Totvs Clock In - Espanhol

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Posibles mensajes de error:

VISIÓN GENERAL

Esta documentación tiene como objetivo orientar sobre algunos errores que pueden suceder al acceder y realizar registros en el Clock-In Web. 


01. Disculpe por la inconveniencia - Entre en contacto con el administrador

Posibles problemas:

  • ¡En este caso puede ser que su Empleado no esté registrado en el backoffice (Empleados)! Es muy importante tener su Empleado registrado porque será por medio de las imágenes y de los datos registrados que sabremos con precisión quién está conectado en el momento actual.

Solución: 

  • Clientes que no utilizan integración con el ERP → Acceda al Backoffice y registre su usuario utilizando el mismo email utilizado para realizar el login en el Clock In Web.

  • Clientes que utilizan integración con el ERP → Verifique si el e-mail fue actualizado en el registro del Backoffice. Si no informara el e-mail no ERP para que pueda actualizarse correctamente en el registro del empleado en el Backoffice 


02. Hubo un error el validar su imagen. Intente nuevamente

Posibles problemas:

  • Este error es un problema interno de servicio.

Solución:

  • Informe que entre en contacto con el soporte para obtener una evaluación de la situación

03. No conseguimos encontrar un rostro en la imagen. Intente nuevamente

Posibles problemas:

  • En este caso no fue posible encontrar un rostro dentro del rectángulo. 

Solución:

  • Para este error sugerimos las siguientes acciones: 
    • Centralizar su rosto en el rectángulo 
    • El local debe estar iluminado para facilitar el reconocimiento facial 


04. Detectamos varios rostros en la imagen. Verifique si está solo en la imagen e intente nuevamente.

Posibles problemas:

  • Este problema sucede cuando alguien más está ubicado al frente del Monitor para el reconocimiento facial.

Solución:

  • Asegúrese de estar solo antes de realizar el registro.


05. Tuvimos problemas al conectarnos con Carol. Intente nuevamente más tarde.

Psibles problemas:

  • Si visualiza este mensaje, probablemente estaremos con alguna inestabilidad en la plataforma.

Solución: 

  • Informe que entre en contacto con el soporte para obtener una evaluación de la situación

06. Clock-in expirado por inactividad.  Recomience el proceso.

Posibles problemas:

  • Después de 30 minutos de inactividad es necesario actualizar su página antes de realizar el registro, pues su sesión finalizará por inactividad.

Solución:

  • Realice un nuevo login para efectuar el registro.


07. No conseguimos encontrar su administrador

Posibles problemas:

  • La Aplicación no encontró un usuario administrador configurado en Settings del Clockin

Solución:

  • Acceda a las configuraciones del Backoffice y busque por "Clock-In Kiosk: Administrador del sistema". En este local es necesario incluir el e-mail del usuario administrador {"default":"emaildoadmin@totvs.com.br"} para entrar en contacto si ocurriera el error. Se muestran pantallas de ejemplo:



08. Detectamos una persona en la imagen, pero no conseguimos identificar quién es. Por favor, intente nuevamente

Posibles problemas:

  • La Aplicación no consiguió identificar a la persona. Puede ser que el empleado no tenga imágenes vinculadas a este.

Solución:

  • Verifique en el Backoffice si su Empleado tiene imágenes vinculadas y procesadas. El check de color verde va a indicar que su imagen está con óptima calidad y procesada, pero si tuviera color rojo puede retirar y colocar/ importar una nueva imagen


09. Imagen de perfil de baja calidad

Posibles problemas:

  • Falta de calidad de la imagen. 

Solución:

  • Es necesario pode tomar una nueva foto con mayor calidad. Se muestran algunos puntos importantes:
    • Buena iluminación, siempre y cuando no dificulte la visualización del rostro que pueda perjudicar la verificación de los puntos del rostro (ej: lámparas apuntando al dispositivo)
    • No utilice accesorios en el rosto que cubran la parte de la boca y nariz, como máscaras.
    • El rostro debe estar próximo para que pueda ser reconocido (el rostro en la foto debe ser mayor que 130 x 130 pixels)
    • Tener solamente un rostro visible
    • Evitar lentes (oscuros, de lectura y de EPI). Los lentes de lectura/EPI pueden reflejar la luminosidad y dificultar el reconocimiento facial.
    • No utilice fotos movidas 
    • No utilice fotos oscuras 


12. Sin imagen de perfil

Posibles problemas:

  • Cuando el usuario accede por primera vez al Clock In Web el sistema solicita el registro de una imagen.

Solución:

  • En este caso puede incluir una nueva imagen o realizar el upload de alguna que esté en su galería. Siempre siguiendo los requisitos de buena calidad de las imágenes evitar que la baja calidad pueda implicar alguna falla en el reconocimiento facial


13. El usuario seleccionado no tiene acceso a ningún entorno

Posibles problemas:

  • El usuario del empleado tiene acceso a más de un entorno y necesita seleccionar un entorno para poder realizar los registros.

Solución:

  • Es necesario seleccionar el entorno al cual le gustaría acceder para realizar el registro.


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