As fórmulas são compostas por funções e podem ser vinculadas nas etapas, para executar processos nos atendimentos, como por exemplo, alterar valor de um campo, avançar etapas, repassar atendimento, entre outros. As funções são as ações que serão executadas nas fórmulas, e podem conter um ou mais parâmetros para execução.
Funções TAA
ABS
Retorna o valor absoluto de um número.
ADICIONARDISCUSSAO
Atualiza o campo discussão do atendimento(do contexto) com o texto informado como parâmetro, adicionando novo texto.
PAR. 1 - Novo texto a ser gravado/adicionado [texto].
ADICIONARDISCUSSAOATENDIMENTO
Adiciona um determinado texto à discussão do atendimento passado como parâmetro.
PAR. 1 - Coligada do atendimento [inteiro]
PAR. 2 - Localidade do atendimento [inteiro]
PAR. 3 - Código do atendimento [inteiro]
PAR. 4 - Texto a ser adicionado à discussão do atendimento [texto]
ADICIONARSOLICITACAO
Atualiza o campo solicitação do atendimento(do contexto) com o texto informado como parâmetro, adicionando novo texto.
PAR. 1 - Novo texto a ser gravado/adicionado [texto].
ADICIONARSOLUCAO
Atualiza o campo solução do atendimento(do contexto) com o texto informado como parâmetro, adicionando novo texto.
PAR. 1 - Novo texto a ser gravado/adicionado [texto].
AGENDADORESPONDIDO
Altera o status de um atendimento para Agendado Respondido.
AGENDARARESPONDER
Altera o status de um atendimento para Agendado a responder.
PAR. 1 - Data de despertamento [data];
PAR. 2 - Prazo limite [data];
PAR. 3 - Motivo do repasse [inteiro];
PAR. 4 - Justificativa [texto]
Exemplo: AGENDARARESPONDER("10/10/2006", "20/10/2006", -1 , '' )
ALTERARCAMPOATENDIMENTO
Altera um ou mais campos ou parâmetros (segundo o tipo de atendimento) do atendimento. Sem espaços e aspas para campos texto.
Pares de valor: CAMPO1=VALOR1; CAMPO2=VALOR2;PARAMETRO1.<nome doparametro>=VALORPAR1; CAMPO3=VALOR3;PARAMETRO2.<nome do parametro>=VALOR4;...
PAR. 1 - Campos e valores [texto]
Exemplo: ALTERARCAMPOATENDIMENTO('CODCATEGORIAGERAL=9;PARAMETRO.Nome Atendente = Vivian')
ALTERARCLIENTEATENDIMENTO
Altera o cliente do atendimento
PAR. 1 - Coligada do cliente [inteiro]
PAR. 2 - Código do cliente [texto]
PAR. 3 - Tipo do cliente podendo ser 'P' para Pessoa, 'C' para Cliente, 'T' para Prospect, 'A' para
Aluno ou 'R' para Professor [texto]
ALTERARPARAMETROATENDIMENTO
Altera o valor de um parâmetro de um atendimento (de acordo com o tipo de atendimento). Deve ser informado o nome do parâmetro e o seu valor.
PAR. 1 - Nome do parâmetro [texto]
PAR. 2 - Valor do parâmetro [texto]
ANALISAR
Interrompe a execução e exibe ao usuário as 4 variáveis passadas como parâmetro separadas por espaço
PAR. 1 - variaval1 [texto]
PAR. 2 - variaval2 [texto]
PAR. 3 - variaval3 [texto]
PAR. 4 - variaval4 [texto]
ANODT
Retorna o ano de uma data
PAR. 1 - Data [data]
APROVARENTENDIMENTO
Para o atendimento do contexto, aprova o entendimento mais recente que esteja não aprovado ou aguardando aprovação/desaprovação. Retorna 1 (um) caso efetue a aprovação com sucesso ou 0 (zero) gere algum erro ou não encontre um entendimento a ser aprovado.
ARRED
Arredonda um valor sem casas decimais
PAR. 1 - Valor [decimal]
ARREDONDA
Arredonda um valor com casas decimais
PAR. 1 - Valor [decimal]
PAR. 2 - Valor [decimal]
ARREDVALOR
Arredonda um valor com casas decimais(Para Labore, Vitae e Chronus retorna o maior múltiplo de valor2 mais próximo e maior que o valor1)
PAR. 1 - Valor [decimal]
PAR. 2 - Valor [decimal]
ASCII
Retorna o valor que representa um determinado caractere na tabela ASCII
PAR. 1 - Valor [texto]
AVANCARETAPAATENDIMENTO
Avança/Posiciona o atendimento para a etapa informada como parâmetro.
PAR. 1 - Código da etapa a avançar [inteiro]
CALLWEBSERVICE
Chama um webService de acordo com os parâmetros usados
PAR. 1 - Endereço de acesso do webService [texto] (Ex. http://abc.defgh/webService.asmx)
PAR. 2 - NameSpace da action/metodo do webService que erá utilizado [texto] (Ex. http://namespace.com)
PAR. 3 - Nome da Action/Método [texto]
PAR. 4 - Parametro [texto]
CAMPOSATENDENTE
Retorna qualquer campo do atendente informado como parâmetro.
PAR. 1 - Código do atendente [inteiro]
PAR. 2 - Campo a ser retornado [texto]
CAMPOSATENDIMENTO
Retorna qualquer campo ou parâmetro (segundo o tipo de atendimento) de um atendimento. Para buscar o valor de um parâmetro deve-se usar o campo no formato PARAMETRO.<nome do parâmetro>.
PAR. 1 - Campo [texto]
Exemplo:
Retornar um campo: CAMPOSATENDIMENTO('CODSTATUS')
Retornar um parâmetro: CAMPOSATENDIMENTO('PARAMETRO.PARAMETRO_OBSERVACAO)
CAMPOSATENDIMENTOTIPADO
Retorna qualquer campo ou parâmetro (segundo o tipo de atendimento) de um atendimento (caso o tipo retornado for uma data ele será do tipo DateTime).Para buscar o valor de um parâmetro deve-se usar o campo no formato PARAMETRO.<nome do parametro>
PAR. 1 - Campo do atendimento cujo valor deseja-se retornar [texto]
CAMPOSPROXIMATAREFA
Retorna um determinado campo da próxima tarefa do atendimento do contexto
PAR. 1 - Campo da tarefa à ser retornado [texto]
CAMPOSTAREFAATUAL
Retorna um determinado campo da tarefa atual do atendimento do contexto
PAR. 1 - Campo da tarefa à ser retornado [texto]
CANCELAR
Executa a função de Cancelar um atendimento.
CHEFEIMEDIATOATENDENTE
Retorna a coligada e código do atendente (no formato valor;valor) do chefe imediato do atendente informado como parâmetro (coligada do atendente, código do atendente).
PAR. 1 - Coligada do atendente [inteiro]
PAR. 2 - Código do atendente [inteiro]
CHEFEIMEDIATORESPATENDIMENTO
Retorna a coligada e código do atendente (no formato valor;valor) do chefe imediato do atual atendente responsável pelo atendimento
CHR
Retorna o caractere representado pelo número
PAR. 1 - Valor [decimal]
CODATENDENTECONTATOCOMCLIENTE
Retorna o código do atendente responsável pelo contato com o cliente.
CODATENDENTERESPONSAVEL
Retorna o código do atendente responsável pelo atendimento.
CODIGOCLIENTE
Retorna o código do cliente do atendimento.
CODIGODETALHEPRODUTO
Retorna o código do detalhe do produto do atendimento.
CODIGOPRODUTO
Retorna o código do produto do atendimento.
CODIGOPRODUTOPAI
Retorna o código do produto pai (no RMNucleus).
CODIGOREPRESENTANTE
Retorna o código do representante do cliente do atendimento.
COLIGADACORRENTE
Retorna a coligada corrente
COLOCAREMANDAMENTO
Altera o status de um atendimento colocando-o Em Andamento.
