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Assunto do ticket

Colocar o descritivo do ticket reportada pelo cliente e o vencimento do SLA.

Análise do analista de Atendimento

Descrever a sugestão de Solução do Analista de Atendimento




  • (aviso) Situação Reproduzida Internamente? (aviso) 
Caso Não!

Exemplo: Situação não testada internamente pois se trata de ajuste de melhoria o suporte não teve repasse, segue as evidências do cliente
Ao tentar incluir na tela de programação de entrega, aparece o erro, o tipo de frete informado no momento da criação do pedido de venda (por conta do destinatário) não está parametrizado para ser usado na tela de programação de entrega. Precisamos que a tela funcione corretamente com todos os tipos de frete do pedido de venda



INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:
  1. <Informar versão do cliente>

DATA DA VERSÃO: XX/XX/XXXX

Banco:
  • H2
  • PostgreSQL

2. Qual ERP do Cliente?

3. Parametrizações básicas do ERP(Ex: Adapter, Parâmetros, Rotas, etc)? 

4. XMLs de envio e resposta foram analisados?

5. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer?

6. LOGs de erro foram analisados?

7. Possui acesso externo ao Monitor de Mensagens?

8. A situação foi consultada em Documento de Referência (TDN)?

9. Qual a versão do PimsMC?

10. Parametrização de comunicação Pims <> PIMSConnector está correta?

11. Definições de sincronismo das integrações no PimsMC ?


Evidências coletadas (testes internos e do cliente)Caminho das evidências:
Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto):

Será Criado Issue de Melhoria? 

  • Sim. Código da Issue de Melhoria:
  • Não. Motivo/Link do documento:





  • Sem rótulos