Índice

Introducción a la aplicación Mis órdenes de servicio

Información general

La aplicación Mis órdenes de servicio permite que los técnicos realicen apuntes de sus respectivas órdenes de servicio, facilitando la gestión y el monitoreo del servicio realizado. Este proporciona movilidad, agilidad y automatización en la gestión de las órdenes de servicio.

Vea algunas de las ventajas de utilizar la aplicación Mis órdenes de servicio:

• Agilidad en la operación: realice la atención y el apunte de las órdenes de servicio directamente del smartphone.
• Velocidad: acompañe el estatus y actualizaciones de las órdenes de servicio en tiempo real.
• Facilidad: apunte los productos utilizados en la orden de servicio y solicite las piezas de acuerdo con la necesidad.
• Gestión fácil: visualice las órdenes de servicio con facilidad y de dónde quiera.

Configuración del Protheus para utilización

La aplicación Mis órdenes de servicio utiliza los servicios REST del Protheus para consulta y sincronización de la información. Para más información sobre cómo configurar los servicios REST en el Protheus, consulte:

• Acceso a aplicaciones móviles

Fuentes y diccionario de datos

Para el funcionamiento del app, los siguientes fuentes deben tener fecha igual o superior a la informada. Si no tuviera estos fuentes en el repositorio o estuvieran desactualizados, acceda a: Paquete de actualización.

• TECM200.PRW   -   30/10/2020 o superior.
• TECA450.PRW    -   22/10/2020 o superior.
• TECA450A.PRW  -   22/10/2020 o superior.

Para la actualización del diccionario de datos en releases anteriores al 12.1.33, consulte:

• Implementación APP Mis órdenes de servicio

Paquete de actualización

Acceda a la página Paquete de actualización para tener acceso al paquete de la Expedición continua que contiene el patch acumulado de fuentes de los servicios Protheus con todas las modificaciones publicadas hasta la fecha de la generación del paquete.

Configuración de la base de datos

1. Haga la copia de seguridad de la base de datos actual y de los diccionarios de datos de la base actual.
2.  Copie el archivo sdfbra.txt dentro de la carpeta systemload y ejecute el programa UPDDISTR.
3. Siga las instrucciones del Wizard.

Siga las instrucciones del Wizard.

• • Se crearán campos en la Orden de servicio (AB6): 
    • Estatus APP (AB6_APPSTA), Fch Ini APP (AB6_APPDTI), Hr Ini App (AB6_APPHRI), AB6_APPDCH (Fch Lleg APP) y el campo Hr Cheg APP  (AB6_APPHCH) .
  • Se crearán los campos en la atención de la orden de servicio (AB9):
    • Responsable (AB9_APPRES) y Firma (AB9_APPASS).
  • Se creará una tabla (TXM) con sus respectivos campos e índices para almacenar la información de las fotos generadas en la atención de la orden de servicio.

Requisitos previos

Para utilizar la aplicación Mis órdenes de servicio, los requisitos previos son:

Smartphone:

• Tener un usuario y contraseña válidos para un entorno Protheus.
• Un smartphone con Android 4.1 o superior
• Acceso a Internet del dispositivo móvil.

Protheus:

Antes de utilizar la aplicación, es necesario realizar registros y procesos en el Protheus para la generación de agendas de los técnicos, en el módulo Prestadores de servicios tercerización. Vea a continuación cómo realizar los registros necesarios:

1. Registro de operadores

En el registro del operador, en la solapa Otros, los campos de login y contraseña deben completarse, pues estos serán los datos que el operador utilizará para acceder a la aplicación.

Para más información acceda a: Registro de operadores.

2. Generación de la orden de servicio:

En el módulo Prestadores de servicios tercerización, para la creación de una agenda para el técnico, antes es necesario crear una orden de servicio donde se informará el cliente para la orden de servicios, los productos de la base de atención y sus respectivos Id únicos para la realización de la atención.

Para más información acceda a: Base de atención.

3. Generación de la agenda:

En el módulo Prestadores de servicios tercerización, después de generar la orden de servicio y registrar a los operadores, es necesario generar una agenda del operador, para que sea posible utilizar la aplicación.  Este es el momento en el que se definirá la agenda en la cual el técnico realizará la atención, con los días y horarios. La realización de la atención de la orden de servicio en la aplicación Mis órdenes de servicio solamente podrá realizarse si el técnico estuviera asignado (tener agenda).

