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Plataforma

Produto:  ECM

Versão: EXPED48-EP8

Ocorrência

Sou substituto de um usuário e ao consultar a Central de Tarefas desse usuário consigo visualizar todas as suas solicitações em aberto.

Ao fazer uma busca pelas solicitações do usuário na tela de Consulta de Solicitações informando a faixa de solicitações e escolhendo a opção "Solicitações que participei", o ECM mostra a mensagem "Não foram encontradas solicitações na faixa informada".

Por que isso acontece?

Figura 1 - Resultado de busca de solicitações

Solução

Isso acontece porque essa opção ("Solicitações que participei"), quando assinalada, determina que para essa consulta, devem ser consideradas as solicitações em que o colaborador em questão participou, ou seja, o usuário logado. Como o seu usuário não movimentou as solicitações em nenhum momento, o ECM não traz resultado.

Se você tivesse movimentado as solicitações em nome do outro usuário, precisaria fazer a busca usando a opção "Solicitações que participei como Gestor/Substituto". Quando assinalada, essa opção determina que para essa consulta, devem ser consideradas as solicitações que o colaborador logado participou como Gestor ou Substituto

Acesse a ajuda do ECM clicando no ícone de ajuda no canto superior direito da tela () e clique em Ajuda. Na janela que abrir, navegue até Processos > Central de Tarefas > Consulta de Solicitações.