Na tela da Central de Chamados, você pode efetuar a geração do extrato dos seus chamados de atendimento por período e a geração de gráfico.
Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:
Clicar em EXTRATO DE CHAMADOS
Após clicar em Extrato de Chamados, será solicitado obrigatoriamente, as seguintes informações:
- Período a Pesquisar: Informar o período a ser considerado na geração do extrato de chamados.
- Linha de Software: Informar a linha de software a ser considerado na geração do extrato de chamados.
Após informar o período da pesquisa e a Linha de Software, você deve clicar em Mostrar Gráficos
Após clicar em mostrar gráficos será apresentado o Extrato dos chamados de Atendimento do Período:
- Chamados em Atendimento: Exibe a quantidade de chamados encerrados e em aberto;
- Abertura de Chamados: Exibe o canal e a quantidade de chamados abertos em cada um deles: telefone, portal e outros canais;
- Cumprimento do SLA: Exibe percentual de atendimentos e percentual de manutenções;
- Pesquisa de Satisfação: Exibe percentual de satisfação sobre o atendimento.
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