Para más información, acceda a: Agenda de los operadores.

Primer acceso a la aplicación

Con el entorno Protheus configurado, podrá utilizar la aplicación. Para iniciar, descargue e instale la aplicación a su plataforma:

• Google Play Store.

Para realizar el primer acceso, es necesario un usuario y contraseña del Protheus, y un ALIAS por medio del TOTVS Mingle. Después que estuviera conectado, la aplicación realizará el login automáticamente todas las veces que lo acceda. 

Para más información sobre el primer acceso, consulte: Primer login en el App.

Para más información sobre el ALIAS, acceda a: ¿Cómo obtener un ALIAS para las aplicaciones TOTVS?

Manual de utilización

A continuación se mostrará una guía que contiene las pantallas y opciones de la aplicación para mejor comprensión.

Pantalla de login del operador

Después de realizar el primer login en la aplicación con la información del usuario, contraseña y alias, en los próximos accesos se mostrará inicialmente a pantalla de login para los operadores. En esta pantalla los operadores utilizarán los datos previamente registrados en el Protheus, en la rutina de registro de operadores, de acuerdo con el siguiente ejemplo:

Imagen 1 - Registro de Login y Contraseña en la rutina Operadores

El login y la contraseña registrados serán utilizados por el operador en la primera pantalla de la aplicación.

Imagen 2 - Pantalla de Login de los operadores

Muy parecida con la primera Pantalla de Login, esta pantalla tiene campos para el código del operador y contraseña. Esta también tiene la opción toggle para mostrar u ocultar la contraseña. Después de completar los campos, haga clic en la opción “Entrar” para acceder a la próxima pantalla: Agenda del técnico. Si el código del operador o contraseña no fueran válidos, la pantalla mostrará un alerta, notificando al usuario que hay un error con los datos incluidos en los campos de la pantalla, idéntico al alerta en la Pantalla de Login.

Pantalla de Agenda

Después de realizar el login se mostrará la pantalla principal con las órdenes de servicios abiertas para el técnico en el día actual. Las órdenes de servicio se listarán con algunas informaciones como el Nombre del cliente, el horario previsto de atención y la ocurrencia. En la pantalla es posible navegar entre los días y meses. De esta manera, si el técnico tuviera la necesidad de visualizar una orden de servicio de un día anterior o del Mes siguiente, podrá utilizar las opciones de navegación del calendario. 

Imagen 3 - Pantalla de Agenda del técnico

Pantalla de Inicio de la visita/ Llegada al cliente

Al hacer clic en la opción Atender, incluida en la tarjeta de la orden de servicio, se abrirá la pantalla de Inicio de atención/ Llegada al cliente. El proceso se explica con más detalle en las secciones Funcionalidades: Iniciando una visita y Funcionalidades: Llegando al cliente.

Imagen 4 – Pantalla de Inicio de la visita/ Llegada al cliente

Si se hubiera iniciado la visita, es posible utilizar el servicio Google Maps para trazar la ruta hasta el local de prestación del servicio, teniendo como base la ubicación del técnico y la dirección del cliente.  

Imagen 5 – Pantalla de Inicio de la visita/ Llegada al cliente (Google Maps)

Pantalla de Visita improductiva

La pantalla de Visita improductiva sirve para apuntar una visita en la cual el técnico no consiguió entrar en el cliente o por algún motivo no consiguió realizar la atención y hubo la necesidad de finalizar la orden de servicio. 

Imagen 6 – Visita improductiva

Pantalla de Ítems de la orden de servicio          

En la pantalla Ítems de la orden de servicio se listan los equipamientos para mantenimiento, siendo que para cada ítem se generará una atención.

En esta pantalla también es posible consignar la firma del cliente y finalizar la atención de todos los ítems de la orden de servicio. 

Imagen 7 – Ítems de la orden de servicio

Al hacer clic en la opción Firma, se abrirá una pantalla para que el cliente consigne su propia firma y respectivo nombre.

