VISÃO GERAL

Dentro do TOTVS CRM - SFA, identificamos a necessidade de aprimorar a finalização de atendimentos relacionados à localização. Antes, os usuários precisavam estar exatamente na área definida para concluir um atendimento. Para resolver isso, introduzimos uma atualização: agora, o atendimento pode ser finalizado via GPS, mesmo fora da área especificada do cliente.

    OBJETIVO

Maximizar a eficiência em atendimentos, eliminando restrições de localização para melhorar a produtividade.

  ANTES DE COMEÇAR

Requisitos

Para utilizar o recurso, certifique-se de estar usando a versão padrão da solução.

  DETALHES FUNCIONAIS

Funções

Descrição: Permite que os usuários usem o GPS para autenticar e concluir um atendimento.

2. Flexibilidade de Localização:

Descrição: Oferece a capacidade de finalizar atendimentos mesmo fora da área geográfica do cliente.

3. Indicador de Finalização Fora da Área:

Descrição: Introduz um indicador (idnFinForaAreaCli) que marca quando o atendimento é finalizado fora da área especificada.

4. Configurações de Autenticação:

Descrição: Permite aos administradores configurar as opções de autenticação (GPS, foto, contingência) e definir quando elas são necessárias (início, fim).

  COMO USAR?

Passo a Passo

1. Acessar o Tipo de Atendimento:

   Navegue até o cadastro do "Cliente" e selecione "Tipo de Atendimento".

2. Seleção do Cliente:

   Na tela principal, escolha o cliente desejado.

3. Seleção de Local e Tipo de Atendimento:

   Escolha o local de atendimento e o tipo correspondente.

4. Iniciar Atendimento:

   Confirme as informações e clique em "Iniciar Atendimento".

5. Finalização:

   Depois de concluir as tarefas necessárias, clique em "Finalizar". Ao concluir, será possível realizar a finalização mesmo fora do atendimento.

 EXEMPLO PRÁTICO

Caso de uso

Maria é representante da AgroSolutions. Atende fazendas extensas e áreas remotas.

Finalizar atendimentos era problemático: o sistema exigia localização exata na propriedade, gerando deslocamentos desnecessários ou impedindo a conclusão.

Com a atualização do TOTVS CRM - SFA, Maria finaliza via GPS em qualquer local da propriedade. Isso otimizou suas visitas, poupou tempo e melhorou a satisfação dos clientes.

  DETALHES TÉCNICOS

Criação de campo na entidade Atendimento:

Atualização no Processo de Finalização do Atendimento:

Quando você está prestes a finalizar um atendimento e acessa a tela de certificação GPS, se o ponto identificado pelo GPS não estiver dentro da área designada ao cliente, o atendimento ainda será finalizado. Contudo, o campo idnFinForaAreaCli será atualizado e terá seu valor definido como "1".

Condições para Aplicação da Atualização:

Esta mudança aplica-se apenas nos casos em que o "Tipo de Atendimento" esteja definido com as seguintes configurações:

• Tipo de autenticação: GPS, GPS com foto, ou GPS com contingência de foto.
• Ocasião da autenticação: Tanto no início quanto no fim, ou somente no fim.