Preguntas y respuestas sobre el proceso de Liberación del Nuevo Backoffice

¿Qué es el Nuevo Backoffice?

R:  Es una versión con nuevas funcionalidades, nuevo visual, más desempeño, mejora de la experiencia de uso, ganancia de eficiencia y más estabilidad.

¿Cuál es la versión que será expedida del Nuevo Backoffice?

R: Será la versión 12.1.2206 de acuerdo con la nueva nomenclatura de TOTVS. Para más detalles haga clic en este enlace.

¿Cómo hago para saber si la versión está disponible para mí?

R: En las fechas específicas se realizará la liberación de la Actualización que quedará disponible por medio de la opción “Update Available” en la parte superior derecha de Carol App Backoffice.

¿Cómo hago para encontrar la documentación que explica las diferencias entre el Nuevo Backoffice y el Actual ?

R: La documentación del Nuevo Backoffice se encuentra en el TDN, gafa clic aquí para acceder.  

¿Cómo puedo hacer para actualizar el Nuevo Backoffice en mi entorno? 

R: La liberación de la Actualización del Nuevo Backoffice ocurrirá de la misma manera que la del Backoffice Actual. En las fechas específicas se realizará la liberación de la Actualización que quedará disponible por medio de la opción “Update Available” en la parte superior derecha de Carol App Backoffice. Al hacer clic en esta opción el proceso de actualización comenzará. Al final del proceso será posible acceder al Nuevo Backoffice. 

No quiero actualizar ahora, quiero planificar la actualización para un momento oportuno, ¿cómo hago?

R: Lo que se liberará en estas fechas es la posibilidad de actualización. Pero la actualización realmente es responsabilidad de los clientes por medio de la opción “Update Available”. Solamente después de hacer clic en la opción y confirmar la actualización es que comienza el proceso.

¿Cuánto tiempo se espera para que el Nuevo Backoffice esté actualizado en el entorno después de hacer clic en la opción  “Update Available”?

R: Para realizar la actualización demora entre 30 y 60 minutos. Después de este proceso en el entorno, podrá accederse normalmente. 

Tengo un entorno de homologación, ¿podemos realizar una prueba antes de colocar en producción?

R: Sí, cuando se realice la liberación, los clientes tienen la opción de decidir si van a realizar la actualización por medio de la opción "Update Avalilable". De esta manera pueden descargar primero el entorno de homologación para validarr. 

¿El Backoffice actual continuará recibiendo actualizaciones?

R: El Backoffice actual no recibirá más actualizaciones a partir de ahora. Todas las correcciones, mejoras y legislación se realizarán en el Nuevo Backoffice

Si abrí un tickets para el Backoffice Actual y la corrección aún no fue liberada será necesario abrir nuevos tickets?

R: No, todas las correcciones solicitadas en el Backoffice Actual que aún no se entregaron, serán analizadas y planificadas para entrega en el Nuevo Backoffice.

Si no hubiera actualizado hasta la última versión, ¿podré actualizar el Nuevo Backoffice ?

R: Sí, ajustamos el proceso para que todos los clientes independientemente de la versión en la que se encuentren puedan actualizar para el Nuevo Backoffice. 

¿Si actualizo la versión en mi entorno debo preocuparme en realizar alguna configuración o programación en agenda?

R: No, todas las configuraciones y programaciones en agenda realizadas en el Backoffice Actual se mantendrán en el Nuevo Backoffice después de la actualización del entorno. 

¿Voy a perder mis mapeos personalizados?

R: No, siempre y cuando ningún mapeo o Data Model de producto se haya personalizado. Para más detalles consulte aquí. 

¿Puedo realizar la actualización en cualquier momento? ¿Impacta en algún proceso pendiente en el Backoffice Actual (ej: aprobación de fotos pendientes, NSR en cero)?

R: Sí, todos los procesos pendientes se mantendrán. 

¿Puedo realizar la actualización durante la generación de los procesos de NSR, SMS, DAT, AFD, etc.?

R:  Sí, no ocurrirán impactos en generaciones en marcha.

¿Puedo utilizar el Backoffice Actual y el Backoffice Nuevo al mismo tiempo?

R: Actual y Nuevo solamente son nomenclaturas utilizadas para facilitar la comunicación. Técnicamente, se realizará una actualización del Backoffice (aplicación única) y por este motivo no existe la posibilidad de utilizar ambos al mismo tiempo.

Si hubiera actualizado el Nuevo Backoffice y quisiera regresar a la versión del Backoffice Actual, ¿existe esa posibilidad?

R: No. Una vez que se actualizó el Nuevo Backoffice no más será posible realizar un rollback al Backoffice Actual.

Mi duda no está en estas preguntas y respuestas, ¿qué puedo hacer?

R: Abra un ticket con el equipo de soporte Clockin.