Imagen 7.1 – Ítems de la orden de servicio(Firma)

Pantalla de Historial del equipamiento

A partir de la pantalla de Ítems de la orden de servicio, es posible acceder al historial del equipamiento, para visualizar y analizar el equipamiento y todos los servicios realizados anteriormente. Para acceder a la pantalla de Historial, deslice la tarjeta del ítem de la orden de servicio a la izquierda y de esta manera se mostrará un menú.

Imagen 8 – Historial del equipamiento

Después de hacer clic en el ícono de historial, se mostrará al técnico una lista con todas las órdenes de servicio.

Imagen 9 – Historial del equipamiento(Lista de órdenes de servicio)

Para visualizar detalles de la atención de la orden de servicio, deslice la tarjeta a la izquierda, de la misma manera que se realizó para acceder a la pantalla de historial (Imagen 8).

Imagen 10 – Historial del equipamiento(Detalles de la orden de servicio)

Al hace clic en el ícono de la Lupa, se mostrará una nueva pantalla con los detalles de la atención de la orden de servicio seleccionada.

Imagen 11 - Detalles de atención de la orden de servicio

Pantalla de Apunte de la orden de servicio       

La pantalla de Apunte de la orden de servicio se utiliza para informar el servicio realizado y efectuar el respectivo apunte de productos utilizados en el servicio prestado.

En esta pantalla también es posible realizar la solicitud de piezas. El proceso se explica con más detalle en la sección Funcionalidades: Solicitud de piezas.

Imagen 12 – Apunte de la orden de servicio

Al hacer clic en la opción Producto o en Solicitar piezas se abrirá una pantalla para seleccionar el producto, la cantidad y el servicio. Para el producto, también es posible indicar si fue cambiado, y en este caso, informar el sustituto. 

Imagen 13 – Ítems de la orden de servicio (Productos)

Al hacer clic en la opción cambiar, se habilitará un campo para indicar el producto sustituto.

Imagen 14 – Ítems de la orden de servicio (Productos de cambio)

Al hacer clic en el ítem Solicitar pieza, una pantalla similar a la de producto (Imagen 13) se abrirá, donde es posible informar qué producto se utilizará, realizar la solicitud con la respectiva cantidad y servicio.

Imagen 15 – Ítems de la orden de servicio (Solicitud de pieza)

Al hacer clic en el Ícono (Foto) se abrirá una pantalla para tomar fotos del servicio realizado. Las fotos no son obligatorias para la finalización de la orden de servicio.

Imagen 15 – Ítems de la orden de servicio(Foto)

Funcionalidades

Iniciando una visita

Solamente después de confirmar el Login, es posible iniciar una visita.

Vea las instrucciones:

1. En la Agenda del técnico (Imagen 3), haga clic en el Íconode la orden de servicio en la cual se iniciará la visita.
2. En la pantalla de Inicio de la visita/ Llegada al cliente (Imagen 5), al abrir la pantalla con las informaciones de la orden de servicio, haga clic en Iniciar la visita.
3. Se mostrará la pregunta "¿Desea iniciar la visita?", haga clic en Sí.
4. Se mostrará la pregunta "¿Desea iniciar una ruta hasta el cliente con el Google Maps?". Al hacer clic en Sí, se abrirá la aplicación Google Maps con la ruta definida entre el local del técnico y la dirección del cliente.
5. Al hacer clic en No, se actualizará la orden de servicio, el estatus quedará como "En tránsito" y el color de su leyenda se modificará para facilitar la visualización de la orden de servicio que fue iniciada.

Anulando una visita

Solamente después del inicio de una visita, esta podrá anularse.

Vea las instrucciones:

1. En la Agenda del técnico (Imagen 3), haga clic en el Ícono  de la orden de servicio en la cual se anulará la visita.
2. Se abrirá la pantalla de Inicio de la visita/ Llegada al cliente (Imagen 5).
3. Haga clic en la opción Anular la visita que está marcada con rojo.
4. Se mostrará una pregunta "¿Desea anular la visita?". Haga clic en Sí para anular.
5. La aplicación va a regresar a la pantalla de Agenda del técnico (Imagen 3) y el estatus de la orden de servicio va a regresar a Abierto.

Llegada al cliente

Solamente después del inicio de una visita es posible indicar la Llegada al cliente.