CONCAT
Concatena as strings a e b
PAR. 1 - string1 [texto]
PAR. 2 - string2 [texto]
CONCAT2
Concatena as strings a e b com um espaço entre elas
PAR. 1 - string1 [texto]
PAR. 2 - string2 [texto]
CONCATENA
Concatena dois valores (parâmetros um e três) usando um separador (parâmetro dois)
PAR. 1 - Valor a se concatenado [object]
PAR. 2 - Separador [object]
PAR. 3 - Valor a ser concatenado com o primeiro parâmetro [object]
CONCLUIDOCONFIRMADO
Executa a função de Concluído confirmado para o atendimento.
CONCLUIDOCONFIRMADOCOMEMAIL
Executa a função de Concluído confirmado para um atendimento enviando email para o cliente
CONCLUIDOCONFIRMADOSEMEMAIL
Executa a função de Concluído confirmado para um atendimento sem enviar email para o cliente
CONCLUIDORESPONDIDO
Executa a função de Concluído Respondido para um atendimento.
CONCLUIDORESPONDIDOCOMEMAIL
Executa a função de Concluído Respondido para um atendimento enviando email para o cliente
CONCLUIDORESPONDIDOSEMEMAIL
Executa a função de Concluído Respondido para um atendimento sem enviar email para o cliente
CONCLUIRARESPONDER
Executa a função de Concluir a Responder para o atendimento.
CONTEMVALOR
Procura um determinado valor em um conjunto de valores.
PAR. 1 - Conjunto de valores [texto]
PAR. 2 - Valor a procurar [object]
PAR. 3 - Tipo [texto]
COTACAOMOEDA
Cotação de uma moeda
PAR. 1 - Símbolo [texto]
PAR. 2 - Data [data]
CRIARCOPIAATENDIMENTO
Cria cópia de um atendimento para o atendente responsável pelo atendimento original. O atendimento original deve ser informado via parâmetro, se não informado, o atendimento original será o atendimento do contexto. Retorna o código do atendimento gerado.
PAR. 1 - Localidade do atendimento a se copiar [inteiro];
PAR. 2 - Coligada do atendimento a se copiar [inteiro];
PAR. 3 - Código do atendimento a se copiar [inteiro];
PAR. 4 - Lista de campos e valores a serem alterados no atendimento criado [texto].
Formato: Sem espaços e aspas para campos texto.
Pares de valor: (CAMPO1=VALOR1; CAMPO2=VALOR2;PARAMETRO1.<nome do parametro>=VALORPAR1; CAMPO3=VALOR3;PARAMETRO2.<nome do parametro>=VALOR4;...);
PAR. 5 - Indicativo se é para relacionar o novo atendimento com o original (0=Não Relacionar, 1=Relacionar) [inteiro]
CRIARNOVOATENDIMENTO
Cria um atendimento em branco para o atendente responsável pelo atendimento do contexto e preenche o assunto e a solicitação deste novo atendimento como sendo o texto informado nos parâmetro (nesta ordem, assunto e solicitação)! Retorna o número do atendimento criado.
PAR. 1 - Novo assunto [texto]
PAR. 2 - Nova solicitação [texto]
DATAALARME
Calcula a data de alarme de um atendimento. Os parâmetros indicam de qual atendimento será calculado a data de alarme, se informados valores menores que zero será calculado a data de alarme do atendimento do contexto. Retorna a data formatada como texto (dd/mm/yyyy)!
PAR. 1 - Localidade do atendimento a se copiar [inteiro];
PAR. 2 - Coligada do atendimento a se copiar [inteiro];
PAR. 3 - Código do atendimento a se copiar [inteiro];
DATAALARMEDT
Calcula a data de alarme de um atendimento. Os parâmetros indicam de qual atendimento será calculado a data de alarme, se informados valores menores que zero será calculado a data de alarme do atendimento do contexto. Retorna a data.
PAR. 1 - Localidade do atendimento a se copiar [inteiro]
PAR. 2 - Coligada do atendimento a se copiar [inteiro]
PAR. 3 - Código do atendimento a se copiar [inteiro]
DATANULA
Retorna a data mínima do sistema
DECANO
Subtrai um número de meses de um mês/ano e retorna o ano do resultado
PAR. 1 - Mês [inteiro]
PAR. 2 - Ano [inteiro]
PAR. 3 - Quantidade [inteiro]
DECMES
Subtrai de um mês (1 a 12), um número de meses
PAR. 1 - Mês [inteiro]
PAR. 2 - Quantidade [inteiro]
DEFINECONTAOCLIENTE
Define o atendente contato com o cliente como sendo o atendente informado como parâmetro.
PAR. 1 - Novo contato com cliente [inteiro]
DESAPROVARENTENDIMENTO
Para o atendimento do contexto, desaprova o entendimento mais recente que esteja aprovado. Retorna 1 (um) caso efetue a desaprovação com sucesso ou 0 (zero) gere algum erro ou não encontre um entendimento a ser desaprovado.
DESCRICAODETALHEPRODUTO
Retorna a descrição do detalhe do produto.
DESCRICAOPRODUTOPAI
Retorna o nome do produto pai (no TOTVS Gestão de Estoque, Compras e Faturamento)
DIADT
Retorna o dia de uma data
PAR. 1 - Data [data]
DIASEMANA
Retorna o dia da semana de uma data
PAR. 1 - Data [data]
ENVIAEMAIL
Permite enviar e-mail quando a fórmula é executada e registra* na discussão do atendimento a mensagem enviada.
*registra = No campo discussão serão apresentadas as informações: De (From), Para (To), Cópia (CC), Data, Assunto, Mensagem.
Caso o email for do tipo HTML e tiver a palavra chave [ACOESDOATENDIMENTO] em seu corpo, serão incluídos links cada uma das possíveis ações do atendimento no contexto da tarefa atual.
PAR. 1 - Informar o endereço de e-mail do remetente [texto].
PAR. 2 - Informar o endereço de e-mail do destinatário [texto].
PAR. 3 - Informar o endereço de e-mail que receberá uma cópia do e-mail [texto].
PAR. 4 - Informar o assunto do e-mail [texto].
PAR. 5 - Informar o corpo do e-mail [texto].
PAR. 6 - Informar o formato do e-mail (True caso for HTML e false caso for Texto) [Bool].
Exemplo: ENVIAEMAIL('teste@teste.com.br','teste@teste.com.br','teste@teste.com.br','Assunto Teste',A função permite enviar o e-mail e registra a mensagem na discussão do atendimento para maior controle das informações. Até Breve!',True)
ENVIAEMAILABERTURA
Envia email de abertura para o cliente do atendimento
ENVIAEMAILIMEDIATAMENTE
Envia um email imediatamente. Caso o email for do tipo HTML e tiver a palavra chave [ACOESDOATENDIMENTO] em seu corpo, serão incluidos links ao corpo do email para cada uma das possíveis ações do atendimento do contexto para sua tarefa atual.
PAR. 1 - Endereço de email do remetente [texto]
PAR. 2 - Endereço de email do destinatário [texto]
PAR. 3 - Endereço de email ao qual será enviada uma cópia do email [texto]
PAR. 4 - Assunto do email [texto]
PAR. 5 - Corpo do email [texto]
PAR. 6 - Formato do email (true caso for HTML e false caso for texto) [bool]
ENVIAEMAILREPASSE
Envia um email de repasse para o endereço informado.
PAR. 1 -Endereço de email do remetente [texto]
PAR. 2 -Endereço de email do destinatário [texto]
PAR. 3 -Endereço de email ao qual será enviada uma cópia do email [texto]
PAR. 4 -Atendente ao qual o repasse será realizado, lembrando que isso será apenas para informações do email, não definirá de fato quem receberá o atendimento[texto]
ENVIAEMAILREPASSEIMEDIATAMENTE
Envia imediatamente um email de repasse para o endereço informado.
