12820-¿Lo qué debe ser verificado cuando Webdesk no está enviando los e-mails

¿Lo qué debe ser verificado cuando Webdesk no está enviando los e-mails?

¿Lo qué debe ser verificado cuando Webdesk no está enviando los e-mails?

Pregunta: ·         ¿Por qué no recibo e-mails de publicación o de tareas nuevas?·         ¿Lo qué debe ser verificado cuando Webdesk no está enviando los e-mails?  Ambiente: ·         Webdesk 2.03·         Webdesk 2.04Respuesta: ·         Hay situaciones donde WebDesk envía e-mails a los usuarios. Las más comunes son:  1) Cuando un nuevo documento es publicado, y el usuario haya elegido el asunto del documento como un asunto de su interés. O, cuando el asunto del documento esté seleccionado como un asunto obligatorio en uno de los grupos en que el empleado está relacionado. El publicador de un documento cuyo asunto es uno de sus temas de interés no recibirá notificación.  2) Cuando una tarea para aprobación de documento es creada para el usuario.  3) Cuando una tarea de workflow es creada para el usuario (dependiendo de configuración de la actividad).  Sin embargo, sólo serán enviados e-mails para aquellos usuarios que tengan una dirección de e-mail diferente del usuario que estuviere generando la notificación. La notificación también sólo es enviada si el empleado tiene, al menos, permisión de lectura sobre el documento.   Abajo siguen las parametrizaciones que deben ser verificadas cuando Webdesk no está enviando e-mails:  1) En el Registro de Colaboradores, en la sección Informaciones Generales, verificar si la dirección de e-mail informada para el empleado en el campo E-mail está correcta.  2) En los Parámetros Generales, en la sección Configuración de E-mail, verificar si los campos "Servidor E-mail" y "Puerta Servidor E-mail" fueron informados correctamente.En esta sección, existen también las informaciones de Autenticación que si son informadas incorrectamente pueden interferir en el proceso de envío de e-mails.  Cuanto al campo Tipo Autenticación, significa identificar si el servidor responsable por el envío de e-mail exige algún tipo de autenticación para enviar e-mail. La nomenclatura "plain" y "login" son términos usados por los propios sistemas de envío de e-mail.WebDesk considera estos dos tipos de autenticación, pues hay dos diferencias básicas:Plain - no criptografa el usuario/contraseña que son pasados.Login - hace criptografía base 64bits del usuario/contraseña.El tipo de autenticación es configurado en el servidor de e-mail y necesita ser informado en WebDesk para tratar las diferencias. Quien puede responder por esas informaciones es el administrador de servidor de e-mail. Si los datos de Autenticación no estén correctos, los e-mails también no serán enviados. Caso no exista, el tipo de autenticación debe ser informado Ninguna y usuario y contraseña mantenidos con valor en blanco.  3) Hay también una opción que si señalada en su ambiente podrá no estar enviando los e-mails de notificación. Verificar en Painel de Control -> Parámetros Generales, en el área Configuraciones Webdesk, ¿como está el campo "Habilita notificaciones Batch(RPW)?".". Si este campo estuviere señalado, eso indica que las notificaciones (e-mails generados) NO serán enviadas automáticamente. En ese caso, el envío de e-mail es disparado por la ejecución del programa Pendencia de Notificación disponible en el menú Webdesk del Foundation.   Webdesk también genera un log del envío del e-mail que puede ser analizado caso ocurra algún problema. El nombre del archivo es socketemail.log que, por estándar, es generado dentro del directorio temporario de la sesión. Para obtener un log con más detalles, tenemos la opción de crear un archivo llamado smtploglevel en el directorio raíz del Webdesk sólo con el contenido 1 (uno), o sea, un archivo que si abierto contenga sólo el número 1 dentro.Recordamos que hacer pruebas comparando el envío de e-mail que ocurre a través del Outlook y del EMS (caso el cliente lo tenga y esté funcionando), no es válido para garantizar que no hay problemas en el servidor de e-mail del cliente. La forma de enviar e-mails de EMS es diferente de la forma de enviar e-mails de Webdesk. Webdesk usa la tecnología de sockets y el envío de e-mails es hecho vía TELNET (servicio del servidor) que es un protocolo de comunicación que hace uso del sendmail para el envío de e-mails.  Caso todos los ítems arriba sean verificados y el problema persiste, por favor haga la prueba del envío del e-mail por el TELNET como está en la FAQ número 18.007Referencia: ·         FAQ número 18.007