Vea las instrucciones:

1. En la Agenda del técnico (Imagen 3), haga clic en el Ícono  de la orden de servicio en la cual se confirmará la llegada al cliente.
2. Se abrirá la pantalla de Inicio de la vista/Llegada al cliente (Imagen 5)
3. Haga clic en la opción "Llegada al cliente".
4. Se mostrará una pregunta "¿Entró en el cliente?", haga clic en Sí para indicar que llegó al cliente y va a realizar el servicio.
5. Se mostrará un mensaje "Llegada al cliente finalizada con éxito", haga clic en OK.
6. El app va a volver a la Agenda del técnico (Imagen 3) y el estatus de la Orden de servicio se actualizará a En atención en color azul.

Visita improductiva

Solamente después del inicio de una visita es posible indicar una Visita improductiva.

Vea las instrucciones:

1. En la Agenda del técnico (Imagen 3), haga clic en el Ícono  de la orden de servicio en la cual se indicará la visita improductiva.
2. Se abrirá la pantalla de Inicio de la vista/ Llegada al cliente (Imagen 5).
3. Haga clic en la opción "Llegada al cliente".
4. Se mostrará una pregunta "¿Entró en el cliente?", haga clic en No para indicar que no consiguió entrar en el cliente y no va a realizar el servicio.
5. Se mostrará un mensaje "Desea apuntar visita improductiva", haga clic en Sí para apuntar una visita improductiva.
6. Se abrirá la pantalla de visita improductiva (Imagen 6).
7. En el campo Motivo de la visita improductiva, informe el motivo de la visita improductiva.
8. Si fuera necesario, haga clic en el Ícono de foto e incluya una foto para esta atención.
9. Al final haga clic en Grabar.
10. Se mostrará un mensaje "Apunte grabado con éxito".
11. La pantalla volverá a la Agenda del técnico (Imagen 3) y el estatus de la orden de servicio se actualizará como Visita improductiva en color anaranjado.

También es posible realizar la finalización de la orden de servicio sin la necesidad de apuntar una visita improductiva.

Vea las instrucciones:

1. Siga las instrucciones de la visita improductiva hasta el paso 4.
2. Se mostrará un mensaje "Desea apuntar visita improductiva", haga clic en No, para finalizar la orden de servicio sin apuntar la visita improductiva.
3. Se mostrará la pregunta "La vista será finalizada. ¿Desea continuar?", haga clic en Sí.
4. Al finalizar el proceso se mostrará el mensaje "Orden de Servicio finalizada con éxito", haga clic en OK.
5. El app volverá a la Agenda del técnico (Imagen 3) y el estatus de la Orden de servicio se actualizará como Finalizada en color rojo.

Atención de la orden de servicio

Solamente después de llegar al cliente, es posible finalizar la orden de servicio.

Vea las instrucciones:

1. En la Agenda del técnico (Imagen 3), haga clic en el Ícono  de la orden de servicio que se apuntará y consecuentemente se atenderá.
2. Se abrirá la pantalla de Ítems de la orden de servicio (Imagen 7).
3. En la pantalla se mostrarán las tarjetas correspondientes a los ítems de la orden de servicio. Haga clic en la tarjeta que se atenderá.
4. Se abrirá la pantalla de Apunte de la orden de servicio (Imagen 12).
5. Al hacer clic en Productos, es posible incluir productos utilizados en el servicio, informando la cantidad y también el servicio realizado. Para grabar haga clic en el ícono Grabar.
6. En el campo Laudo, informe una descripción del servicio realizado.
7. Al hacer clic en el ícono de Foto, es posible tomar fotos del servicio realizado y la pantalla Ítems de la orden de servicio (Foto) (Imagen 15) se abrirá.
8. Haga clic en la opción volver, señalado como una flecha en la parte superior izquierda de la pantalla.
9. En la pantalla de Apunte de la orden de servicio (Imagen 12), haga clic en la flecha ubicada en la parte superior izquierda de la pantalla.
10. Si fuera necesario, haga clic en la opción Firma de la pantalla Ítems de la orden de servicio (Imagen 7).
11. Al hacer clic en la opción firma, la pantalla de Firma (Imagen 7.1) se abrirá y en esta será posible registrar la firma y el nombre del cliente.
12. Haga clic en Grabar en la pantalla de Firma (Imagen 7.1).
13. Al volver a la pantalla de Ítems de la orden de servicio (Imagen 7), haga clic en la opción Finalizar.
14. Al final del proceso se mostrará un mensaje "¡Orden de servicio actualizado con éxito!", haga clic en OK.
15. El app volverá a la Agenda del técnico (Imagen 3) y el estatus de la orden de servicio se actualizará a Finalizada con el color rojo.