PAR. 1 - Endereço de email do remetente [texto]
PAR. 2 - Endereço de email do destinatário [texto]
PAR. 3 - Endereço de email ao qual será enviada uma cópia do email [texto]
PAR. 4 - Atendente ao qual o repasse será realizado, lembrando que isso será apenas para informações do email, não definirá de fato quem receberá o atendimento [texto]
ENVIASMS
Envia um SMS para o telefone destinatário informado no parâmetro.
PAR. 1 - Usuário do serviço de SMS [texto]
PAR. 2 - Senha do serviço de SMS [texto]
PAR. 3 - Remetente [texto]
PAR. 4 - Telefone destino [texto]
PAR. 5 - Mensagem [texto]
ESCREVELOG
Escreve uma mensagem no Log.
PAR. 1 - Log [texto]
EXECSQL
Executa uma sentença SQL previamente cadastrada.
PAR. 1 - Código da sentença SQL previamente cadastrada que será executada
EXECUTARRELATORIOENVIAREMAIL
Executa o relatório no contexto do atendimento e envia para o(s) e-mail(s) passados como parâmetro.
PAR. 1 - Coligada do Relatório [inteiro]
PAR. 2 - Id do Relatório [inteiro]
PAR. 3 - Assunto do E-mail [texto]
PAR. 4 - Endereço de E-mail do Destinatário [texto]
PAR. 5 - Endereço de E-mail do ReplyTo [texto]
PAR. 6 - Endereço de E-mail ao qual será enviada uma cópia do e-mail [texto]
PAR.7 - Endereço de E-mail ao qual será enviada uma cópia oculta do e-mail [texto]
Exemplo: EXECUTARRELATORIOENVIAREMAIL(1,5,'Teste da Função de Fórmula','[email protected]','[email protected]','[email protected]','[email protected]')
FOR
Executa uma fórmula
PAR. 1 - Código da fórmula [texto]
FRAC
Retorna a parte fracionada de um valor
PAR. 1 - Valor [decimal]
GERARLANCAMENTO
Gera um lançamento financeiro no TOTVS Gestão Financeira.
PAR. 1 - Coligada do cliente [inteiro]
PAR. 2 - Código do cliente [texto]
PAR. 3 - Código da filial [inteiro]
PAR. 4 - Tipo do documento [texto]
PAR. 5 - Data do vencimento [data]
PAR. 6 - Tipo contábil [texto]
PAR. 7 - Tipo pagar ou receber [texto]
PAR. 8 - Valor [texto]
GERARLANCAMENTOCAMPOSEXTRAS
Gera um lançamento financeiro no TOTVS Gestão Financeira com campos extras.
PAR. 1 - Coligada do cliente [inteiro]
PAR. 2 - Código do cliente [texto]
PAR. 3 - Código da filial [inteiro]
PAR. 4 - Tipo do documento [texto]
PAR. 5 - Data do vencimento [data]
PAR. 6 - Tipo contábil [texto]
PAR. 7 - Tipo pagar ou receber [texto]
PAR. 8 - Valor [texto]
PAR. 9 - Lista Campos [texto]
PAR. 10 - Lista Valores [texto]
GETIDDAREQUISICAO
Retorna o ID da requisição baseado nos dados do atendimento.
GRUPOATENDENTECAMPOCOMPLEMENTAR
Retorna qualquer campo complementar do grupo de atendente informando os parâmetros.
PAR. 1 - Código do grupo de atendente [inteiro];
PAR. 2 - Campo complementar cujo valor deseja-se retornar, esta função permite operações de soma [texto].
HIERARQUIARHDESTINOREQUISICAO
Retorna a hierarquia do Gestão de Pessoas destino da requisição.
HIERARQUIARHORIGEMREQUISICAO
Retorna a hierarquia do Gestão de Pessoas origem da requisição.
HOJE
Retorna a data de hoje
INCANO
Adiciona um número de meses a um mes/ano e retorna o ano do resultado
PAR. 1 - Mês [inteiro]
PAR. 2 - Ano [inteiro]
PAR. 3 - Quantidade [inteiro]
INCMES
Adiciona a um mês (1 a 12), um número de meses
PAR. 1 - Mês [inteiro]
PAR. 2 - Quantidade [inteiro]
INSERIRAPONTAMENTO
Cria um novo apontamento para o atendimento do contexto.
PAR. 1 - Data de início da atividade[data];
PAR. 2 - Hora de início da atividade[texto no formato 00:00 ou 0,00 ou 0.00];
PAR. 3 - Número de horas gastas na atividade[texto no formato 00:00 ou 0,00 ou 0.00];
PAR. 4 - Data de término da atividade[data];
PAR. 5 - Hora de término da atividade[texto no formato 00:00 ou 0,00 ou 0.00];
PAR. 6 - Percentual de completude da atividade[inteiro]
PAR. 7 - Comentário sobre o apontamento[texto]
PAR. 8 - Código do atendente do qual o apontamento será gerado[inteiro]
INT
Trunca um valor
PAR. 1 - Valor a truncar [decimal]
INTERROMPE
Interrompe o processamento da fórmula e exibe a mensagem passada no parâmetro.
PAR. 1 - Mensagem exibida ao final do processo. [texto]
INTTOSTRFORMAT
Converte um valor inteiro para string (texto) preenchendo com zeros
PAR. 1 - Valor [inteiro]
PAR. 2 - Zeros [inteiro]
MAX
Retorna o maior número
PAR. 1 - valor1 [decimal]
PAR. 2 - valor2 [decimal]
MESDT
Retorna o mês de uma data
PAR. 1 - Data [data]
MIN
Retorna o menor número
PAR. 1 - Valor1 [decimal]
PAR. 2 - Valor2 [decimal]
MTDATA
Monta uma data a partir do dia, mês e ano
PAR. 1 - Dia [inteiro]
PAR. 2 - Mês [inteiro]
PAR. 3 - Ano [inteiro]
NOMEATENDENTERESPONSAVEL
Retorna o nome do atendente responsável pelo atendimento.
NOMECLIENTE
Retorna o nome do cliente.
NOMECONTATOCLIENTE
Retorna o nome do contato do cliente
NOMECONTATOCLIRPR
Retorna o nome do contato do cliente ou representante (nesta ordem).
NOMECONTATOREPRESENTANTE
Retorna o nome do contato do representante.
NOMEPRODUTO
Retorna o nome do produto.
NOMEREPRESENTANTE
Retorna o nome do representante.
PAR
Variável genérica. Utilizada também para validação de campos complementares.
PARAMETROSATENDIMENTO
Busca o valor de um parâmetro de um atendimento (de acordo com o tipo de atendimento).
PAR. 1 - Código do parâmetro [inteiro]
POTENCIA
Retorna a potência
PAR. 1 - Base [decimal]
PAR. 2 - Expoente [inteiro]
PRODUTOCAMPOCOMPLEMENTAR
Retorna qualquer campo complementar do produto informando os parâmetros 'PAR. 1 - Código do produto [inteiro]; '+'PAR. 2 - Campo complementar cujo valor deseja-se retornar [string]. Esta operação permite operações de soma.
PAR. 1 - Código do produto [inteiro]
PAR. 2 - Campo [texto]
PROXREGSQL
Avança um registro na Consulta SQL executada.
PAR. 1 - Código sentença SQL [texto]
RAIZ
Retorna a raiz quadrada de um valor
PAR. 1 - Valor [decimal]
REPASSARATENDIMENTO
Repassar o atendimento a outro Atendente/Grupo.
PAR. 1 - Código do atendente [inteiro];
PAR. 2 - EMailRepasse [texto];
PAR. 3 - Motivo do repasse [inteiro];
PAR. 4 - Discussão [texto];
PAR. 5 - EMailCopia [texto]
REPASSARATENDPARAGRUPO
Repassa o atendimento do contexto para um determinado grupo de atendentes.
