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  • Consulta de Chamados

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A opção Pesquisar Chamados possibilita, para usuários autenticados, a consulta de chamados abertos pelo usuário.

Ao acessar a consulta de chamados será feita a pesquisa de todos os chamados nos últimos 7 dias.

Os chamados pesquisados deverá apresentar as seguintes informações:

  • Status do chamado

  • Data de abertura

  • Área do chamado

  • Código do chamado

  • Resumo do chamado

  • Produto

  • Categoria

  • Data de solução

  • Pesquisa de satisfação

Quando o usuário for administrador da empresa uma nova informação deverá estar presente, que é a opção de transferir chamado.


Quando um chamado é selecionado informações adicionais deverão ser apresentadas ao usuário.



As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas:

  • O usuário logado deverá ser um usuário válido, ou seja, deverá ter um contato relacionado a um empresa.


Busca Avançada

 

O sistema deverá possibilitar, para usuários autenticados, a consulta de chamados abertos pelo usuário, utilizando a busca avançada.

 

Deverá ser possível filtrar os resultados pelos seguintes dados:

 
  • Para usuários do tipo cliente

    • Código do chamado

    • Linha de Produto

    • Versão

    • Módulo / Produto

    • Status do Chamado

    • Contato específico

    • Data de abertura inicial

    • Data de abertura final

  • Para usuários do tipo participante/franqueado

    • Código do chamado

    • Linha de Produto

    • Versão

    • Módulo / Produto

    • Status do Chamado

    • Chamados de Cliente (Código)

    • Chamados em que sou representante

    • Data de abertura inicial

    • Data de abertura final

 

 

 

As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas:

 
  • O usuário logado deverá ser um usuário válido, ou seja, deverá ter um contato relacionado a um empresa.

  • Na consulta deverá ser feito a validação dos chamados de BPO, verificando se o usuário tem o perfil de acesso correto.

  • Nos filtro de produtos deverá ser feito a verificação de inadimplência do cliente. Caso o mesmo esteja inadimplente não será possível pesquisar por chamados de produtos.

  • Sem rótulos