| Informe o código do item escolhido do check list: | 01 | Erros / bugs em geral. |
Assunto do ticket | Colocar o assunto do ticket reportada pelo cliente e o vencimento do SLA. |
|---|---|
| Análise do analista de Atendimento | Há dois usuários com os mesmos perfis porém, um tem acesso a opção Serviços Previstos/Realizados na O.S, enquanto o outro não. |
Situação Reproduzida Internamente?
| Caso Não! | Exemplo: Situação não testada internamente, pois como já é sabido testes com perfil de usuário no PIMS MI, não tem como reproduzir internamente, mas foi realizado acesso remoto e coletada todas as evidencias. |
| INFORMAÇÕES DE BASE: | ||||
| Versão Cliente: |
DATA DA VERSÃO: XX/XX/XXXX | |||
2. Freqüência da não conformidade:
3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer? 4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade? Sim 5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor? Não 6. Listagem de parâmetros do cliente + Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc)
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| Teste interno |
2. Teste no executável do release corrente de mercado foi realizado?
3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?
4. Documento de KCS foi consultado?
5. CHATBOT foi consultado?
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| Evidências coletadas (testes internos e do cliente) | Caminho das evidências: S:\ZENDESK\7700582 | |||
| Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto): | Será Criado Issue de Melhoria?
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