PAR. 1 - Código do grupo de atendentes que o atendimento será repassado [inteiro]
PAR. 2 - Código do motivo de repasse [inteiro]
PAR. 3 - Justificativa do repasse [texto]
PAR. 4 - Endereço de email para o qual será encaminhada uma cópia do email de repasse [texto]
REPASSARDEVOLTA
Repassa o atendimento de volta para o atendente anterior
PAR. 1 - Código do motivo de repasse [inteiro]
PAR. 2 - Justificativa do repasse [texto]
RESULTSQL
Acessa o resultado de uma sentença SQL previamente executada pela função EXECSQL
PAR. 1 - Código da sentença SQL previamente executada pela função EXECSQL [texto]
PAR. 2 - Campo da sentença SQL que se deseja retornar o valor, havendo mais de um registro, sempre será retornado o primeiro. [texto]
Exemplo:
SE EXECSQL( '_AUT.ESP.SQL' ) = VERDADE ENTAO
SETVAR( CODETP, RESULTSQL( '_AUT.ESP.SQL', 'CODTAREFADESTINO' ));
FIMSE;
RETIRACARACTERES
Retira do texto todas as ocorrências dos caracteres da string chars
PAR. 1 - Caracteres à retirar [texto]
PAR. 2 - Texto [texto]
RetNAOREPASSA
Retorno não repassa o atendimento, NÃO atualiza histórico, NÃO atualiza etapa no atendimento, NÃO executa fórmula do fluxo.
RetNAOREPASSAATULIZARESTANTE
Retorno não repassa o atendimento, atualiza histórico, atualiza etapa no atendimento, executa fórmula do fluxo.
RETORNAATENDENTEHIERARQUIARH
Retorna o atendente da hierarquia do Gestão de pessoas que foi informada.
PAR. 1 - Texto contendo coligada e ID da hierarquia separados por ; [texto]
RETORNAHIERARQUIARHATUALREQ
Retorna a hierarquia do Gestão de Pessoas do atendente atual.
RETORNAPROXIMAHIERARQUIARH
Retorna a coligada e código da hierarquia superior a que foi passada como parâmetro e respeitando o numero de níveis informado, no caso, é a hierarquia do RH, ou seja, tabela VHIERARQUIA
PAR. 1 - Número de níveis a buscar [inteiro]
PAR. 2 - Texto contendo coligada e ID da hierarquia separados por ; [texto]
Exemplo: RETORNAPROXIMAHIERARQUIARH(1, '1;2')
Nesse exemplo, foi solicitado a hierarquia imediatamente superior (1 no primeiro parâmetro) a hierarquia de código 2 da coligada 1, supondo que a hieraquia imediatamente superior a de código 2, for da coligada 1 e código 3, o retorno será: '1;3'
RETORNAPROXIMOATENDENTEHIERARQUIARH
Retorna o atendente da próxima hierarquia da requisição que está associado ao atendimento de acordo com o número de níveis informado como parâmetro. Para usar essa fórmula, é necessário que o atendimento esteja associada a um requisição do RH.
PAR. 1 - Número de níveis a buscar [inteiro]
Exemplo RETORNAPROXIMOATENDENTEHIERARQUIARH(1)
Nesse exemplo, foi solicitado o atendente da hierarquia imediatamente superior a requisição associada ao atendimento, supondo que esse atendente seja da coligada 1 e de código 5, o retorno será: '1;5'
RETORNAPROXIMOCHEFEHIERARQUIASECAOLABORE
Retorna o código do Chefe do atendente atual da requisição, se baseando na hierarquia de seções do TOTVS RH (Linha RM). Esta função de fórmula não reconhece Chefe de outra coligada.
PAR. 1 - Retornar somente chefe (1 sim, 0 não) [inteiro]
RETORNAPROXIMOCHEFESECAOLABORE
Retorna o código do atendente do chefe pelo atendente responsável pelo atendimento utilizando a hierarquia de seções do RMLabore.
PAR. 1 - CodSecao - Código da Seção em que o funcionário deve ser chefe.
PAR. 2 - CodFuncao - Código da Função que este funcionário deve ter.
RETPROXIMOCHEFEINTERNOSECAOLABORE
Retorna o código de atendente do chefe interno do atendente responsável pelo atendimento utilizando a hierarquia de seções do RMLabore.
É importante observar que serão listados somente chefes internos.
PAR. 1 - Nível - Número de níveis de chefia a ser verificado em relação ao atendente responsável pela abertura do atendimento.
RETPROXIMOCHEFESECAOLABORE
Retorna o código de atendente do chefe do atendente responsável pelo atendimento utilizando a hierarquia de seções do RMLabore.
É importante observar que a prioridade serão os chefes externos, somente depois de todos os chefes externos das hierarquias superiores à do atendente responsável pelo atendimento, serão listados os chefes internos.
PAR. 1 - Nível - Número de níveis de chefia a ser verificado em relação ao atendente responsável pela abertura do atendimento.
SECAOORIGEMREQUISICAO
Retorna o código de seção de origem da requisição.
PAR. 1 - Código da coligada da requisição [inteiro]
PAR. 2 - Identificador (ID) da requisição [inteiro]
SECAOPAI
Busca a seção pai a partir de uma seção de referência em uma quantidade de níveis solicitado.
PAR. 1 - Código da coligada da seção [inteiro]
PAR. 2 - Código da seção de referência [texto]
PAR. 3 - Nível para buscar a seção pai [inteiro]
SETVAR
Atribui um valor a uma variável
PAR. 1 - Variável [var]
PAR. 2 - Valor [object]
STATUSCONCLUSAOETAPA
Retorna o status (texto) de conclusão da etapa. Só funciona se usada em uma fórmula dentro da etapa.
STR
Retorna número de acordo com máscara informada
PAR. 1 - Valor
PAR. 2 - Mascará
STRLEFT
Copia o lado DIREITO de um string (texto) um número de caracteres (quantidade)
PAR. 1 - Texto [texto]
PAR. 2 - Quantidade [inteiro]
STRRIGHT
Copia o lado ESQUERDO de um string (texto) um número de caracteres (quantidade)
PAR. 1 - Texto [texto]
PAR. 2 - Quantidade [inteiro]
SUBSTR
Copia a partir da posição início um número de caracteres de texto
PAR. 1 - Texto [texto]
PAR. 2 - Início [inteiro]
PAR. 3 - Quantidade [inteiro]
SUBTRAIDATAS
Retorna a subtração entre duas datas
PAR. 1 - Data1 [data]
PAR. 2 - Data2 [data]
TABCOLIGADA
Retorna o valor de uma Coluna da tabela GCOLIGADA da coligada corrente que o usuário tem acesso na GPERMISS TABCOLIGADA
PAR. 1 - Coluna [texto]
PAR. 2 - Sistema [texto]
TAMSTR
Retorna o tamanho da string
PAR. 1 - Texto [texto]
TETO
Retorna o valor truncado mais um
PAR. 1 - Valor [decimal]
TIPOATENDENTE
Retorna o tipo do atendente que foi informado como parâmetro.
PAR. 1 - Código do atendente [inteiro]
TIPOCLIENTE
Retorna o tipo do cliente do atendimento. Os possíveis tipos de retorno são:'P', 'C', 'T', 'A' ou 'R' para respectivamente Pessoa, Cliente, Prospect, Aluno ou Professor.
TRUNCVALOR
Trunca um valor com casas decimais
PAR. 1 - Valor [decimal]
PAR. 2 - Casas [inteiro]
ULTDIAMES
Retorna o último dia do mês de uma data
PAR. 1 - Data [data]
USUARIOCORRENTE
Usuário logado no sistema.
