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Indicadores de Atendimento
Através desta rotina é possível efetuar o cadastro dos Indicadores de Atendimento que são utilizados pelos relatórios da solução de Help Desk do Call Center.
Neste cadastro, é possível adicionar um indicador de atendimento que é composto por Ocorrências e Ações, podendo ser utilizadas somente Ocorrências, somente Ações e ou Ocorrências e Ações juntas.
...
Procedimentos
Para cadastrar um indicador de Atendimento:
...
- Em
...
- "Help Desk
...
- " selecione opção
...
- "Indicador Atend.
...
- ".
2.
...
Pressione o botão
...
"Incluir
...
".
3.
...
Preencha os dados, conforme orientação do help de campo.
4.
...
Confira os dados e confirme.
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