| Informe o código do item escolhido do check list: | 01 | Erros / bugs em geral. |
Assunto do ticket | Ao tentar reverter a integração de Custo dos Produtos Produzidos, está sendo exibida a mensagem: Envio do Custo dos Produtos Produzidos não concluído. |
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| Análise do analista de Atendimento | Avaliando o indicador AGR_15 do cliente Santa Colomba, verifiquei que os registros de origem Y referente ao mês de Setembro/2019 para a unidade 2100, estão todas com status 2 (integrado com sucesso), porém, os registros de origem Z estão travados com status 1, mas com a mensagem "Baixado com sucesso no ERP". Questionei o cliente se apesar do status, os valores haviam integrado com o Datasul, ou se os dados estavam represados na Fila RPW para processamento e obtive o seguinte retorno: "Talvez possa ser uma informação importante: no Datasul, a fim de reverter o período, eu já descontabilizei e desatualizei o cálculo do custo médio. Será que isso impacta nos valores que estão nos depósitos para não estar igual ao que o indicador AGR_15 nos mostra? Caso queira, posso contabilizar e calcular novamente para checarmos. Lembrando que não temos os dados em valores, apenas em quantidade, uma vez que, o médio está desatualizado, como informado anteriormente. Além disso, o item procurado foi com a modificação em negrito, pois o pedido, não havia item na empresa (peguei esses itens no indicador AGR_15).
- Item 223850001 estoque 109, saída de: 102.138,00 entrada de: 382.289,84 R: Não há movimentação nenhuma na data requerida. - Item 253800003 estoque 109, saída de: 1.555.651,20 entrada de: 3.993.265,84 R: Há apenas saídas seguidas de 24.554,0454, 79.580,6818 e 7.700,1364 (em quantidade) na data requerida. R: Há apenas saída de 37.994,9364 (em quantidade) na data requerida. R: Não há movimentação nenhuma na data requerida.
Ademais, não conseguimos verificar se as entradas estão represadas no RPW dado que mudamos para o ambiente prime semana passada, logo, há apenas dados a partir desse período, segundo pessoal do cloud da Totvs (ligamos para eles para verificar a informação mais correta). Logo, eles informaram também que é muito provável que tenha havido esse erro sim." Existe algum local em específico no Datasul para a visualização destes valores totais que o PIMS envia? Acredito que o usuário por falta de conhecimento esteja avaliando movimentações de estoque e não a questão do valor do item. |
Situação Reproduzida Internamente?
| Caso Não! | Exemplo: Não, não possuímos cenário para o teste. |
| INFORMAÇÕES DE BASE: | ||||
| Versão Cliente: |
DATA DA VERSÃO: | Banco: |
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2. Freqüência da não conformidade:
3. Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer? Atualização recente para corrigir erros envolvidos no fechamento de custo e contabilização de retorno de custos ao ERP. 4. Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade? Sim. 5. Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor? Sim, porém, o consultor está in-loco para solucionar outro tema de custos (Rogério Varanda). 6. Cadastros de tabelas envolvidas, selects de tabelas envolvidas, etc)
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| Teste interno |
2. Para produtos MC foi realizado teste na V1?
3. Documento de Referência (TDN) foi consultado?
4. Documento de KCS foi consultado?
5. CHATBOT foi consultado?
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| Evidências coletadas (testes internos e teste do cliente) | Caminho das evidências: S:\ZENDESK\7566729 | |||
| Diagnóstico (Análise entre Suporte x Produto): | Será Criado Issue de Melhoria?
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