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Manutenção de Questionário - html-crm.script

Visão Geral do Programa

Permite cadastrar, alterar e excluir questionários, que podem ser utilizados como: Roteiros de Atendimento, Pesquisas de Satisfação, Formulários Complementares, dentre outras aplicações. Os questionários cadastrados nessa função, poderão ser executados nos principais processos do CRM (Contas, Histórico de Ação, Tarefas, Ocorrências e Oportunidades). 

Questionários

Objetivo da tela:

Consultar, cadastrar e efetuar a manutenção de questionários.


Outras Ações/Ações Relacionadas:

Ação:

Descrição:

Novo QuestionárioQuando acionado executa a tela Novo Questionário para o cadastro de questionário.
Busca Simples 

Inserir o nome do questionário a ser localizado.

Nota:

A busca simples é efetuada no campo localizado ao lado da busca avançada.

Busca AvançadaQuando acionado executa a tela Pesquisa Avançada, na qual é possível realizar uma combinação de filtros para a busca de questionários. Para mais detalhes acesse: Busca Avançada.
Filtrado porExibe os filtros utilizados e permite excluí-los. Para mais informações acesse: Filtros Aplicados.
Preferências do Usuário (CRM)Quando acionado permite ativar a pesquisa estrita, para que a busca (simples ou avançada) seja efetuada considerando registros com valor exatamente igual ao informado. Para mais detalhes acesse: Pesquisa Estrita.
Filtros Predefinidos

Quando acionados, efetuam um filtro na lista de questionários. Esses são filtros padrão localizados acima da lista de questionários. 
Os filtros predefinidos disponíveis são:

  • Meus Questionários: Exibe os questionários do usuário logado.
  • Em desenvolvimento: Exibe os questionários que estão em fase de desenvolvimento.
  • Publicado: Exibe os questionários que passaram da fase de desenvolvimento e foram publicados para uso.
  • Encerrado: Exibe os questionários que foram finalizados.
Lista de Questionários

Exibe e disponibiliza para manutenção os questionários cadastrados.

Importante:

Quando respondidos, os questionários são exibidos na lista com um ícone em forma de balão.

Nota:

Ao clicar no nome do questionário é apresentada a tela Detalhamento com mais informações.

Exibir Detalhes / Ocultar DetalhesQuando acionado apresenta/oculta os detalhes do questionário.

Editar

Quando acionado permite a alteração das informações gerais do questionário.

AnáliseQuando acionado executa o programa Analisador de Questionário, no qual é possível visualizar o resultado do questionário aplicado.
Operações

Quando acionado permite realizar as seguintes ações:

  • Duplicar: Duplica o questionário;
  • Publicar: Publica o questionário e altera o status de 'Em desenvolvimento' para 'Publicado';

  • Retornar para desenvolvimento: Altera o status de 'Publicado' para 'Em desenvolvimento';

    Importante

    Essa ação é válida apenas para questionários não respondidos.

  • Postergar: Permite postergar a data de validade do questionário;
  • Encerrar: Encerra o questionário e altera o status de 'Publicado' para 'Encerrado';
  • Reabrir: Reabre o questionário e altera o status de 'Encerrado' para 'Publicado';
  • Excluir: Elimina o questionário mediante confirmação;
  • Visualizar: Permite visualizar o questionário;
  • Imprimir: Imprime o questionário para utilização manual.

Nota:

A utilização manual do questionário consiste em disponibilizar os questionários para aplicação em locais onde não há equipamentos para executá-los.
Os dados coletados manualmente poderão ser posteriormente introduzidos no sistema, também de forma manual, para a contabilização dos dados. 

A impressão é sequencial, não havendo quebra por páginas, e pode ser executada também por intermédio do botão 'Operações', opção 'Imprimir', localizado na tela Detalhamento do questionário.

Novo Questionário

Objetivo da tela:

Definir/Manutenir as informações de cadastro dos questionários.


Principais Campos e Parâmetros:

Campo:

Descrição:

Nome

Inserir um nome para identificação do questionário.

Tipo de QuestionárioSelecionar o tipo do questionário a ser cadastrado.
Descrição

Inserir mais informações sobre o questionário.

Nota:

Questionários respondidos não podem ser editados. Por este motivo, normalmente o questionário é mantido em desenvolvimento enquanto é configurado, para que nenhuma resposta seja cadastrada até ser publicado.

