...

Objetivo

Esta rotina permite, a partir de um determinado atendente, programar sua alocação em diversos lugares de trabalho para cobrir o intervalo de almoço configurado por meio de uma gestão de escalas.

Exemplo:

...

Realiza o controle de restrições e/ou manutenções para a alocação dos atendentes em determinados clientes e/ou locais de atendimento. É importante considerar que não é possível incluir uma restrição para o atendente que possuí uma agenda ativa e não atendida no cliente/local. 

Mapa Mental

Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina: 

Image Removed

Image Added

Visão do Browse

Na janela principal da rotina são exibidas as escalas cadastradas e as opções padrão do browse ( Visualizar e Manutenção)

As informações são atualizadas automaticamente ao incluir um novo atendente na rotina de cadastro "Atendentes".

Image Added

Figura 1 - Visão do Browse

Visão do Cadastro de Restrições

Image Added

Figura 2 - Visão do Cadastro de Restrições

Detalhes do Cadastro de Restrições

...

Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:

Deck of Cards
effectDuration 0.5 history false id samples effectType fade
Card default true id 1 label Incluir Permite a inclusão de informações que definem a rota de cobertura. Ao selecionar esta opção, eleja a Filial desejada e clique em Ok. Preencha as informações de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. Cabeçalho Informações carregadas automaticamente da rotina de cadastro "Atendentes". Image Added Figura 3 - Cabeçalho do Cadastro de Restrições Não é possível alterar por meio dessa rotina pois os campos "Atendentes" e "Nome Atend." tem seus valores são importados da rotina "Atendentes" e nela, só poderá ser alterado o "Nome Atend.". Campo: Descrição Atendente Atendente, Valor importado da rotina "Atendentes". Exemplo: 00000000002TEC Nome Atend. Nome do Atendente cadastrado na rotina "Atendentes". Exemplo: TEC_ATENDENTE 002 Tabela 1 - Campos do Cabeçalho Card default true id 2 label AlterarCliente Permite alterar as informações que definem a rota de cobertura.  Ao selecionar esta opção, eleja a Filial desejada e clique em Ok. Ajuste as informações de acordo com as orientações descritas no item Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. Informações title Nota   Não é permitido alterar as informações da rota de cobertura quando o atendente já estiver com agenda gerada no posto.   Card id 3 label Visualizar Permite visualizar as informações que definem a rota de cobertura.  Ao selecionar esta opção, eleja a Filial desejada e clique em Ok. Card id 4 label Imprimir browse Este recurso permite a impressão das informações cadastradas na rotina, entretanto, ele também apresenta alternativas para selecionar o tipo de visualização como: Arquivo, Spool, Planilha, E-mail, HTML, PDF e ODF. Card id 5 label Excluir Permite excluir da rota de cobertura defina para um atendente. Card id 6 label Copiar Permite fazer a cópia das informações da rota de cobertura de um atendente. Card id 7 label Movimentar Permite fazer a movimentação das informações da rota de cobertura de um atendente para outro. Card id 8 label Remover Permite remover a agenda definida para rota de cobertura de um atendente.

 

...