Solicitud de la pieza

Solamente después de llegar al cliente, es posible solicitar piezas.

Vea las instrucciones:

1. En la Agenda del técnico (Imagen 3), haga clic en el Ícono  de la orden de servicio que se apuntará y consecuentemente se atenderá.
2. Se abrirá la pantalla de Ítems de la orden de servicio (Imagen 7).
3. En la pantalla se mostrarán las tarjetas correspondientes a los ítems de la orden de servicio. Haga clic en la tarjeta que se atenderá.
4. Se abrirá la pantalla de Apunte de la orden de servicio (Imagen 12).
5. Haga clic en Solicitar pieza. En la pantalla que se abrirá, informe el producto que se solicitará, la cantidad y el servicio.
6. Haga clic en el ícono Grabar.
7. En el campo Laudo, informe el motivo de la solicitud de pieza.
8. Si fuera necesario, incluya una foto de la atención haciendo clic en el ícono Foto.
9. Vuelva a la pantalla de Ítems de la orden de servicio (Imagen 7)
10. Si fuera necesario, haga clic en la opción Firma de la pantalla Ítems de la orden de servicio (Imagen 7).
11. Al hacer clic en la opción firma, la pantalla de Firma (Imagen 7.1) se abrirá y será posible registrar la firma y el nombre del cliente.
12. Haga clic en Grabar en la pantalla de Firma (Imagen 7.1).
13. Al volver a la pantalla de Ítems de la orden de servicio (Imagen 7), haga clic en la opción Finalizar.
14. Al final del proceso se mostrará un mensaje "¡Orden de servicio actualizado con éxito!", haga clic en OK.
15. El app volverá a la Agenda del técnico (Imagen 3) y el estatus de la Orden de servicio se actualizará a Pendiente en color morado.

Al confirmar, se genera una solicitud al Almacén. Para visualizar, acceda a la rutina Actualizaciones/ Field Service/ Solicitudes de la OS.

Después de realizar la solicitud, es necesario generar la solicitud previa y después la baja de la solicitud previa. De esta manera, la integración procesa la información de que la pieza fue enviada al técnico, ya que el movimiento en el stock ya se realizó.

Para más información, acceda a: Genera solicitud previa - Baja solicitud previa

Para realizar la confirmación de recepción de la pieza solicitada y finalizar la orden de servicio, siga estas instrucciones:

1. En la Agenda del técnico (Imagen 3), haga clic en el Ícono  de la orden de servicio que se apuntará y consecuentemente se atenderá.
2. Se abrirá la pantalla de Ítems de la orden de servicio (Imagen 7).
3. En la pantalla se mostrarán las tarjetas correspondientes a los ítems de la orden de servicio. Haga clic en la tarjeta que se atenderá.
4. Se abrirá la pantalla de Apunte de la orden de servicio (Imagen 12).
5. Se mostrará un ícono solicitando la confirmación de la recepción de la pieza.
6. Al hacer clic se mostrará una pregunta "¿Desea confirmar la recepción de todas las piezas?", haga clic en Sí para realizar la baja de todas las piezas solicitadas.
7. En el campo Laudo informe la finalización del servicio.
8. Si fuera necesario, incluya una foto de la atención haciendo clic en el ícono Foto.
9. Vuelva a la pantalla de Ítems de la orden de servicio (Imagen 7).
10. Si fuera necesario, haga clic en la opción Firma de la pantalla Ítems de la orden de servicio (Imagen 7). Al hacer clic en la opción Firma, la pantalla de Firma (Imagen 7.1) se abrirá para que sea posible registrar la firma y el nombre del cliente.
11. Haga clic en Grabar en la pantalla de Firma (Imagen 7.1).
12. Al volver a la pantalla de Ítems de la orden de servicio (Imagen 7), haga clic en la opción Finalizar.
13. Al final del proceso se mostrará un mensaje "¡Orden de servicio actualizado con éxito!", haga clic en OK.
14. El app volverá a la Agenda del técnico (Imagen 3) y el estatus de la orden de servicio se actualizará a Finalizada en color rojo.

