56567-O Datasul CRM pode ser parametrizado para que uma ocorrência siga um determinado Fluxo de Transição de Status

- Status marcado como Fechado: indica que a ocorrência já foi tratada e finalizada.

- Status marcado como Suspenso: indica que aquele status apesar de fazer parte do fluxo, não está sendo utilizado no momento.

4) Para cada status será possível selecionar RESTRIÇÕES, que são outros status que a ocorrência não poderá assumir quando sair do status selecionado. Para incluir as RESTRIÇÕES, deve-se clicar com o botão direito do mouse sobre a grade da pasta RESTRIÇÕES e selecionar a opção INCLUIR.

O sistema vai abrir a janela SELEÇÃO DE STATUS, onde o usuário poderá selecionar os STATUS e adicionar na relação de RESTRIÇÕES do status selecionado no fluxo.

5) Por STATUS deverão também ser definidas as CONDIÇÕES. Essa definição não é obrigatória, mas ao registrar uma ação para a ocorrência, caso a condição esteja parametrizada, o sistema poderá mudar automaticamente o status da ocorrência, encaminhando a mesma aos devidos responsáveis. Para incluir essas CONDIÇÕES deve-se clicar com o botão direito do mouse sobre a grade da pasta CONDIÇÕES e selecionar a opção INCLUIR.

6) Após clicar na opção INCLUIR da pasta CONDIÇÕES. O sistema mostra os campos abaixo, que deverão ser preenchidos combinando as opções de CAMPANHA, AÇÃO e RESULTADO com o STATUS. Quando uma ação atender essa combinação de campos, o status da ocorrência será setado com status DESTINO da CONDIÇÃO. Poderão existir várias combinações por status do fluxo, gerando assim um fluxo com vários caminhos alternativos.

7) Definidas essas parametrizações, o usuário deverá clicar no botão SALVAR, para que o sistema habilite a pasta REGRAS. As definições da pasta REGRAS servem para que o sistema consiga identificar quais ocorrências estarão respeitando o fluxo estabelecido nesse cadastro. Para definir as regras o usuário deverá selecionar o CAMPO da ocorrência, um OPERADOR e o seu VALOR.