Será permitida a criação de diferentes tipos de atendimentos no TCGI ( Atendimento versão 0.2 ), pois na versão Atendimento 0.1 , os clientes só podem abrir atendimentos de garantias e entrega de chaves.
Com isso, o TCGI consegue facilitar a atendimento aos clientes das incorporadoras e a gestão desses atendimentos pelos nossos clientes. Foi criado um cadastro de tipos de atendimentos no sistema, com uma visão dos tipos de atendimentos e uma tela com as informações, os tipos de atendimento serão sempre associados a um tipo de atendimento do TAA (Totvs Aprovações e Atendimento). 
O cadastro de Atendimento é fundamental no Processo de Geração de Atendimento , pois o processo de Geração de Atendimento irá seguir a parametrização deste Cadastro. 
Neste exemplo, o Tipo de Atendimento foi cadastrado para VENDA, com tipo de Atendimento ( Garantia ) e Exibir preferência de Visitas no Atendimento , e desta forma ao Criar uma nova Solicitação de Atendimento , obriga o usuário informar todos os campos obrigatórios definidos no cadastro de Tipo de Atendimento. | Informações |
|---|
| title | Tipo de Atendimento ( Condomínio / Empreendimento ). |
|---|
| É permitida a abertura de atendimentos que não sejam necessariamente vinculados a nenhum contrato de venda. Esses atendimentos podem ser vinculados ao empreendimento e/ou unidade e/ou subunidade. Esse tipo de atendimento poderá ser utilizado em algumas situações como, por exemplo: - Abertura de atendimento pelo síndico para manutenção de áreas comuns;
- Manutenção de unidades que ainda não foram vendidas (própria incorporadora);
- Atendimentos do condomínio.
Nesse caso, o tipo de atendimento deve ser do tipo: outros ou garantia. Lembrando que é importante definir o Cliente, já que não existe contrato.  Image Added
|
Tipo de Atendimento : Mais sobre o cadastro de Tipo de Atendimento : Clique Aqui !!
Cadastro das Etapas do Tipo de Atendimento - Movimento / CheckList
Para um melhor controle dos avanços das etapas, foi criado uma associação das etapas do tipo de atendimento com a parametrização que será seguida pelo TCGI para geração de movimento e/ou validação do checklist associado a etapa do tipo de atendimento para determinar o avanço das etapas do tipo de atendimento:
- Este cadastro se encontra em anexo do tipo de atendimento no menu: Atendimento >> Cadastros >> Tipo de Atendimento >> Anexos, o mesmo abrirá automaticamente ao abrir o tipo de atendimento.
- Associando Parâmetros de Movimento e/ou CheckList de Verificação para Avanço da Etapa: 1 - É obrigatório informa pelo menos um dos campos, "Parâmetro para Geração de Movimento do Avanço da Etapa" ou "Lista de Verificação para Avanço da Etapa do Atendimento".
2 - A etapa do tipo de atendimento poderá ser selecionada apenas uma única vez para associar o parâmetro de movimento e/ou CheckList (Lista de verificação).
3 - A Etapa já parametrizada para o tipo de atendimento, não aparecera mais disponível para nova associação ao tipo de atendimento, o usuário poderá editar, uma vez que já foi incluída.
| 
