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Estorno de um crédito realizado na rotina 619 não está aparecendo na rotina 604

Produto:

619 - Cancelar crédito de cliente e 604 - Conciliar

Passo a passo:

Após realizar o estorno de um crédito na rotina 619 e o mesmo não for visualizado na rotina 604 para conciliação, siga as orientações abaixo:

1) Verifique na rotina 750-Consultar/Alterar Título a Pagar se o crédito foi baixado em uma conta gerencial;

2) Acesse a rotina 618-Lançar Crédito Cliente e gere um crédito na mesma conta gerencial, valor e cliente utilizado na baixa do crédito;

3) Deixe desmarcada a opção Usar movimentação de numerário em dinheiro;

4) Clique Confirmar;

5) Em seguida, acesse a rotina 619;

6) Preencha as informações e pesquise pelo crédito gerado;

7) Marque Sim na caixa Movimentação de numerário em dinheiro e informe o Cód. Banco/Caixa;

8) Clique Confirmar;

9) Retorne à rotina 604 e realize a conciliação.

O que fazer quando o estorno de um crédito realizado na rotina 619 não aparecer na rotina 604?