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Comentário: Correção de imagens relacionadas a exclusão de atendimentos

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Deck of Cards
idAtendimento 01. | 0.2
Deck of Cards
idAtendimento 0.1 e 0.2
Card
labelParâmetro |

Novo Modelo de Atendimento:

Informações
titleNOVA FUNCIONALIDADE VERSÃO 12.1.34 em Diante !!

Esta nova versão de Atendimento será disponibilizada á partir da versão 12.1.34!

Foi criado um parâmetro para definir se a base está utilizando o atendimento atual (que é considerado o modelo antigo) ou se usará o novo atendimento.

Informações
titleObservação!

Obs: Para as bases que ainda não possuem atendimentos cadastrados ou bases vazias, no parâmetro deverá estar informado o atendimento novo. Para as base que já possuem atendimentos, o parâmetro estará como atendimento antigo.

As telas de solicitação de atendimentos e de etapas existentes hoje só deverão ficar disponíveis para o atendimento antigo.

Card
labelTipo de Atendimento |

Será permitida a criação de diferentes tipos de atendimentos no TCGI ( Atendimento versão 0.2 ), pois na versão Atendimento 0.1 ,  os clientes só podem abrir atendimentos de garantias e entrega de chaves.
Com isso, o TCGI consegue facilitar a atendimento aos clientes das incorporadoras e a gestão desses atendimentos pelos nossos clientes.

Foi criado um cadastro de tipos de atendimentos no sistema, com uma visão dos tipos de atendimentos e uma tela com as informações, os tipos de atendimento serão sempre associados a um tipo de atendimento do TAA (Totvs Aprovações e Atendimento).

O cadastro de Atendimento é fundamental no Processo de Geração de Atendimento , pois o processo de Geração de Atendimento irá seguir a parametrização deste Cadastro.

Neste exemplo, o Tipo de Atendimento foi cadastrado para VENDA, com tipo de Atendimento ( Garantia ) e Exibir preferência de Visitas no Atendimento , e desta forma ao Criar uma nova Solicitação de Atendimento , obriga o usuário informar todos os campos obrigatórios definidos no cadastro de Tipo de Atendimento.

Informações
titleTipo de Atendimento ( Condomínio / Empreendimento ).

É permitida  a abertura de atendimentos que não sejam necessariamente vinculados a nenhum contrato de venda. Esses atendimentos podem ser vinculados ao empreendimento e/ou unidade e/ou subunidade. 

Esse tipo de atendimento poderá ser utilizado em algumas situações como, por exemplo:

  • Abertura de atendimento pelo síndico para manutenção de áreas comuns;
  • Manutenção de unidades que ainda não foram vendidas (própria incorporadora);
  • Atendimentos do condomínio.

Nesse caso, o tipo de atendimento deve ser do tipo: outros ou garantia.

Lembrando que é importante definir o Cliente, já que não existe contrato.


Tipo de Atendimento : Mais sobre o cadastro de Tipo de Atendimento : Clique Aqui !!


Cadastro das Etapas do Tipo de Atendimento - Movimento / CheckList

Para um melhor controle dos avanços das etapas, foi criado uma associação das etapas do tipo de atendimento com a parametrização que será seguida pelo TCGI para geração de movimento e/ou validação do checklist associado a etapa do tipo de atendimento para determinar o avanço das etapas do tipo de atendimento:
 - Este cadastro se encontra em anexo do tipo de atendimento no menu: Atendimento >> Cadastros >> Tipo de Atendimento >> Anexos, o mesmo abrirá automaticamente ao abrir o tipo de atendimento.

- Associando Parâmetros de Movimento e/ou  CheckList de Verificação para Avanço da Etapa:

1 - É obrigatório informa pelo menos um dos campos, "Parâmetro para Geração de Movimento do Avanço da Etapa" ou "Lista de Verificação para Avanço da Etapa do Atendimento".
2 - A etapa do tipo de atendimento poderá ser selecionada apenas uma única vez para associar o parâmetro de movimento e/ou CheckList (Lista de verificação).
3 - A Etapa já parametrizada para o tipo de atendimento, não aparecera mais disponível para nova associação ao tipo de atendimento, o usuário poderá editar, uma vez que já foi incluída.


Card
labelGestão de Atendimento |

Gestão de Atendimento.

Esta tela de Gestão de Atendimento será mostrado todos ao Atendimentos de todos usuários, diferente da Visão de Atendimento que será possível apenas visualizar os Atendimentos que irão estar sobre responsabilidade do Usuário responsável por eles.


Anexo de Gestão de Atendimentos


Na tela de Contratos de venda está disponível uma tela de anexo para acompanhamento e gestão de atendimentos para que o usuário que estiver visualizando o contrato possa visualizar também todos os atendimentos referentes a ele:


Card
labelVisão de Atendimento |

Visão de Atendimentos

Nesta visão o atendente irá visualizar os atendimentos que estão sobre sua responsabilidade. Os atendimentos são tarefas que seguem um determinado fluxo com várias etapas, com instruções sobre cada etapa, até sua conclusão.

Todos atendimentos abertos para este determinado usuário serão abertos.

