado a essa função é solicitação de posicionamento.
Para que a solicitação de posicionamento seja adicionada, o chamado não pode estar bloqueado para atendimento por um analista de suporte no SSIM.
Clicar em SOLICITAR POSIÇÃO
Ao clicar em Solicitar Posição será solicitado obrigatoriamente, a seguinte informação:
- Descrição: Informar a descrição do posicionamento do atendimento.
Clicar em ENVIAR
As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas:
- O usuário logado deverá ser um usuário válido, ou seja, deverá ter um contato relacionado a uma empresa.
- O chamado não pode estar bloqueado para atendimento por um analista de suporte no SSIM.
- O usuário que irá fazer a solicitação de posicionamento deve ser o mesmo que abriu o chamado ou ser um participante.
- O chamado terá um dos seguintes status:
- Pendente TOTVS
- Rejeitado
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