DT Integração GS x RH x Agenda do Técnico

01. DADOS GERAIS

02. SITUAÇÃO/REQUISITO

Verificar se o atendente possui alguma restrição no RH na Alocação Manual e Automática de agenda

03. SOLUÇÃO

Desenvolvida a integração para consultar se o atendente possui alguma restrição no RH não permitindo a inclusão do mesmo.

04. DEMAIS INFORMAÇÕES

1 -) Para utilizar esta funcionalidade acesse o Configurador e adicione o seguinte parâmetro.

Nome do parâmetro : MV_GSAGTRH 

Tipo 3 -  Lógico.

Conteúdo  com .T.  = Verifica se o atendente possui restrição com o RH

Conteúdo  com .F.  =  Não Verifica

2- ) Acesse a rotina Agenda e selecione o atendente. Clique em Agenda e inclua uma agenda.

3 - ) Se não houver restrição com o RH na alocação do atendente o sistema continua a operação.

4 - Se houver o sistema informa sobre a restrição.

5 - ) Para a alocação automática siga os passos abaixo:  

Para a Configuração da Alocação automática de agenda precisa configurar conforme o seguinte documento técnico:
https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/360022752791-MP-TEC-Aloca%C3%A7%C3%A3o-Autom%C3%A1tica-do-T%C3%A9cnico-no-Field-Service

5.1 ) Acesse a rotina Ordens de Serviço. e inclua uma OS.

5.2  ) - Atenção nestes campos eles deves estar preenchidos conforme documentação acima.

5.3 )  - Clique em confirmar e acesse a rotina Agenda

5.4 -) Gerada a alocação automática com atendente que não possui restrição no RH. 

05. ASSUNTOS RELACIONADOS

• Agenda dos Atendentes - TECA500 - Gestão de Serviços - P12