DMANADVEN-9603 - GPS X Ocorrências - Considerar dias úteis na data de previsão de fechamento

01. DADOS GERAIS

02. SITUAÇÃO/REQUISITO

No programa Manutenção de Ocorrências (Gestão de Planos), a previsão de fechamento calculava os dias de prazo, mas não considerava os finais de semana e feriados.

03. SOLUÇÃO

        Foi ajustado para que ao utilizar a função de integração ativa nos Parâmetros do CRM, e utilizar o SLA (Minutos) para mais de uma semana considera finais de semana e feriados, caso utilizado a integração desativada considera somente os dias úteis para calcular o SLA.

         Acessar no menu Administração do CRM em tarefas Alterar Parâmetro CRM, na aba Gestão de Planos, no campo “O CRM está integrado ao Gestão de Planos de Saúde?”, marcar como sim.

         Acessar no menu a Manutenção Tipo Ocoorência (html-crm.ticket-type).

        Acessar um tipo de ocorrência e cadastrar para os assuntos um SLA (Minutos) de uma semana.

        Acessar no menu Manutenção de Ocorrências (Gestão de planos).

          Clicar sobre o botão Nova Ocorrência.

           Buscar pelo CPF o cliente ao qual será feito o atendimento.

            Incluir uma nova ocorrência considerando no campo motivo de atendimento selecionar um motivo ao qual o usuário sabe que irá perdurar por uma semana, conforme cadastro no SLA.

             No atendimento no campo “Priorize o atendimento pendente” selecione um prazo de atendimento conforme o SLA cadastrado no Tipos de Ocorrência, para uma semana.

            Na consulta da ocorrência deve ser considerado sempre os dias de final de semana e feriado, na questão do “Prazo”.

             Ao acessar uma tarefa com o status pendente o prazo deve ser respeitado também com os dias de final de semana e feriado.