Protocolo de atendimento no CallCenter para perfil de beneficiário
Características do Requisito
Linha de Produto: | Microsiga Protheus | ||||||||
Segmento: | Saúde | ||||||||
Módulo: | Plano de Saúde - SIGAPLS | ||||||||
Rotina: |
| ||||||||
Requisito (ISSUE): | SAUPLS05-57 | ||||||||
País(es): | Brasil | ||||||||
Banco(s) de Dados: | Todos Relacionais Homologados | ||||||||
Tabelas Utilizadas: | B00 - Protocolo de Atendimento B3S - Protocolo RN 395 BA1 - Usuários | ||||||||
Sistema(s) Operacional(is): | Windows®, Linux® |
Descrição
Esse requisito contempla alterações que foram realizadas na rotina de integração do CallCenter com o PLS (TMKA271), para consultar protocolos de atendimentos da RN 395, que será um facilitador para o beneficiário, pois ele poderá solicitar o reenvio de qualquer protocolo de atendimento relacionado a ele apenas ligando no CallCenter e solicitando a informação.
Para mais informações sobre a rotina de protocolos da Resolução normativa 395 acesse: http://tdn.totvs.com/x/SeUKDg
Procedimento para Utilização
- Acesse o módulo 13 – SIGATMK e então acesse Atualizações/Atendimento/CallCenter (TMKA271), preencha o contato usando a entidade de beneficiário, preencha os campos necessários e então clique no botão
- Na tela que se abrirá, na barra superior, clique no botão
- O sistema abrirá um Pergunte, escolha o protocolo solicitado pelo beneficiário (o sistema carrega o protocolo de atendimento atual do call center nesse campo), se vai apenas imprimir o relatório ou se o enviará por e-mail, se enviar por e-mail informe o e-mail solicitado pelo beneficiário (o sistema já carrega o e-mail do cadastro do beneficiário – BA1_EMAIL)
- Clique em OK.
- Ao escolher a opção de impressão, o sistema abre um relatório do protocolo de atendimento em .PDF
- Ao escolher a opção de envio de e-mail, o sistema envia um e-mail (de acordo com o informado no parâmetro do pergunte) com o anexo do relatório do protocolo de atendimento.
- A opção de consultar RDA no Call Center foi melhorada para mostrar os municípios em ordem crescente.