Anexo de Visão de Atendimentos


Na tela de Visão de Atendimentos está disponível uma tela de anexo para visualização das informações referentes ao movimento do atendimento conforme imagem abaixo:

Card
labelGerar Atendimento |

Geração de Atendimento: Neste processo é informado o Tipo de Atendimento ( Informado no Help  do Tipo de Atendimento ) , esse processo pega todos as parametrizações do Tipo de Atendimento , os que podem ou não ser Obrigatórios para que possa abrir um novo atendimento.

Processo mostra o número do Atendimento que foi criado.

Atendimento Criado.

Obs: Todos os dados obrigatórios do Tipo de Atendimento , são visualizados no Atendimento.

Informações
titleCheckList !

Para as etapas do atendimento que possuem checklist associado, o checklist é exibido na visão de atendimento.

  • Os dados do checklist são buscados do seu cadastro e da tabela da execução, pois o usuário pode executar parte do checklist e o status estará em andamento. Não poderá alterar o checklist se estiver com o status de concluído. O processo obrigar um item a ser checado conforme regra do cadastro de checklist, e pode  permitir colocar uma descrição por item e geral. Também é possível a execução parcial do processo, para preenchimento posterior.
  • Processo de geração do movimento e cancelar movimento ,na visão do atendimento.
  • Também na visão de Atendimento , visão de Agendamentos.



No cadastro do Tipo de Atendimento , anexo : Etapa do Tipo de Atendimento , é incluído o CheckList do Tipo de Atendimento.

Pode processar o CheckList pelo processo acima 



Não será possível avancar atendimento enquanto estiver am aberto um CheckList pendente, Basta clicar no CheckList obrigatório do Atendimento e Conncluir .

  • Após a conclusão do checklist (status concluído), o mesmo não poderá ser alterado.

Exemplo ao se tentar avançar etapa de um Atendimento com Pendências de CheckList.

Ao clicar em Atendimento CheckList - Mostra o Checklist do Atendimento com todos seus dados configurados. 

Controle dos campos de Checklist e Movimento na Visão de Atendimento


Para as etapas do atendimento há um controle dos campos de Checklist e Movimento na Visão Atendimento.

O tipo de parâmetro a ser usado no exemplo é o “garantia”, com o pré-requisito de geração de Movimento e Checklist de vistoria para avanço de etapa:


Se o parâmetro de movimento e checklist estiverem marcados conforme a tela exibida acima, a tela de atendimento habilitará os botões para Checklist e Movimento, e só permitirá o avanço de etapa do atendimento se:

a. O checklist está na etapa dele e foi concluído;
b. O movimento está na etapa dele e foi gerado.

Caso não estiver correto, exibirá o erro abaixo:


Se um dos parâmetros de Checklist ou Movimento estiver desmarcado na tela de Etapa do Tipo de Atendimento, a tela de atendimento será exibida com o botão Checklist ou Movimento desabilitado:



Tudo sobre Tipo de Atendimento TAA , seu fluxo e cadastro de etapas .. Clique Aqui !  ( ABA - Visão do Atendimento ).

Card
labelExcluir Atendimento |

Exclusão de Atendimentos

Foi disponibilizada a funcionalidade de exclusão de atendimentos, tendo em vista que somente os que estiverem em abertos poderão ser excluídos.

Informações
titleImportante:

Para os atendimentos em andamento é liberado cancelá-los a partir do fluxo padrão de avanço de etapas.

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Ao tentar excluir um atendimento concluído ou cancelado é exibido o seguinte erro:

Image RemovedImage Added


Da mesma forma excluir um atendimento em andamento ou já tratado não é permitido:

Image RemovedImage Added


Excluindo um atendimento em aberto:

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Card
labelAgendamento de Visitas |

Agendamento de visitas ( Motivos que pode se usar o Agendamento ).

  • Despertar para um atendente : Exemplo , cliente atendeu e não conseguiu agendar um horário
  • Vistoriador :Será feita uma vistoria na obra na outra semana por exemplo , ai marca na agenda a data para despertar.
  • Encarregado : Ajuste de obra que vai semanalmente .


Exemplo da Utilização do Agendamento no atendimento.


Exemplo : Atendimento 2 – Encontra-se em andamento e será feito um Agendamento .

Atendente tentou entrar em contato com o cliente, agendando uma visita com o Cliente para um determinado dia.

Um outro tipo de agendamento , atendente tentou ligar para o cliente , mas o cliente não atendeu e assim , agendando o atendimento para um outro dia e retornar a ligação.

Lembrando que agora o Agendamento tem início e previsão de termino para justamente poder controlar a agenda do executor. Pode ter uma agenda que será realizada em um dia , mas pode ter agendamento com uma semana de prazo para sua execução.

O atendimento 2 não mostra mais na tela de visão do Atendente responsável pelo Mesmo

Status passou para ( Despertado ) Pois neste exemplo , o atendimento em questão foi agendado para o dia 27 de Outubro e chegou o dia 27 de Outubro , neste caso tem que ir no TCGI e Despertar o Atendimento , fazendo com que ele possa retornar para o status de ( em andamento ).

Despertar Atendimento.

Processo executado .

Atendimento voltou para o status de : Em andamento.

Exemplo do Atendente tentando falar com Cliente , mas sem sucesso e agendou o Atendimento 02 para o dia 30 com previsão de término dia 31.

Status passando a ficar com : Agendado Respondido .. Quando chegar dia 30, o atendimento fica com Status : Despertado e ao selecionar ( Despertar Atendimento ) ele volta para status de ( Em andamento. )








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