FAQ: 56443-Qual é a finalidade da funcionalidade GERAÇÃO DA FILA DE DISCAGEM, disponível no DBM, menu Planejamento?
| Produto: | Datasul |
| Ambiente: | |
| Versão: | 3 |
Sintoma
56443-Qual é a finalidade da funcionalidade GERAÇÃO DA FILA DE DISCAGEM, disponível no DBM, menu Planejamento?
Causa
Qual é a finalidade da funcionalidade GERAÇÃO DA FILA DE DISCAGEM, disponível no DBM, menu Planejamento?
Solução
A geração de fila de discagem é um processo que existe no módulo do CTI. Nesta funcionalidade é possível definir uma fila de ligações para um determinado atendente. Por exemplo, se existem 10 atendentes e 200 ligações a serem feitas, pode-se dividir as 200 ligações pelo número de atendentes, resultando em 20 ligações por atendente. Para isto, selecione uma campanha, a ação correspondente e o público a partir do qual será gerada esta fila de discagem. Essa divisão das ligações é de responsabilidade do CTI.
Além disto, pode-se determinar a ordem dos telefones na qual as ligações serão realizadas. Por exemplo: 1º - Fone; 2º - Celular ...
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