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A funcionalidade de Atendimentos está disponível a partir do Release 12.1.2302 e tem como pré-requisito, que o Novo Atendimento esteja habilitado no sistema.


Informações
titleNovidade!
Veja também como promover uma Interação Usuário x Atendente diretamente pelo Meu Imóvel.

Reforçando que a funcionalidade acima não se trata de nenhum tipo de chat online, mas sim de uma forma de enviar uma mensagem diretamente no Atendimento, após a sua abertura.


A partir desse menu, o usuário do app poderá visualizar e criar um novo Atendimento, conforme as Permissões aplicadas no Perfil deste Usuário:

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Ao acessar esse menu, é exibida a tela com a Visão dos Atendimentos, onde são apresentados uma lista "infinita" em forma de cards com todos os atendimentos para este Cliente, bem como:

    • Assunto;
    • Número:
    • Data de Abertura;
    • Status; e
    • Unidade.

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É possível aplicar os Filtros na visão dos Atendimentos, clicando no ícone no canto superior direito, onde o Usuário pode filtrar os Status e os Empreendimentos dos Atendimentos:

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Ao “clicar” sobre um card o sistema abre o atendimento em questão, permitindo a visualização dos detalhes do mesmo:

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Ao acionar o botão Novo Atendimento…

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… o sistema apresenta as seguintes etapas:

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Onde são exibidas as unidades que este Cliente tem Contratos, para que ele possa solicitar o Atendimento:

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Etapa 2 - Conte-nos Qual é o Assunto:

Onde o Cliente pode uma lista de assuntos previamente cadastrados no TCGI para gerar o Atendimento:

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Os assunto são apresentados em forma de uma listagem vertical e após selecionados devem ser conformados, por meio do botão OK:

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Informações
titleImportante!


A partir dessa etapa, o sistema apresenta as demais etapas de forma dinâmica de acordo com as parametrizações aplicadas no Tipo de Atendimento.



Apresentamos abaixo o fluxo de Etapas completo, que é apresentado quando as opções Exibir Preferências no Período de Visitas no Atendimento
Exigir o Envio de Anexo no Portal do Cliente, estão marcadas:

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Etapa 3 - Deseja Adicionar Alguma Garantia?

Nesta  etapa, o sistema apresenta as opções de Cobertura de Garantia e toda a sua hierarquia para que o usuário possa especificar de forma adequada a sua requisição:

Image AddedO sistema irá apresentar ao usuário também a opção para Voltar ao Início da árvore, caso ele não encontre a opção desejada durante a sua navegação:

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Importa ressaltar que, assim como ocorre no PDC, o app apresenta os ícones verdes, para as garantidas com validade ativa e ícones vermelhos, para ícones com validade expiradas:

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tapa 4 -

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Conte-nos Agora o Que Está Acontecendo:

Nessa tela, é disponibilizado um campo para o Cliente descrever o motivo pelo qual ele está solicitando o Atendimento.Image Removed

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Esta descrição deve ter no mínimo 11 e no máximo 256 caracteres, sendo que o botão para Pronto! para avançar a Etapa seja habilitado:
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Etapa

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Nesta etapa, o Cliente deve selecionar na lista apresentada qual o melhor Período para solicitar a visita de inspeção e reparo, de acordo com as parametrizações aplicadas para o Turno de Atendimento, do TCGI

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Ao selecionar os Períodos desejados, o sistema habilita o botão para avançar para a próxima etapa:

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Etapa 5 - Qual o Melhor Dia da Semana para o Atendimento?

Nesta etapa, o Cliente irá selecionar na listagem de dias úteis, disponibilizada pelos parâmetros citados na etapa anterior qual os melhores dias para que esse atendimentos

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Após selecionar os dias desejados, o botão para avançar a etapa é habilitado:

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Etapa 6 - Vamos Agora Incluir Fotos e/ou Vídeos na Sua Solicitação: (aplicar a opção de Título 5 ao descrever as etapas, para facilitar a indexação futura desta documentação)

Tela provisória, a desenvolver

5 - Vamos Agora selecionar o melhor período para visíta de Inspeção e reparos.

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Etapa 6 - Após selecionar o melhor ou os melhores períodos para vísita , agora é selecionar o dia ou dias de semana são os melhores para o atendimento.

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Atendimento Gerado com sucesso no APP meu Imóvel.

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Interagir no Atendimento : Nesta opção é possivel interagir no atendimento , enviar uma mensagem para que fique registrado algum imprevisto ou algo que possa ser reforçado no mesmo.

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