VAL
Converte um string para valor
PAR. 1 - Valor [texto]
Exemplos de Fórmulas
Define qual grupo receberá o atendimento dependendo de um parâmetro do atendimento
SE CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.Tipo de Requisito' ) = "Delphi Win32" ENTAO
215
SENAO
193
FIMSE
Executa uma SQL
Decl Texto;
SE EXECSQL('03.000047') = VERDADE ENTAO
SETVAR(b,RESULTSQL ( '03.000047' , 'Texto'))
FIMSE;
Envia um atendimento para um usuário específico
CodColigada;Codatendente.
Ex.: "1;215"
Conclui um Atendimento:
SE CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODSTATUS' ) <> 'R' ENTAO
CONCLUIRARESPONDER
FIMSE;
CONCLUIDORESPONDIDO
Repassar atendimento para atendente anterior
REPASSARDEVOLTA ( 10 )
Definir Etapa do atendimento na abertura do mesmo
SE TIPOATENDENTE ( CODATENDENTERESPONSAVEL ) = 4 ENTAO
AVANCARETAPAATENDIMENTO(1); /* STE */
SENAO
AVANCARETAPAATENDIMENTO(2); /* PDE */
FIMSE;
RetNAOREPASSA
Repassa para a etapa anterior
AVANCARETAPAATENDIMENTO ( CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODTAREFAANTERIOR' ) )
Etapa Abertura
FOR('06.00015'); /* ATUALIZAÇÃO DE CAMPOS DEFAULT */
SE (CAMPOSATENDIMENTO('CODCLASSIFICACAO')= "00017") ENTAO /* TEC-DOCUMENTAÇÃO */
AVANCARETAPAATENDIMENTO(167) /* teste funcional */
SENAO
SE TIPOATENDENTE ( CODATENDENTERESPONSAVEL ) = 14 ENTAO /* EQUIPE DO MSCRM */
AVANCARETAPAATENDIMENTO ( 164 ) /Etapa de Entendimento PDE/
SENAO
SE (CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.Tipo de Requisito' ) = "WebForms.NET" OU CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.Tipo de Requisito' ) = "WinForms.NET") E
(CAMPOSATENDIMENTO('CODCLASSIFICACAO')= "00002" OU CAMPOSATENDIMENTO('CODCLASSIFICACAO')= "00047" OU CAMPOSATENDIMENTO('CODCLASSIFICACAO')= "00048" OU CAMPOSATENDIMENTO('CODCLASSIFICACAO')= "00049" OU CAMPOSATENDIMENTO('CODCLASSIFICACAO')= "00025" ) ENTAO
AVANCARETAPAATENDIMENTO ( 164 ) /Etapa de Entendimento PDE/
SENAO /* SE FOR PORTUGAL E MELHORIA OU IMPLEMENTAÇÃO */
SE (CAMPOSATENDIMENTO('CODCLASSIFICACAO')= "00002" OU CAMPOSATENDIMENTO('CODCLASSIFICACAO')= "00047" OU CAMPOSATENDIMENTO('CODCLASSIFICACAO')= "00048" OU CAMPOSATENDIMENTO('CODCLASSIFICACAO')= "00049" OU CAMPOSATENDIMENTO('CODCLASSIFICACAO')= "00025" ) E FOR("W.T.29") = "Sim" ENTAO
AVANCARETAPAATENDIMENTO ( 164 ) /Etapa de Entendimento PDE/
SENAO
SE TIPOATENDENTE ( CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODATENDENTERESP' ) ) = 6 E (FOR("05.00031") = VERDADE ) ENTAO /* QUALQUER ATENDIMENTO ABERTA PELO QSW */
AVANCARETAPAATENDIMENTO(167) /* teste funcional */
SENAO
SE TIPOATENDENTE ( CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODATENDENTERESP' ) ) = 6 E (FOR("05.00032") = VERDADE) ENTAO /* QUALQUER ATENDIMENTO ABERTA PELO QSW */
AVANCARETAPAATENDIMENTO(356) /* HELP */
SENAO
SE CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODCLASSIFICACAO' ) = "00044" ENTAO /* Caso de Teste */
AVANCARETAPAATENDIMENTO(223) /* Caso de Teste */
SENAO
AVANCARETAPAATENDIMENTO ( 161 ) /Etapa de Entendimento STE/
FIMSE
FIMSE
FIMSE
FIMSE
FIMSE
FIMSE
FIMSE;
SE (TIPOATENDENTE ( CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODATENDENTERESP' ) ) = 4) OU (TIPOATENDENTE ( CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODATENDENTERESP' ) ) = 5) OU (CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODATENDENTERESP' ) = 2738 ) OU /* USUARIO AGILIS */ (TIPOATENDENTE ( CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODATENDENTERESP' ) ) = 18) ENTAO
DEFINECONTAOCLIENTE ( CODATENDENTERESPONSAVEL )
FIMSE;
RetNAOREPASSA
Etapa Implementação
for("06.00050"); /* verifica se a classificacao está ativa */
for("07.00104"); /* Campos defaults do First */
for("05.00008"); /* Exige preenchimento do percentual de conclusão */
for("06.00007"); /* Não permite o repasse de oc TEC-HOMOLOGAÇÃO */
for("06.00022"); /* Valida preenchimento de campos */
for("06.00026"); /* Valida o prazo limite com o prazo da versão */
for("05.00007"); /* Cria ocorrência de caso de teste */
for("06.00046"); /* Caso não seja bug, valida campos */
for("03.00806"); /* Atribui a e espec. necess como sim, caso seja oc de .net */
for("07.00106"); /* Valida se a ocorrência é de melhoria futura */
/* Avança etapa da ocorrência filha para a mesma etapa da oc PAI */
SE for("06.00042") = VERDADE ENTAO
RetNAOREPASSA
SENAO
SE ((CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.Tipo de Requisito' ) = "WebForms.NET" OU CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.Tipo de Requisito' ) = "WinForms.NET" OU CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.Tipo de Requisito' ) = "Delphi Win32") E
CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODTAREFA' ) <> 242 e CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODTAREFA' ) <> 173 E CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODTAREFA' ) <> 174) E CAMPOSATENDIMENTO ( 'Parametro.Especificação Necessária') = "Sim" ENTAO
AVANCARETAPAATENDIMENTO ( 173 ) /*ETAPA DE ESPECIFICAÇÃO */
SENAO
SE EXECSQL ( '03.000054' ) <> VERDADE E CAMPOSATENDIMENTO ( 'Parametro.Script') = "Sim" ENTAO
INTERROMPE ( 'Favor cadastrar uma ocorrência de criação de script vinculada a esta!' )
SENAO /* SE O REQUISITO IMPACTAR EM LOCALIZAÇÃO ENTAO ENVIA PARA ETAPA DE PROP. LOCALIZAÇÃO */
SE FOR("06.00025") = VERDADE E CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODTAREFA' ) <> 242 ENTAO
AVANCARETAPAATENDIMENTO ( 242 )
SENAO /* caso já exista alguém definido na aba parametro, a preferência é dele */
SE concatena(CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.Responsável pela Implementação'),'','') <> '' ENTAO
CONCATENA('1',CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.Responsável pela Implementação'),';')
SENAO
"" /*ATENDENTE CORRENTE */
FIMSE
FIMSE
FIMSE
FIMSE
FIMSE
Admissão
Etapa Inicial
Decl a, b, c, d;
SETVAR ( a, '' );
SETVAR ( b, '' );
SETVAR ( c, '' );