Adiciona informações sobre o cliente, loja e restrições. Image Added Figura 4 - Visão da aba Cliente  Campo: Descrição Cod. Cli Abre consulta da rotina de Cliente, onde pode-se cadastrar um novo ou selecionar um existente. Exemplo: 000001 Loja Cli. Loja do Cliente. Utilizando a consulta do campo "Cod. Cli" ele sera automaticamente preenchido, porem pode ser editado Exemplo: 01 Cliente Nome do cliente selecionado. Utilizando a consulta do campo "Cod. Cli" ele sera automaticamente preenchido. Exemplo: Cliente Tempo Tempo de Restrição 1 - Indeterminado 2 - Determinado   Data Data do inicio da restrição Exemplo: 23/06/2000 Data Final * Data final da restrição. *Possível preenchimento somente se o campo "Tempo" estiver como "2 - Determinado". A data final deve ser maior que a data de inicio. Exemplo: 25/09/2000 Restrição Tipo da restrição. 1 - Aviso 2 - Bloqueio Observação Permite informar o motivo do cadastro de restrição do atendente. Tabela 2 - Campos do Cliente Aviso title Uso Esta aba serve para cadastrar alguma restrição que o atendente tem com o Cliente.  Obs: Caso o atendente esteja impedido de estar atendendo em um determinado cliente, está aba registra essa situação. Card default true id 3 label Local de Atendimento Adiciona informações sobre qual local de atendimento o cliente, em destaque, pertence. Image Added Figura 5 - Visão da aba Local de Atendimento Campo: Descrição Local Abre consulta da rotina dos locais de atendimento, onde pode-se cadastrar um novo ou selecionar um existente. Exemplo: 00000001 Descr. Local Descrição do local de atendimento selecionado. O registro valido no campo "Local" sera automaticamente preenchido a descrição. Tempo Tempo de Restrição 1 - Indeterminado 2 - Determinado   Data Data do inicio da restrição Exemplo: 23/06/2000 Data Final Data final da restrição. *Possível preenchimento somente se o campo "Tempo" estiver como "2 - Determinado". A data final deve ser maior que a data de inicio. Exemplo: 25/09/2000 Restrição Tipo da restrição. 1 - Aviso 2 - Bloqueio Observação Permite informar o motivo do cadastro de restrição do atendente. Tabela 3 - Campos do Local de Atendimento Aviso title Uso Esta aba serve para cadastrar alguma restrição que o atendente tem com o Local.  Obs: Caso o atendente esteja impedido de estar atendendo em um determinado Local, está aba registra essa informação. Card default true id 4 label Recursos Humanos A partir do release 12.1.23 a rotina de Cadastro de Restrição conta com o cadastro de Restrições de Recursos Humanos, aonde é possível informar outros tipos de restrições de Recursos Humanos Image Added Figura 5 - Visão da aba Recursos Humanos Campo: Descrição Tempo Tempo de Restrição 1 - Indeterminado 2 - Determinado   Data Data do inicio da restrição Exemplo: 23/06/2000 Data Final Data final da restrição. *Possível preenchimento somente se o campo "Tempo" estiver como "2 - Determinado". A data final deve ser maior que a data de inicio. Exemplo: 25/09/2000 Motivo Motivo da Restrição 01 - Afastamento 02 - Férias 03 - Demissão 04 - Outros Descrição Descrição do Motivo Observação Permite informar o motivo do cadastro de restrição do atendente. Tabela 4 - Campos do Recursos Humanos Aviso title Uso Esta aba serve para cadastrar alguma restrição que o atendente tem, como por exemplo: Férias, Afastamento, Demissão e etc. Obs: Caso o atendente esteja impedido de estar atendendo por algum desses fatores, está aba registra essa situação. Card default true id 8 label API's Rest A partir do release 12.1.23 a rotina de Cadastro de Restrição conta com as API's (Get / Put / Post / Delete) na arquitetura Rest de forma nativa, sendo assim, será necessário somente a implementação para consumir as API's de acordo com a regra de negócio e necessidade especifica. A partir das configurações estabelecidas para o Rest (Porta, URL etc) as API's estarão no seguinte Endpoint: FWMODEL/teca012, por exemplo: http://localhost:8084/rest/FWMODEL/TECA012 Saiba mais em: Web Services REST/Server Configuração REST do Protheus FWRestModel - API RESTful dos modelos de dados do Protheus

...

Campo:	Descrição
Código:	Preenchido automaticamente. Exemplo: 000001
Descrição:	Informe a descrição para rota de cobertura. Exemplo: Rota de almocista Banco
Código RH:	Informe o código que representa os itens de RH configurado para o atendente da escala  Exemplo:  000384
Conf. Escala:	Informe o código que define a conformidade da escala. Exemplo: 02
Grupo:	Informe o código que define o grupo válido na escala do item de RH. Exemplo: 1
Entrada:	Informe o horário inicial da escala. Exemplo: 12,00
Saída:	Informe o horário final da escala. Exemplo: 13,00
Local:	Preenchido automaticamente de acordo com o conteúdo do campo Código RH. Exemplo:  00000031
Descrição Local:	Preenchido automaticamente de acordo com o conteúdo do campo Código RH. Exemplo: Portaria 1
Código escala:	Preenchido automaticamente de acordo com o conteúdo do campo Código RH. Exemplo:  000001
Descrição escala:	Preenchido automaticamente de acordo com o conteúdo do campo Código RH. Exemplo: Escala padrão 001
Supervisor:	Preenchido automaticamente de acordo com o conteúdo do campo Código RH.
Nome Supervisor:	Preenchido automaticamente de acordo com o conteúdo do campo Código RH.

 

 

Conteúdos Relacionados

• Parâmetros/Configurações.
• Gestão de Serviços.
• Área de Supervisão.
• Assistente de Contrato.
• Atendentes.
• EscalasCliente.
• Funções (SIGAGPE).
• Gestão de EscalasGrupo de Acesso e Perfil.
• Local Locais de Atendimento.
• Oportunidades.
• Tabelas de Horário Padrão (SIGAPON).
• Turno (SIGAGPE)

...