Historial de equipamiento

Solamente después de llegar al cliente, es posible consultar el historial del equipamiento.

Vea las instrucciones:

1. En la Agenda del técnico (Imagen 3), haga clic en el Ícono  de la orden de servicio que se apuntará y consecuentemente se atenderá.
2. Se abrirá la pantalla de Ítems de la orden de servicio (Imagen 7).
3. En la pantalla se mostrarán las tarjetas correspondientes a los ítems de la orden de servicio. Haga clic en la tarjeta que se consultará.
4. Arrastre la tarjeta del equipamiento que se consultará a la izquierda para que se muestre un menú. Haga clic en el ícono Historial (Imagen 8).
5. Se abrirá la pantalla Historial de equipamiento (Lista de orden de servicio) (Imagen 9) con la lista de todas las órdenes de servicios abiertas para el equipamiento y la ocurrencia. 
6. Arrastre a la izquierda la tarjeta en la cual se realizará la consulta (Imagen 10).
7. Se abrirá la pantalla Detalles de atención de la orden de servicio (Imagen 11).
8. En esta pantalla se informará la fecha de atención, el nombre del técnico, la ocurrencia, el laudo y los ítems apuntados en la atención de la orden de servicio.
9. Para salir de la pantalla, haga clic en la opción ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla hasta volver a la pantalla de Ítems de la orden de servicio (Imagen 7).

Soporte

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuál es mi Usuario y Contraseña?

La aplicación tiene dos momentos diferentes, donde es necesario un usuario y contraseña.

En el primero, durante la configuración, el usuario y la contraseña son los mismos de un usuario del Protheus. Este login es necesario durante la primera inicialización de la aplicación o cuando se desea acceder a las pantallas de configuraciones.

El segundo, que debe utilizarse en el acceso del operador, corresponde al código del técnico y la contraseña registrados para el respectivo operador en el Protheus.

¿Qué es el alias?

Un alias es un identificador único del cliente en TOTVS. Cada cliente puede tener más de un alias y cada alias corresponde a un Protheus instalado.

El alias es la clave para que la aplicación consiga encontrar el Protheus y de esta manera realizar la comunicación.

Si usted aún no tiene un alias, solicite el suyo por medio de la apertura de un llamado en el Portal del cliente.

Olvidé mi Usuario y/o Contraseña. ¿Qué hago?

Su contraseña solamente puede redefinirse por medio del Protheus.

¿Cuál es mi Código de operador y Contraseña?

El código de operador y contraseña se registran en el módulo Prestadores de servicios tercerización del Protheus.

Olvidé mi Código de operador y/o Contraseña. ¿Qué hago?

Entre en contacto con el administrador de su entorno Protheus para recuperar su código de operador o contraseña.

¿Cuál es la diferencia entre el Código de operador y el Usuario?

Código de de operador es el código utilizado por el operador (no usuario Protheus) para visualizar sus informaciones. Usuario es un usuario válido del módulo Prestadores de servicios tercerización del Protheus. Normalmente los usuarios de la aplicación son los supervisores o apoyos del área de tecnología de la información.

¿Es obligatorio incluir la firma o fotos?

No, la firma y las fotos no son obligatorias para la finalización de la orden de servicio.

¿Cómo puedo ver si una orden de servicio se finalizó?

Al finalizar una orden de servicio, el estatus quedará como Finalizada y el color del borde de la tarjeta quedará rojo.

¿Dónde encuentro mis datos de login y las configuraciones de Mis órdenes de servicio?

Sus datos de acceso al menú configuraciones son los mismos de su acceso al Protheus.

¿La aplicación Mis órdenes de servicio funciona en el modo Off-line?

Sí, la aplicación funciona de la misma forma, tanto on-line como off-line, solamente la funcionalidad de historial de equipamiento no está disponible en el modo off-line.