Informe o código do item escolhido do check list: | 01 | Erros / bugs em geral. |
Assunto do ticket | Duplicidade de baixa de consumíveis |
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Análise do analista de Atendimento | O cliente reporta que constantemente (não é todas as vezes), ao finalizar o boletim, está gerando dois xmls de baixa para o Protheus. Avaliando os xmls, existe uma diferença de 14 segundos de um xml para o outro. Existe alguma rotina que possa estar causando este segundo xml? XMLs: S:\ZENDESK\9816161\xml pims Tema crítico, devido a ticket em ouvidoria. |
- Situação Reproduzida Internamente?
Caso Não! | Exemplo: Situação não testada internamente pois se trata de ajuste de melhoria o suporte não teve repasse, segue as evidências do cliente |
INFORMAÇÕES DE BASE: | ||||
Versão Cliente: |
DATA DA VERSÃO: XX/XX/XXXX | Banco: |
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2. Freqüência da não conformidade:
3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer? Não 4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade? Sim 5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor? Não 6. Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc)
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Teste interno |
2. Para produtos MC foi realizado teste na V1?
3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?
4. Documento de KCS foi consultado?
5. CHATBOT foi consultado?
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Evidências coletadas (testes internos e teste do cliente) | Caminho das evidências: S:\ZENDESK\9816161\xml pims | |||
Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto): | Será Criado Issue de Melhoria?
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