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01. DADOS GERAIS

Produto:

Empodera

Linha de Produto:

Experiência do Cliente

Segmento:

CX

Módulo:Painel Administrativo -  Distribuição de Carteira
Função:

/server/application/config/index.js
/server/application/customer/distribution/distributeByArea.js
/server/application/customer/distribution/redistributeByArea.js
/server/application/customer/distribution/segmentsDistribution/abc.js
/server/application/customer/distribution/segmentsDistribution/index.js
/server/application/customer/distribution/segmentsDistribution/churn.js
/server/application/customer/distribution/segmentsDistribution/status.js
/server/application/customer/distribution/segmentsDistribution/customerType.js
/server/application/customer/getAllCustomersLabel.js
/server/application/customer/distribution/steps/distributeFilters.js
/server/application/customer/getAll.js
/server/application/customer/distribution/steps
/server/application/customer/distribution/steps/distributeAgents.js
/server/application/customer/distribution/steps/getCustomersWithoutAgentByArea.js
/server/application/workerLog/types.js
/server/application/worker/customer/index.js
/server/application/worker/customer/distribution
/server/application/worker/customer/distribution/index.js

País:Brasil
Ticket:
Requisito/Story/Issue (informe o requisito relacionado) :CETEI- 5862


02. SITUAÇÃO/REQUISITO

Incrementar a regra de negócio para distribuição de carteira, com novos filtros de segmentações, exceções e possibilidade de redistribuir toda a carteira dos agentes.

03. SOLUÇÃO

Adicionado novos tipos de segmentações (Situação, Ambiente, Momento, Suporte, Predição de Churn, Curva ABC, Tipo Cliente, Segmento) para distribuir entre os agentes.

Adicionado a possibilidade de filtrar por exceções (Campos customizados, Situação, Ambiente, Momento, Suporte, Predição de Churn, Curva ABC, Tipo Cliente, Segmento, Playbooks e Atividades)

Adicionado um campo para redistribuir a carteira 
Liberado para áreas com estrutura, poder editar e utilizar a distribuição de carteira.
Aplicado a distribuição para áreas com estrutura comercial

04. DEMAIS INFORMAÇÕES

  • Não se aplica

05. ASSUNTOS RELACIONADOS

  • Não se aplica