SETVAR ( d, 'Relações Humanas - Workflow Admissão ' );
SE EXECSQL ( '03.000150' ) = VERDADE
ENTAO SETVAR ( a, RESULTSQL ( '03.000150' , 'email' ) )
FIMSE;
SE EXECSQL ( '03.000151' ) = VERDADE
ENTAO SETVAR ( b, RESULTSQL ( '03.000151' , 'mensagem' ) )
FIMSE;
SE EXECSQL ( '03.000152' ) = VERDADE
ENTAO SETVAR ( c, RESULTSQL ( '03.000152' , 'funcionario' ) )
FIMSE;
ENVIAEMAIL ( 'rh@rm.com.br' , a , '' , concat ( d, c ), b , 1 );
"1307"
–
DECL USUARIO;
CONCLUIRARESPONDER;
SE EXECSQL('03.000154') = VERDADE ENTAO
SETVAR(USUARIO,RESULTSQL ( '03.000154' , 'CodAtendente' ));
REPASSARATENDIMENTO ( USUARIO, '' , 10 , '' , '' )
FIMSE;
RetNAOREPASSAATULIZARESTANTE
–
ALTERARCAMPOATENDIMENTO ( "CODCOLIGPRD=1;CODPRODUTO=140" );
decl a, b;
setvar ( a, '' );
setvar ( b, '' )
–
Decl a, b, c, d;
SETVAR ( a, '' );
SETVAR ( b, '' );
SETVAR ( c, '' );
SETVAR ( d, 'Relações Humanas - Workflow Admissão ' );
SE EXECSQL ( '03.000150' ) = VERDADE
ENTAO SETVAR ( a, RESULTSQL ( '03.000150' , 'email' ) )
FIMSE;
SE EXECSQL ( '03.000151' ) = VERDADE
ENTAO SETVAR ( b, RESULTSQL ( '03.000151' , 'mensagem' ) )
FIMSE;
SE EXECSQL ( '03.000152' ) = VERDADE
ENTAO SETVAR ( c, RESULTSQL ( '03.000152' , 'funcionario' ) )
FIMSE;
ENVIAEMAIL ( 'rh@rm.com.br' , a , '' , concat ( d, c ), b , 1 );
Decl x;
SETVAR(x, '');
SE EXECSQL('03.000155') = VERDADE ENTAO
SETVAR(x,RESULTSQL ( '03.000155' , 'mensagem'))
FIMSE;
ENVIAEMAIL ( 'rh@rm.com.br' , 'patricia.almeida@totvs.com.br; [email protected]' , '' , 'WorkFlow Admissão - Dados do Novo Usuário' , x , 1)
Etapa Cria atendimento de documentação
DECL H, A, P, V, R;
SETVAR(A,0);
SETVAR(P, 357);
SETVAR(V, CONCATENA(';PARAMETRO.Versão de liberação=', CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.Versão de liberação'),''));
SETVAR(R, CONCATENA(';PARAMETRO.Requisito=', CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.Requisito'),''));
SE CONCATENA(CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.Responsável pela Homologação' ),'','') <> '' ENTAO
SETVAR(A, CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.Responsável pela Homologação' ) )
FIMSE;
/* BUSCA O ATENDENTE DO GRUPO PARA REPASSAR OCORRÊNCIA */
SE EXECSQL('03.000298') = VERDADE E A < 1 ENTAO
SETVAR(A, RESULTSQL('03.000298', 'CODATENDENTEFIXO'))
FIMSE;
SE A = 0 ENTAO
SETVAR(A,CODATENDENTERESPONSAVEL)
FIMSE;
SETVAR(H,CONCATENA('CODTIPOATENDIMENTO=62;CODCLASSIFICACAO=00050;CODCFO=007622;
IDCONTATO=;CODTAREFAANTERIOR=;CODATENDENTERESP=',A,''));
SETVAR(H,CONCATENA(H, P, ';CODTAREFA='));
SETVAR(H,CONCATENA(H, V, ''));
/*Concatenando o código do Requisito */
SETVAR(H,CONCATENA(H, R, ''));
/*cria uma cópia do atendimento do contexto se não tiver outra criada */
SE EXECSQL('03.000299') = FALSO ENTAO
CRIARCOPIAATENDIMENTO ( CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODCOLIGADA' ), CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODLOCAL' ) , CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODATENDIMENTO' ), H, 1)
FIMSE;
Etapa Solucionado com Versão Específica
Decl a, b, t;
/* Impede a continuidade da ocorrênica se a classificação for igual TEC-A CLASSIFICAR */
SE CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODCLASSIFICACAO' ) = "00000" ENTAO
INTERROMPE ("Favor alterar a classificação da ocorrência!" )
FIMSE;
SETVAR(a, '');
SETVAR(b, '');
SETVAR(t, Concatena('Sr. Analista, favor criar nova ocorrência baseada na de número ', CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODATENDIMENTO' ), '' ) );
SE EXECSQL('03.000069') = VERDADE ENTAO
SETVAR(a, RESULTSQL ( '03.000069' , 'email'))
FIMSE;
SE EXECSQL('03.000070') = VERDADE ENTAO
SETVAR(b, RESULTSQL ( '03.000070' , 'email'))
FIMSE;
AVANCARETAPAATENDIMENTO ( 177 ) ;
ENVIAEMAIL('[email protected]' , CONCATENA(a,b,',') , '' , 'Finalização de ocorrência Solucionada com Versão Específica' ,t , 1) ;
Etapa Apresentar Proposta de Entendimento
/* VERIFICA SE O CAMPO ENTENDIMENTO ESTÁ PREENCHIDO */
SE EXECSQL("03.000090") = VERDADE E RESULTSQL("03.000090", "QTD") = 0 ENTAO
INTERROMPE("Favor preencher o entendimento!")
FIMSE;
CONCATENA ( 1 , CODATENDENTECONTATOCOMCLIENTE , ';' )
Etapa Não aceitar Agendamento e voltar etapa
COLOCAREMANDAMENTO;
/*devido a problemas no .net, não pode usar avançaretapa */
ALTERARCAMPOATENDIMENTO
( concatena('CODTAREFA=',CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.CODTAREFAANTERIOR' ),'' ) );
REPASSARATENDIMENTO ( CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.CODATENDENTEANTERIOR' ) , '' , 20 , '' , '' );
RetNAOREPASSA
Retorna Superior Imediato
CHEFEIMEDIATORESPATENDIMENTO
Retorna Grupo PDE
DECL N;
SE (CAMPOSATENDIMENTO ("CODCLASSIFICACAO") = "00005") ENTAO /* INT - INSTALACAO DO APLICATIVO */
SETVAR(N,"253") /* GROSSI */
SENAO
SE (CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODITEMPRD' ) = "EduPS.11" OU CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODITEMPRD' ) = "EduPS.9" OU CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODITEMPRD' ) = "EduWf.Sel" OU CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODITEMPRD' ) = "EduEb.Sel") ENTAO
SETVAR(N,"221") /* EDUARDO BELO / / PROCESSO SELETIVO*/
SENAO
SE (CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODITEMPRD' ) = "EduEB.014" ou CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODITEMPRD' ) = "Edu.013" ou CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODITEMPRD' ) = "EduES.014") E (CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODCLASSIFICACAO' ) = "00000" OU CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODCLASSIFICACAO' ) = "00001" OU CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODCLASSIFICACAO' ) = "00003") ENTAO
SETVAR(N,"235") /* Luiz Antonio */
SENAO
