Para visualizar, acesse Outras Ações /Alocação de Atendentes Para efetuar a alocação do atendente em uma reserva técnica crie um contrato que possua locais de atendimento configurado como reserva técnica. Ao realizar a alocação selecione o tipo de alocação configurado com Reserva Técnica igual a Sim. Somente é possível efetuar a alocação do tipo Reserva Técnica para locais configurados como Reserva Técnica informado com Sim. Não é permitido efetuar alocação de reserva em locais de atendimento que não forem configurados como reserva técnica. |
Na Alocação de Atendentes e durante a seleção de substituto dentro da manutenção da agenda, os atendentes alocados com o tipo de movimentação de Reserva, são apresentados nas listagens como disponíveis para alocação. Ao realizar a alocação de um atendente que possua reserva técnica, internamente o sistema faz a manutenção para o tipo de cancelamento para a agenda, referente à alocação em reserva técnica, e será considerada como válida a nova agenda gerada para o atendente. A manutenção realizada tem como motivo de manutenção, o motivo configurado no parâmetro do sistema MV_ATMTCAN (Motivo de Cancelamento). As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. Para alocação de atendente em dois contratos diferentes selecione o contrato para o qual deseja alocar o atendente e acesse Outras Ações /Alocação de atendentes. Preencha as informações de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. Após a abertura da rotina de alocação, selecione o local e na aba Detalhes do Atendente | Filtro, selecione o turno, clique com o botão direito do mouse e selecione a opção Remover. Após a seleção do local e a remoção do filtro, na aba Atendente, selecione o período de alocação e realize a busca dos atendentes. Selecione o atendente e clique nas setas direcionadas para a direita (Alocar). Após a confirmação, a alocação será feita de acordo com o horário configurado no contrato (neste caso, o período das 8h às 12h). Confirme. Ao selecionar um novo contrato em que o período de alocação seja das 13h às 18h, o mesmo atendente selecionado no contrato anterior poderá ser alocado por não haver inconformidade de horários. Confira os dados e Confirme.
Consulta de Atendentes por Cursos, Habilidades e Características Na alocação por atendentes, por meio do painel Detalhes do Atendente | Filtro é possível consultar as informações sobre os cursos, as habilidades e as características do atendente, dentro da configuração para a alocação selecionada. Estas informações são refletidas na realização do filtro dos atendentes, no painel Atendentes. A permissão para manipulação dos filtros é definida na rotina Grupo de Acesso/ Perfil. Selecione um registro de contrato e clique em Outras Ações / Alocação de Atendentes. Ao selecionar um local de atendimento, as informações do filtro FILTRAR POR são atualizadas de acordo com as habilidades, características e cursos cadastrados. Ao selecionar um atendente, são atualizados os Detalhes do Atendente na árvore dos detalhes, de acordo com o cadastro de habilidades/ cursos efetuado no módulo de Treinamento (SIGATRM) e características no módulo Gestão de Serviços (SIGATEC). Confirme a alocação.
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