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Através desta rotina é possível efetuar o cadastro dos Indicadores de Atendimento que são utilizados pelos relatórios da solução de Help Desk do Call Center.

Neste cadastro, é possível adicionar um indicador de atendimento que é composto por Ocorrências e Ações, podendo ser utilizadas somente Ocorrências, somente Ações e ou Ocorrências e Ações juntas.



Procedimentos

Para cadastrar um indicador de Atendimento:

  1. Em "Help Desk" selecione  opção "Indicador Atend.".
  2. Pressione o botão "Incluir".
  3. Preencha os dados, conforme orientação do help de campo.
  4. Confira os dados e confirme.