SE (CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODPRODUTO' ) = 39 OU CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODPRODUTO' ) = 43) E CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODITEMPRD' ) <> "EduEb.014" E CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODITEMPRD' ) <> "EduEs.014" E (CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODCLASSIFICACAO' ) = "00000" OU CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODCLASSIFICACAO' ) = "00001" OU CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODCLASSIFICACAO' ) = "00003") ENTAO
SETVAR(N,"35") /* SADE */
SENAO
SE (CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODPRODUTO' ) = 39 OU CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODPRODUTO' ) = 43 OU CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODPRODUTO' ) = 50) ENTAO
SETVAR(N,"36") /* RAFAEL */
SENAO
SE CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODITEMPRD' ) = "Fop.1.4.1.91" ENTAO
SETVAR(N,"258") /* Eliane */
SENAO
SE CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODITEMPRD' ) = "Fop.1.4.1.92" ENTAO
SETVAR(N,"312") /* Guilherme */
SENAO
SETVAR(N, FOR("05.00028"))
FIMSE
FIMSE
FIMSE
FIMSE
FIMSE
FIMSE
FIMSE;
SE N = '0' ENTAO
SETVAR(N,"")
FIMSE;
N
Agenda Atendimento
DECL Motivo;
SETVAR(Motivo, FOR("06.00005") ); /Motivo de Repasse/
SE CONCATENA(CAMPOSATENDIMENTO ( 'AGENDADOPARA' ),'','') = '12:00:00 AM' E (CAMPOSATENDIMENTO ( "PARAMETRO.Tipo de Lib. de Versão" ) = "Específica" ou CAMPOSATENDIMENTO ( "PARAMETRO.Tipo de Lib. de Versão" ) = "Patch") ENTAO
AGENDARARESPONDER (CONCATENA(CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.Data para Despertar' ),'',''), CONCATENA(CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.Data Prazo Limite'),'',''), Motivo , CONCATENA(CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.Motivo de Agendamento'),CAMPOSATENDIMENTO ( "PARAMETRO.Tipo de Lib. de Versão" ),'-' ) )
SENAO
SE CONCATENA(CAMPOSATENDIMENTO ( 'AGENDADOPARA' ),'','') = '' ou CONCATENA(CAMPOSATENDIMENTO ( 'AGENDADOPARA' ),'','') = '12:00:00 AM' ENTAO
AGENDARARESPONDER (CONCATENA(CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.Data para Despertar' ),'',''), CONCATENA(FOR("06.00004"),'',''), Motivo , CONCATENA(CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.Motivo de Agendamento'),'Normal','-') )
FIMSE
FIMSE;
Etapa Confirmar Agendamento e enviar para Etapa Anterior
for("06.00049"); /* agenda o atendimento, caso não tenha sido feito ainda */
SE CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODSTATUS' ) = 'G' ENTAO
AGENDADORESPONDIDO
FIMSE;
SE CONCATENA(CAMPOSATENDIMENTO ( 'AGENDADOPARA' ),'','') = '' ENTAO
COLOCAREMANDAMENTO;
INTERROMPE('Favor cadastrar a data de despertamento')
FIMSE;
SE CONCATENA(CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.CODTAREFAANTERIOR' ),'','') = '215' OU CONCATENA(CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.CODTAREFAANTERIOR' ),'','') = '172' ENTAO
COLOCAREMANDAMENTO;
INTERROMPE('Erro de agendamento, favor procurar o Juliano!')
FIMSE;
ALTERARCAMPOATENDIMENTO ( 'CODSTATUS=A' );
ALTERARCAMPOATENDIMENTO ( concatena('CODTAREFA=', CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.CODTAREFAANTERIOR' ), '') );
SE (CONCATENA( CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.CODATENDENTEANTERIOR' ),'','') <> '') ENTAO
REPASSARATENDIMENTO ( CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.CODATENDENTEANTERIOR' ) , '' , -1 , '' , '' )
FIMSE;
ALTERARCAMPOATENDIMENTO ( 'CODSTATUS=E' ); /* devido a falha no .net, obraga-se */
RetNAOREPASSA
Obriga o preenchimento do campo percentual
/* verifica se na etapa atual foi apontado 100 % de conclusão */
DECL T, Q, B, ETAPA;
SETVAR(T, 0);
/* retorna % de completude */
SE EXECSQL( '03.000057' ) = VERDADE ENTAO
SETVAR(T, RESULTSQL ( '03.000057' , 'VALOR' ) )
FIMSE;
/* retorna o total apontado*/
SE EXECSQL( '03.000073' ) = VERDADE ENTAO
SETVAR(Q, RESULTSQL ( '03.000073' , 'VALOR' ) )
FIMSE;
/* retorna o total apontado nas etapas de entedimnto, implementação, especifcação e planejamento*/
SE EXECSQL( '03.000107' ) = VERDADE ENTAO
SETVAR(B, RESULTSQL ( '03.000107' , 'VALOR' ) )
FIMSE;
SETVAR(ETAPA, "NAO");
/* Impede a continuidade da ocorrênica se a classificação for igual TEC-A CLASSIFICAR */
SE CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODCLASSIFICACAO' ) = "00000" ENTAO
INTERROMPE ("Favor alterar a classificação da ocorrência!" )
FIMSE;
/* Verifica se a etapa atual necessidade de apontamento na tabela dinâmica e não é bug(Retirado por Juliano o teste se é Bug*/
SE T < 100 E EXECSQL('03.000063') = VERDADE E ETAPA <> "SIM" ENTAO
INTERROMPE ("Para avançar de etapa é necessário apontar 100% de conclusão da mesma!" )
FIMSE;
/* Verifica se a etapa atual necessidade de apontamento na tabela dinâmica */
SE /CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODCLASSIFICACAO' ) <> '00001' Juliano e/ Q <= 0 E EXECSQL('03.000063') = VERDADE ENTAO
INTERROMPE ("Favor apontar a quantidade de horas gastas na ocorrência (não pode ser 0)!" )
FIMSE;
/* Verifica na saída da implementação, se ocorreu algum apontamento nas etapas de especf., impl., planejamento e entendimento*/
SE CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODCLASSIFICACAO' ) = '00001' e B <= 0 E CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODTAREFA' ) = 166 ENTAO
INTERROMPE ("Favor apontar a quantidade de horas gastas na ocorrência (não pode ser 0)!" )
FIMSE;
Retorna analista do campo Responsável pela Implementação
DECL A;
SETVAR(A, "");
/* caso já exista alguém definido na aba parametro, a preferência é dele */
SE concatena(CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.Responsável pela Implementação'),'','') <> '' ENTAO
SETVAR(A, CONCATENA('1',CAMPOSATENDIMENTO ( 'PARAMETRO.Responsável pela Implementação'),';'))
SENAO
SETVAR(A, FOR("05.00002") )
FIMSE;
A
Retorna Próximo Chefe
DECL CODPROXCHEFE;
SETVAR(CODPROXCHEFE, RETPROXIMOCHEFESECAOLABORE ( 1 ));
SE CODPROXCHEFE = '-1' ENTAO
AVANCARETAPAATENDIMENTO ( 303 )
SENAO
CODPROXCHEFE
FIMSE
