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Plataforma

Produto:  ECM

Ocorrência

Ao clicar no ícone de edição de conteúdo de um documento Word no ECM nada acontece. Se tento editar o conteúdo de um Excel, o Microsoft Office é aberto normalmente. No arquivo de log nenhum erro é exibido.

O Microsoft Office utilizado é o 2016 e a configuração de WebDav foi feita de acordo com a documentação oficial do ECM (Guia de Utilização WebDav e Cópia Controlada.pdf).

Causa

Ao tentar abrir o documento Word com o Microsoft Office no computador do usuário que estava com problema, o Windows exibiu uma notificação do Controle de Conta do Usuário solicitando permissão para que o aplicativo (MS Office) pudesse fazer alterações no dispositivo como mostra a imagem abaixo.

Caso alguma configuração do controle de conta de usuário esteja configurada exigindo esse tipo de permissão do usuário, o ECM não conseguirá abrir o documento para edição.

Solução

O Controle de Conta de Usuário deve ser revisada e configurada para que esse tipo de permissão não sejam solicitados para o usuário que precisa fazer a edição do documento.

Se tiver dúvidas sobre como fazer essa configuração acione o responsável pela equipe de TI da sua empresa.