O sistema possibilita, para usuários autenticados, o aceite do chamado de recall .
Para que o aceite seja executado, o chamado não pode estar bloqueado para atendimento por um analista de suporte no SSIM e deve ser solicitado obrigatoriamente, as seguintes informações:
- Descrição
As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas:
- O usuário logado deverá ser um usuário válido, ou seja, deverá ter um contato relacionado a uma empresa.
- O chamado não pode estar bloqueado para atendimento por um analista de suporte no SSIM.
- O usuário que irá fazer o aceite deve ser o mesmo que abriu o chamado ou ser um participante.
- Para que seja possível o aceite de recall, o chamado deverá estar com o status de Pendente Cliente - Aprov. Recall.
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