Na tela da Administração de Contatos, você pode realizar a administração dos contatos da empresa. Os contatos são utilizados para atuar dentro do portal, abrindo chamados, consultando soluções e etc.

Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:

Clicar em Administração de Contatos 

Através da página Usuários do Sistema é possível:

• Adicionar Usuário;
• Editar perfil;
• Editar permissões de acesso de acessos;
• Transferir administração para contatos;
• Transferir chamados para contatos;
• Excluir perfil;
• Importar contatos. 

Adicionar Usuário

Clicar em ADICIONAR USUÁRIO

Ao clicar em Adicionar Usuário, são necessárias as seguintes informações obrigatórias:

• País;
• Nome;
• CPF, se o país selecionado for o Brasil, ou outro documento de identificação para outros países;
• DDD;
• Telefone;
• E-mail;
• Confirmação de e-mail.

O usuário poderá ainda selecionar se o contato é autorizado a usar consultoria através do campo "Autorizado para utilizar consultoria?".

Nesta versão do portal, a troca de senha só poderá ser realizada pelo próprio contato cadastrado, na sua página de perfil dentro do sistema Fluig Identity.

O usuário cadastrante deve ser administrador do cliente onde deseja criar o novo contato.

Ao clicar em Adicionar Usuário, o sistema apresentará a mensagem: Registro salvo com sucesso!

Editar Perfil

Clicar em Editar Perfil

Ao clicar em Editar Perfil, são necessárias as seguintes informações obrigatórias:

• Nome;
• CPF;
• DDD;
• Telefone;
• E-mail.

Clicar em Salvar Alterações

Ao clicar em Salvar Alterações, o sistema apresentará a mensagem: Registro salvo com sucesso!

Permissões de Acesso

Clicar em Permissões de Acesso

Ao clicar em Permissões de Acesso, são apresentadas as seguintes informações:

• Portal de Clientes Autoatendimento;
• Gestor Educação Corporativa - Academia TOTVS (Exclusivo para Clientes);
• Acesso completo a chamados BPO;
• Restringir Acesso aos Chamados;
• Gestor Educação Corporativa II - Academia TOTVS (Exclusivo para Franquias);
• Centro de Controle Cloud;
• Administradores de TI.

Ao clicar em Salvar Alterações, o sistema apresentará a mensagem: Registro salvo com sucesso!

Transferir Administração

O usuário cadastrante deve ser administrador do cliente onde deseja transferir a administração do cliente para um contato.

Clicar em Transferir Administração

Ao clicar em Transferir Administração, é apresentada mensagem: Você tem certeza que deseja transferir a administração para este usuário?

Clicar em SIM

Ao clicar em Sim, o sistema apresentará a mensagem: Registro salvo com sucesso!

Transferir Chamado

O usuário cadastrante deve ser administrador do cliente onde deseja transferir chamados para um contato.

Clicar em Transferir Chamado

Ao clicar em Transferir Chamado, são necessárias as seguintes informações obrigatórias:

• Nome do contato: Selecione o nome do contato ao qual deseja que seja transferido os chamados.

Clicar em TRANSFERIR

Ao clicar em Transferir, o sistema apresentará a mensagem: Chamados transferidos com sucesso!

Excluir Perfil

O cadastrante deve ser administrador do cliente onde deseja excluir um contato;

Clicar em Excluir Perfil

Ao clicar em Excluir Perfil, é apresentada mensagem: Tem certeza que deseja remover este usuário?

Clicar em SIM

Ao clicar em Sim, o sistema apresentará a mensagem: Registro removido com sucesso!

Importar Usuários

O usuário cadastrante deve ser administrador do cliente onde deseja importar novos contatos;

Clicar em IMPORTAR USUÁRIOS

Ao clicar em Importar Usuários, são necessárias as seguintes informações obrigatórias:

• Arquivo "csv" com valores separados por ponto e vírgula: Escolher o arquivo para importação dos usuários.

Atenção: Ao modificar o arquivo em editores como Microsoft Excel e similares tenha cuidado especial com campos que contém somente números, o editor poderá remover os zeros inicias causando falha na importação. Exemplo: campo de CPF iniciando com zero (0xxxxxxxxxx).”

Clicar em Escolher Arquivo

Clicar em Importar Usuários

Ao clicar em Importar Usuários, o sistema apresentará as informações dos contatos. Se o contato for importado corretamente, apresentará a mensagem: Sucesso!