Nessa página o aluno/responsável terá uma visão geral das solicitações disponíveis. Através desse menu, o mesmo tem a opção requerer uma nova solicitação conforme o grupo/tipo de atendimento desejado.
Para acessar o processo de integração entre o TOTVS Educacional e o TOTVS Aprovações e Atendimento. Para saber mais acesse Integração TOTVS Educacional x TOTVS Aprovações e Atendimento.
Para acessar a funcionalidade, o perfil do usuário deverá ter a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Acesso | Perfil | Sistema: Educacional | Educacional (Portal) | Acadêmico | Solicitações
Vínculo do usuário ao perfil de TOTVS Aprovação e Atendimento
Para acessar a funcionalidade, o usuário deverá possuir pelo menos um perfil de TOTVS Aprovação e Atendimento
O portal irá listar todos os tipos de atendimentos parametrizados para o período letivo em que o aluno está matriculado.
Período do tipo de atendimento
Na tela do tipo de atendimento os campos de prazo (inicial e final), não são obrigatórios, mas os requerimentos somente serão listados no portal se os mesmos estiverem preenchidos com um período válido.
O aluno tem duas opções para abrir a solicitação:
1º Acessar o link: Ver detalhes | [Clicar] no botão: Solicitar
2º Clicar no Link do Tipo de Atendimento
Ao clicar, o aluno será redirecionando para a próxima tela, onde o aluno terá uma visão clara de todos os detalhes do Tipo de Atendimento e preencher os campos obrigatórios para concluir a Solicitação.
A solicitação tem a possibilidade de o usuário adicionar apenas um arquivo de anexo.
Parametrização de armazenamento
Para acessar a funcionalidade, será necessário realizar informar do tamanho máximo do arquivo em: TOTVS Aprovações e Atendimento | Configurações | Parâmetros | Arquivos anexos ao atendimento
Tamanho de arquivo configurado no IIS
A configuração do iis determina o tamanho máximo de arquivo aceito e prevalece sobre a configuração do rm, deve avaliar o tamanho máximo de conteúdo permitido, para configurar esse parâmetro no iis deve seguir os seguintes passos:
- Abrir o Gerenciador do IIS.
- Selecione o site que você deseja configurar.
- Certifique-se de estar na Visualização de Recursos pelo botão na parte inferior do gerenciador.
- Selecione Filtragem de Solicitações e abra-a clicando duas vezes no ícone. O painel Filtragem de Solicitações é exibido.
- No painel Ações no lado direito da tela, clique no link Editar configurações de recursos.... A janela Editar configurações de filtragem de solicitação é exibida.
- Na seção Limites de solicitação, insira o tamanho máximo de conteúdo permitido apropriado (Bytes) e clique no botão OK.
- Reinicie o IIS.
Incluir anexo
Para incluir arquivo, o usuário deverá possui a permissão e selecionar a opção de "Adicionar arquivos"
Permissão
A opção "Adicionar arquivos" só estará disponível mediante a permissão no CRM em: TOTVS Aprovações e Atendimento | Meus Atendimentos | Atendimentos | Atendimentos | Arquivos anexos do atendimento
Para a utilização deste recurso, deve ser informado no campo Cód. da sentença à consulta que irá ser executada para a exibição dos campos no Portal do Aluno.
O Tipo do Parâmetro , deve ser informado de acordo com a entrada dos dados.
Exemplo:
Resultado:
Para listar os estados dessa forma , deve ser informado o Tipo do parâmetro: String.
A exibição do parâmetro selecionado, só acontecerá se a entrada dos dados estiverem com o mesmo tipo do parâmetro.
Consultas com dependência de outros campos:
Dessa forma , os campos listados na consulta , irá depender da resposta do campo passado como Parâmetro na consulta.
Exemplos:
Para utilizar este recurso , é necessário passar o Parâmetro como filtro da consulta.
Onde o Parametro_15 é equivalente ao Código destacado abaixo.
Tipo do parâmetro igual a tabela
O parâmetro do tipo: Tabela não possui suporte para os portais. Desta forma, tipo de parâmetro está disponível apenas para o RM.exe
Para incluir uma nova solicitação no TOTVS Aprovações e Atendimento, o sistema irá considerar algumas informações na criação:
Atendente responsável pela abertura
O atendente responsável pela abertura é parametrizado em Educacional | Configurações | Parâmetros | Integração | Atendimento | Atendimento - Geral 2/3
Gerar lançamento da solicitação
Para a geração do lançamento da solicitação, será necessário realizadas as seguintes configurações:
- O aluno deverá possuir um responsável financeiro;
- O aluno deverá possuir um contrato criado no período letivo corrente da solicitação;
- O tipo de requerimento configurado no TOTVS Educacional deverá ter a opção "Serviço" preenchida e "Inserir serviço extra e gerar lançamento ao abrir o atendimento" selecionado;
- A parametrização da parcela a ser gerada com solicitação deve ser configurada com o "Período letivo" da solicitação e possuir uma "Data da solicitação" maior que a data atual. A número da "Parcela" informada será o número da parcela que será gerada no contrato encontrado. As informações são parametrizadas em Educacional | Configurações | Parâmetros | Integração | Atendimento | Atendimento - Geral 3/3
Caso esteja parametrizado para que a solicitação seja cobrado um valor extra, ao clicar em "Solicitar" , o portal processará a informação e em seguida irá apresentar uma mensagem informando que foi gerando um boleto extra para o requerimento, onde será possível redirecioná-lo para o menu novo extrato financeiro do portal do aluno.
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