Detalhamento

Objetivo da tela:

Exibir os detalhes dos questionários, bem como adicionar e manutenir páginas e questões.


Outras Ações/Ações Relacionadas:

Ação:

Descrição:

Editar (Questionário)Quando acionado permite a alteração das informações gerais do questionário.
Excluir (Questionário)Quando acionado elimina o questionário mediante confirmação.
VisualizarQuando acionado elimina a página do questionário mediante confirmação.
Operações

Quando acionado permite realizar as seguintes ações:

  • Duplicar: Duplica o questionário;
  • Publicar: Publica o questionário e altera o status de 'Em desenvolvimento' para 'Publicado';

  • Retornar para desenvolvimento: Altera o status de 'Publicado' para 'Em desenvolvimento';

    Importante

    Essa ação é válida apenas para questionários não respondidos.

  • Postergar: Permite postergar a data de validade do questionário;
  • Encerrar: Encerra o questionário e altera o status de 'Publicado' para 'Encerrado';
  • Reabrir: Reabre o questionário e altera o status de 'Encerrado' para 'Publicado';
  • Desvio de Página: Permite incluir um desvio de uma página para outra. Esta função é executada quando uma determinada resposta necessita de direcionamento para questões diferenciadas;
  • Imprimir: Imprime o questionário para utilização manual.

Nota:

A utilização manual do questionário consiste em disponibilizar os questionários para aplicação em locais onde não há equipamentos para executá-los.
Os dados coletados manualmente poderão ser posteriormente introduzidos no sistema, também de forma manual, para a contabilização dos dados. 

A impressão é sequencial, não havendo quebra por páginas.

Lista de Páginas

Exibe e disponibiliza para manutenção os agrupadores de questões.

Alterar ordem da lista de páginas

A ordem de prioridade da lista de páginas pode ser alterada quando necessário. Para isso, basta selecionar uma página, mover para cima ou para baixo e soltar na posição desejada.

Nota:

A possibilidade de efetuar esta ação é representada pela seta dupla, localizada no lado esquerdo de cada página da lista.

Nova PáginaQuando acionado executa a tela Nova Página para o cadastro de página do questionário.
Editar (Página)Quando acionado permite a alteração da descrição da página.
Excluir (Página)Quando acionado permite visualizar o questionário.
Lista de Questões

Exibe e disponibiliza para manutenção as questões cadastradas para a página selecionada.

Alterar ordem das questões

A ordem das questões registradas na página pode ser alterada quando necessário. Para isso, basta selecionar uma questão, mover para cima ou para baixo e soltar na posição desejada. Também é possível trocar uma questão de página, para isso basta selecionar a questão e mover para a nova página desejada.

Nota:

A possibilidade de efetuar esta ação é representada pela seta dupla, localizada no lado esquerdo de cada questão da lista.

Nova QuestãoQuando acionado executa a tela Nova Questão para o cadastro de questão da página selecionada.
Editar (Questão)

Quando acionado permite editar a questão.

Nota:

Quando necessário, é possível alterar o tipo das questões que possuem alternativas de resposta, exceto quando o tipo for 'Matriz' e/ou a questão estiver respondida.

Excluir (Questão)Quando acionado elimina a questão da página mediante confirmação.

Nova Página

Objetivo da tela:

Definir a descrição da página a ser cadastrada para o questionário.

Nova Questão - Pasta Pergunta

Objetivo da tela:

Definir informações referentes à pergunta a ser cadastrada.


Principais Campos e Parâmetros:

Campo:

Descrição:

Tipo

Selecionar o tipo da questão a ser cadastrada. As opções disponíveis são:

  • Texto: Indica que a questão é descritiva. Na execução do questionário será apresentado um campo do tipo texto.
  • Múltipla Seleção: Permite a seleção de uma ou mais alternativas de resposta. 
  • Seleção Única (Combo): Apresenta alternativas de resposta em forma de lista e permite que apenas uma seja selecionada.
  • Seleção Única (Radio): Permite assinalar apenas uma alternativa de resposta.
  • Caixa de Seleção: Apresenta duas ou mais alternativas de resposta em forma de lista e permite que uma ou mais sejam selecionadas.
  • Data: Indica que a questão é exclusivamente para informar uma data.
  • Hora: Indica que a questão é exclusivamente para informar um horário.
  • Matriz: Indica que a questão possuirá vários itens dispostos em uma matriz, organizados em linhas e colunas. Os tipos disponíveis de matriz são:
    • Matriz (Lógico): Permite assinalar uma alternativa de resposta;
    • Matriz (Inteiro): Permite inserir como resposta apenas números inteiros;
    • Matriz (Decimal): Permite inserir como resposta apenas números decimais;
    • Matriz (Texto): Permite responder os itens da matriz com texto.
  • Introdução: Indica que a questão não terá resposta, somente terá o texto da questão apresentado como introdução.
  • Inteiro: Indica que a questão é exclusivamente para informar números inteiros. Exemplo: 1; 100; 4000.
  • Decimal: Indica que a questão é exclusivamente para informar números decimais (com duas casas após a vírgula). Exemplo: 1,23; 100,20; 4.000,83.

Importante:

Algumas destas opções habilitam, para a inclusão de mais informações, uma ou mais pastas na tela 'Nova Questão', conforme a seguir:

Pasta Atributo:

  • Múltipla Seleção;
  • Seleção Única (Combo);
  • Seleção Única (Radio);
  • Caixa de Seleção.

Pasta Coluna e pasta Linhas:

  • Matriz.


ObrigatórioQuando assinalado, indica que a questão é obrigatória.
PerguntaInserir o enunciado da questão a ser cadastrada.
DescriçãoInserir um texto informativo a ser apresentado na ajuda da questão.

Nova Questão - Pasta Atributo

Objetivo da tela:

Cadastrar as alternativas de resposta da questão.

Importante:

Esta pasta é habilitada apenas para os tipos de questões:

  • Múltipla Seleção;
  • Seleção Única (Combo);
  • Seleção Única (Radio);
  • Caixa de Seleção.


Outras Ações/Ações Relacionadas:

Ação:

Descrição:

Adicionar Alternativa de RespostaQuando acionado registra a alternativa de resposta inserida no campo 'Coluna'.
Inclusão RápidaQuando acionado executa a tela Inclusão Rápida de Atributos, na qual é possível inserir todas as alternativas de resposta uma única vez.


Principais Campos e Parâmetros:

Campo:

Descrição:

Outro

Quando assinalado define a alternativa como 'Outro', permitindo que a resposta seja digitada.

Nota:

No momento da execução do questionário, ao respondê-lo selecionando uma alternativa de resposta definida como 'Outro', é disponibilizado um campo para que a resposta seja digitada.

ColunaInserir a alternativa de resposta.

Nova Questão - Pasta Coluna

Objetivo da tela:

Adicionar alternativas de resposta a serem apresentadas em colunas nas questões do tipo matriz.

Importante:

Esta pasta é habilitada apenas para o tipo de questão 'Matriz'.


Outras Ações/Ações Relacionadas:

Ação:

Descrição:

Adicionar Alternativa de RespostaQuando acionado registra a alternativa de resposta inserida no campo 'Coluna'.
Inclusão RápidaQuando acionado executa a tela Inclusão Rápida de Atributos, na qual é possível inserir todas as alternativas de resposta uma única vez.


Principais Campos e Parâmetros:

Campo:

Descrição:

ColunaInserir a alternativa de resposta a ser apresentada em coluna na matriz.

Nova Questão - Pasta Linhas

Objetivo da tela:

Adicionar alternativas de resposta a serem apresentadas em linhas nas questões do tipo matriz.

Importante:

Esta pasta é habilitada apenas para o tipo de questão 'Matriz'.


Outras Ações/Ações Relacionadas:

Ação:

Descrição:

Adicionar Alternativa de RespostaQuando acionado registra a alternativa de resposta inserida no campo 'Coluna'.
Inclusão RápidaQuando acionado executa a tela Inclusão Rápida de Atributos, na qual é possível inserir todas as alternativas de resposta uma única vez.


Principais Campos e Parâmetros:

Campo:

Descrição:

ColunaInserir a alternativa de resposta a ser apresentada em linha na matriz.

Inclusão Rápida de Atributos

Objetivo da tela:

Adicionar todas as alternativas de resposta da questão de uma só vez.
Para mais informações, consulte a página: Inclusão Rápida.


Conteúdos Relacionados:

Analisador de Questionário

Busca Avançada

Pesquisa Estrita

Filtros Aplicados