Repassar chefe seção destino
DECL PRIMEIRAETAPA;
SETVAR (PRIMEIRAETAPA, CAMPOSATENDIMENTO('CODTAREFA'));
SE PRIMEIRAETAPA = 0 ENTAO
DECL CODSECAO;
EXECSQL ('VISQL01' );
SETVAR(CODSECAO,resultsql('VISQL01','CODSECAO'));
RETORNAPROXIMOCHEFESECAOLABORE ( CODSECAO ,'-1' )
SENAO
DECL CODPROXCHEFE;
SETVAR(CODPROXCHEFE,
RETPROXIMOCHEFESECAOLABORE ( 1 ));
SE CODPROXCHEFE = '-1' ENTAO
AVANCARETAPAATENDIMENTO ( 348 )
SENAO
CODPROXCHEFE
FIMSE
FIMSE
Conclusão
FOR("03.00507");
SE EXECSQL ( '03.000052' ) <> VERDADE ENTAO
INTERROMPE ( 'Preencha o campo Solução!' )
FIMSE;
SE CAMPOSATENDIMENTO ( 'CAIXAPOSTAL' ) > 0 ENTAO
INTERROMPE ( 'Ainda existem mensagens na sua caixa postal de voz. Caso já as tenha ouvido, zere o valor do campo Caixa Postal.' )
FIMSE;
ALTERARCAMPOATENDIMENTO ( 'CODSTATUS=R' ) ;
CONCLUIDORESPONDIDO
Solucionar Atendimentos
FOR("03.00507");
SE CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODTIPOATENDIMENTO' ) <> 29 e CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODTIPOATENDIMENTO' ) <> 23 E CAMPOSATENDIMENTO ( 'CODCLASSIFICACAO' ) = "00000" ENTAO
INTERROMPE ( 'Não é possível concluir atendimento com a classificação: "A Classificar"' )
SENAO
CONCLUIRARESPONDER
FIMSE
Repassar para o Contato com o Cliente
REPASSARATENDIMENTO (CODATENDENTECONTATOCOMCLIENTE , '' , 9 , '' , '' )
Exemplos de fórmulas complexas de repasse
Etapas:
(Código - descrição - para quem esta repassando)
32 - Enviar para RH --> grupo
33 - Enviar para Chefe Imediato ou solicitante --> formula tstAume2
34 - concluir --> formula VIFRM02
35 - reprovar --> formula VIFRM02
36 - chefe imediato --> formula tstAumen
56 - solicitante --> formula tstSolic
Fluxos:
Enviar para RH --> Em Análise --> Enviar para RH
Enviar para RH --> Recusada --> Enviar para Chefe Imediato ou solicitante
Enviar para RH --> Cancelada --> Reprovar
Enviar para RH --> Aprovar --> Chefe Imediato
Chefe Imediato --> Aprovar --> Chefe Imediato
Chefe Imediato --> Reprovar --> Reprovar
Enviar para Chefe Imediato ou solicitante --> Aprovar --> Chefe Imediato
Enviar para Chefe Imediato ou solicitante --> Reprovar --> Reprovar
Concluir --> Concluir em definitivo --> Concluir
Solicitante --> Aprovar --> Enviar para Chefe Imediato ou solicitante
Reprovar --> Reprovar --> Reprovar
Fórmulas utilizadas nas etapas:
tstAume2:
se execsql('AumentoQuadro3') = verdade entao
/interrompe(resultsql('AumentoQuadro3','ATENDENT'));/
REPASSARATENDIMENTO ( resultsql('AumentoQuadro3','ATENDENT') , '' , 3 , '' , '' )
senao
execsql('AumentoQuadro1');
RETORNAPROXIMOCHEFESECAOLABORE (resultsql('AumentoQuadro1','CODSECAO'), '-1')
fimse
tstAumen:
se execsql('AumetoQuadro2') = verdade entao
AVANCARETAPAATENDIMENTO ( 34 )
senao
execsql('AumentoQuadro1');
RETORNAPROXIMOCHEFESECAOLABORE (resultsql('AumentoQuadro1','CODSECAO'), '-1')
fimse
VIFRM02:
DECL CODATENDCONTATOCLIENTE;
SETVAR(CODATENDCONTATOCLIENTE, CODATENDENTECONTATOCOMCLIENTE);
DECL COLIGADAATENDENTE;
SETVAR(COLIGADAATENDENTE, CAMPOSATENDENTE(CODATENDCONTATOCLIENTE, 'CODCOLIGADA' ));
DECL TXTUPDCOLIGADA;
SETVAR(TXTUPDCOLIGADA, CONCATENA('CODCOLIGADARESP=', COLIGADAATENDENTE, ''));
DECL TXTUPDCODATENDENTE;
SETVAR(TXTUPDCODATENDENTE, CONCATENA('CODATENDENTERESP=', CODATENDENTECONTATOCOMCLIENTE, ''));
ALTERARCAMPOATENDIMENTO ( CONCATENA(TXTUPDCOLIGADA, TXTUPDCODATENDENTE, ';') );
CONCLUIDORESPONDIDO
tstSolic:
DECL CODATENDCONTATOCLIENTE;
SETVAR(CODATENDCONTATOCLIENTE, CODATENDENTECONTATOCOMCLIENTE);
DECL COLIGADAATENDENTE;
SETVAR(COLIGADAATENDENTE, CAMPOSATENDENTE(CODATENDCONTATOCLIENTE, 'CODCOLIGADA' ));
DECL TXTUPDCOLIGADA;
SETVAR(TXTUPDCOLIGADA, CONCATENA('CODCOLIGADARESP=', COLIGADAATENDENTE, ''));
DECL TXTUPDCODATENDENTE;
SETVAR(TXTUPDCODATENDENTE, CONCATENA('CODATENDENTERESP=', CODATENDENTECONTATOCOMCLIENTE, ''));
ALTERARCAMPOATENDIMENTO ( CONCATENA(TXTUPDCOLIGADA, TXTUPDCODATENDENTE, ';') )
SQLs - AumentoQuadro3, AumentoQuadro1, AumetoQuadro2
AumentoQuadro3:
--> Verifica se o atendente é ponto de aprovação.
SELECT HATENDENTE.CODATENDENTE AS ATENDENT
FROM VREQAUMENTOQUADRO
LEFT JOIN PFUNC ON (VREQAUMENTOQUADRO.CODCOLREQUISICAO = PFUNC.CODCOLIGADA AND VREQAUMENTOQUADRO.CHAPAREQUISITANTE = PFUNC.CHAPA)
LEFT JOIN HATENDENTE ON (PFUNC.CODCOLIGADA = HATENDENTE.CODCOLIGADA AND PFUNC.CODPESSOA = HATENDENTE.CODPESSOA)
LEFT JOIN PFCOMPL ON (VREQAUMENTOQUADRO.CODCOLREQUISICAO = PFCOMPL.CODCOLIGADA AND VREQAUMENTOQUADRO.CHAPAREQUISITANTE = PFCOMPL.CHAPA)
WHERE PFCOMPL.SIMNAO = '01'
AND VREQAUMENTOQUADRO.IDREQ = :FRM_VIFRM04
AumentoQuadro1:
--> retorna o chefe imediato
SELECT PSUBSTCHEFE.CODSECAO
FROM VREQAUMENTOQUADRO, PSUBSTCHEFE
WHERE VREQAUMENTOQUADRO.IDREQ = :FRM_VIFRM04
AND VREQAUMENTOQUADRO.CODCOLREQUISICAO = PSUBSTCHEFE.CODCOLIGADA
AND PSUBSTCHEFE.CODSECAO <> VREQAUMENTOQUADRO.CODSECAO
AND PSUBSTCHEFE.CODSECAO NOT IN (SELECT CODSECAO FROM PSUBSTCHEFE WHERE CHAPASUBST = VREQAUMENTOQUADRO.CHAPAREQUISITANTE)
AND SUBSTRRING(VREQAUMENTOQUADRO.CODSECAO,1,LEN(PSUBSTCHEFE.CODSECAO)) = PSUBSTCHEFE.CODSECAO
AND PSUBSTCHEFE.CHAPASUBST NOT IN (SELECT PFUNC.CHAPA
FROM PFUNC
LEFT JOIN HATENDENTE ON (PFUNC.CODPESSOA = HATENDENTE.CODPESSOA AND PFUNC.CODCOLIGADA = HATENDENTE.CODCOLIGADA)
WHERE HATENDENTE.CODATENDENTE = :FRM_tstAtend)
ORDER BY LEN(PSUBSTCHEFE.CODSECAO) DESC
AumetoQuadro2:
-->
select 1 as pontoaprovacao:
from VREQAUMENTOQUADRO A
join HATENDIMENTOEXT B on (B.CODCOLIGADA = A.CODCOLREQUISICAO and B.CODATENDIMENTO = A.CODATENDIMENTO)
join HATENDENTE C on (C.CODCOLIGADA = B.CODCOLIGADA and C.CODATENDENTE = B.CODATENDENTERESP)
join PFUNC D on (D.CODCOLIGADA = C.CODCOLIGADA and D.CODPESSOA = C.CODPESSOA)
join PFCOMPL E on (E.CODCOLIGADA = D.CODCOLIGADA and E.CHAPA = D.CHAPA)
where
IDREQ = :FRM_VIFRM04
AND C.CODATENDENTE = :FRM_tstAtend
AND E.SIMNAO = '01'
:FRM_VIFRM04 --> GETIDDAREQUISICAO
:FRM_tstAtend --> CODATENDENTERESPONSAVEL
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