Índice
Introdução
Essa rotina permite efetuar o cadastro dos Tipos de Serviço da Solicitação de Serviço, que posteriormente serão atribuídos a uma solicitação de serviço.
Objetivo
Essa rotina tem por objetivo criar os cadastros dos tipos de serviços existentes na empresa, possibilitando relacionar a cada tipo de serviço um supervisor que poderá receber e-mail, sempre que uma Solicitação de Serviço for aberta para a qual é o responsável.
Página Inicial
Na página inicial da rotina, além das opções a seguir, também estão disponíveis as opções de Imprimir e Imprimir Browser.
Permite a inclusão de um novo Tipo de Serviço da S.S., que será atribuído a uma Solicitação de Serviço.
As informações do Tipo de Serviço da S.S. devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.
Permite a alteração de um Tipo de Serviço da S.S. É possível realizar a alteração de apenas alguns campos do Tipo de Serviço da S.S, pois existem campos com autopreenchimento relacionados ao campo Supervisor(TQ3_CDRESP). Entre os campos que podem ser alterados são, Nome Servico(TQ3_NMSERV), Supervisor(TQ3_CDRESP) e Pesq.Satisf.(TQ3_PESQST).
As informações do Tipo de Serviço da S.S. podem ser alteradas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.
Permite a visualização de informações de um determinado Tipo de Serviço da S.S. já cadastrado.
Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado.
As informações do Tipo de Serviço da S.S. podem ser visualizadas conforme as orientações descritas em Campos Gerais.
Permite a exclusão de um Tipo de Serviço da S.S. já incluso.
Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de exclusão do registro selecionado.
Apenas é permitido realizar a exclusão de um Tipo de Serviço da S.S. caso o mesmo não possua relacionamentos com outras tabelas.
Permite criar um novo e Tipo de Serviço da S.S. através da cópia de um Tipo de Serviço da S.S. já incluso.
Esta opção permite a cópia dos campos, mas o campo Cod.Servico(TQ3_CDSERV) deve ser alterado, pois não podem existir dois registros com o mesmo código.
As informações de Tipo de Serviço da S.S.. podem ser copiadas conforme as orientações descritas em Campos Gerais.
Campos Gerais
Campos presentes para o cadastro de informações referentes ao Tipo de Serviço da S.S.
| Campo: | Descrição: | ||
|---|---|---|---|
| Código Serviço (TQ3_CDSERV) | Código do tipo de serviço que será utilizado ao atribuir a uma solicitação de serviço. Observações
| ||
| Nome Serviço (TQ3_NMSERV) | Nome do tipo do serviço que será utilizado ao atribuir a uma solicitação de serviço. Observações
| ||
| Supervisor (TQ3_CDRESP) | Código do Supervisor responsável pelo tipo do serviço que será atribuído a uma solicitação de serviço. Observações
| ||
| Nome Supervisor (TQ3_NMRESP) | Nome do Supervisor responsável pelo tipo do serviço que será atribuído a uma solicitação de serviço Observações
| ||
| Email (TQ3_EMAIL) | Email do Supervisor responsável pelo tipo do serviço que será atribuído a uma solicitação de serviço Observações
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| Pesquisa Satisfação (TQ3_PESQST) | Pesquisa de Satisfação do tipo do serviço, podendo se selecionar a opção gerar sim ou não. Observações
| ||
Regras de Negócio
Regras de negócio para o processo de Exclusão de um Tipo de Serviço da S.S., quando já existe um relacionamento com uma Solicitação de Serviço ativa.
| Nº | Regra |
|---|---|
| 01 | Não é permitido a exclusão de um Tipo de Serviço da S.S que já tenha sido vinculado à uma Solicitação de Serviço (TQB), por meio do campo (TQ3_CDSERV). |
Utilizações Gerais
| Campo | Descrição |
|---|---|
| MV_NG1FAAC | Indica se utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço. 1=Facilities; 2=Solicitação |
| Campo | Descrição |
|---|---|
| MVC | Ponto de Entrada Padrão do MVC. |
Palavras-Chave
- Solicitação de Serviço
- Executante
- Solicitação
- Distribuição
- Fechamento
Referências
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas
Tarefas