Índice
Objetivo
Gera, automaticamente, atendimentos de ordens de serviços dos agendamentos que foram realizados pelo controle de alocação após a geração e implantação do contrato. Para agendamentos avulsos, sem vínculo com contratos, não há geração automática e o atendimento da ordem de serviço é manual.
Nota
É possível gerar o atendimento da OS de forma automática sem a dependência do processo de alocação de atendentes.
Nota
É importante considerar que as informações da geração de atendimentos de ordens de serviço dependem de pré-condições cadastradas nas seguintes rotinas:
- Atendentes.
- Contrato gerado.
- Ordens de Serviço.
- Serviço criado.
- Locais de Atendimento.
Mapa Mental
Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina:
Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:
Para a geração de atendimento de ordens de serviços, preencha a tela dos Parâmetros.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
Ao utilizar a rotina com o parâmetro MV_GSGEROS = 1, será exibida a seguinte mensagem:
Descontinuação da rotina
"Atenção ! A utilização da rotina Geração de Atendimentos com o parâmetro MV_GSGEROS ligado (MV_GSGEROS = 1) será descontinuado. Utilize a rotina com o parâmetro MV_GSGEROS desligado. A rotina de Geração de Atendimento ainda deve ser executada para concluir o fluxo de operações do Gestão de Serviços, porém, em sua versão mais recente. Por favor, siga as orientações do TDN abaixo para atualizar a rotina:
https://tdn.totvs.com/pages/releaseview.action?pageId=555849119 "
(Válido apenas para clientes que utilizam a integração GS x RH)
A partir do dia 15/07/2019 será possível a utilização do parâmetro MV_GSGEROS. Ele tem como valor padrão "1" (ativo).
Para utilizar o parâmetro com o valor = 2, onde não será realizada a geração de ordem de serviço, será necessária a criação do Pergunte "TEC900A". Caso o pergunte não esteja no dicionario, o comportamento da rotina será feito como se o parâmetro estivesse ativo(=1).
Com o parâmetro ativo, o processo não sofrerá alteração, ou seja, as ordens de serviço serão geradas normalmente para fins de atendimento das agendas. Com parâmetro desabilitado, o processo sofrerá modificações de modo a não gerar ordens de serviço para atendimento das agendas:
- AB6 - Ordens de Serviços.
- AB7 - Itens das Ordens de Serviços.
- AB8 - Subitens da ordem de serviço.
- AB9 - Apontamento de Atendimento.
- ABA - Itens de Apontamento do Atendimento.
A mudança tem como objetivo fazer a separação da geração das Ordens de Serviços do Field-Service, pois não possui relação obrigatória, melhorando o desempenho da rotina.
Para informações sobre o processo completo, visite a seção de conteúdos relacionados, no final dessa página.
Atenção
Não é feito apropriação do custo da mão de obra.
| Campo | Descrição | Tipo |
|---|---|---|
| MV_GSGEROS | Valor Padrão "1" : "SIM" Segue padrão, com geração da ordem de serviço. Valor "2" : "NÃO" Não gera OS do Field-Service |
Caracter |
Para a integração com mobile é necessário por meio do parâmetro MV_GSHRPON, caso o mesmo não esteja criado, ele terá como valor padrão 2 (desativado), ou seja, terá comportamento padrão sem nenhum tipo de integração.
O parâmetro pega as informações do campo ABB_HRCHIN e ABB_HRCHOUT, que são preenchidos com a integração.
| Campo | Descrição | Tipo |
|---|---|---|
| MV_GSHRPON | Valor 1 : "SIM" Pega o campo de integração para preenchimento de horas. Valor Padrão 2 : "NÃO" Segue o padrão pega os campos de entrada e saída da ABB( ABB_HRINI e ABB_HRFIM). |
Carácter |
Importante
Para essa integração teremos 2 pontos de atenção:
- Caso os campos(ABB_HRCHIN e ABB_HRCHOUT) não existirem no dicionario de dados e a integração(parâmetro MV_GSHRPON) estiver ativo, não será possível a geração das Ordens de Serviços e ou do Atendimento sem Ordem de Serviço. Para isso o usuário será alertado através de mensagem no sistema.
- Caso os campos existam no dicionario de dados e o parâmetro não existir, a geração do atendimento de Ordem de serviço não irá encontrar registros, pois ele irá se comportar de maneira padrão, onde os campos ABB_ATENDE e ABB_CHEGOU não são manipulados.
Para a rotina funcionar em modo multi-filial é necessário adicionar o pergunte (SX1) conforme a tabela abaixo:
Pergunte: TEC900 com o parâmetro (MV_GSGEROS = "1" ou sem o parâmetro).
|
Pergunte: TEC900A com o parâmetro MV_GSGEROS = "2"
|
Nota
De acordo com as informações cadastradas nas pré-condições, os Principais Campos podem ser preenchidos por meio da utilização da consulta padrão (tecla F3).
Principais Campos
Pergunte: TEC900 - Geração de Atendimentos de Ordens de Serviços MV_GSGEROS = "1".
Campo: | Descrição | ||||||||||||||||||||||||||
| Atendente De? | Selecione o código inicial do atendente. Exemplo: 000000000002TEC | ||||||||||||||||||||||||||
| Atendente Até? | Selecione o código final do atendente. Exemplo: 000000000003TEC | ||||||||||||||||||||||||||
| Data Início De? | Informe a data inicial. Exemplo: 01/06/2016 | ||||||||||||||||||||||||||
Data Fim Até? | Informe a data final. Exemplo: 15/06/2016 | ||||||||||||||||||||||||||
Cliente De? | Selecione o código inicial do cliente. Exemplo: TEC001 Importante: Este parâmetro, quando informado, irá filtrar os dados da tabela de Local de Atendimento (ABS) que diz respeito ao cliente selecionado. | ||||||||||||||||||||||||||
| Cliente Até? | Selecione o código final do cliente. Exemplo: TEC005 Importante: Este parâmetro, quando informado, irá filtrar os dados da tabela de Local de Atendimento (ABS) que diz respeito ao cliente selecionado. | ||||||||||||||||||||||||||
| Contrato De? | Selecione o contrato inicial Exemplo: CRTATO120000013 | ||||||||||||||||||||||||||
| Contrato Até? | Selecione o contrato final. Exemplo: CRTATO120000014 | ||||||||||||||||||||||||||
| O.S De? | Selecione a ordem de serviço inicial. Exemplo: 000001 | ||||||||||||||||||||||||||
| O.S Até? | Selecione a ordem de serviço final. Exemplo: 000004 | ||||||||||||||||||||||||||
| Serviço Padrão? | Selecione o serviço padrão. Exemplo: 000008 | ||||||||||||||||||||||||||
| Local De? | Selecione o local de atendimento inicial. Exemplo: 00000006 | ||||||||||||||||||||||||||
| Local Até? | Selecione o local de atendimento final. Exemplo: 00000006 | ||||||||||||||||||||||||||
| Supervisor De / Até ? | Selecione o supervisor inicial e final. Exemplo: 0000001 a 0000015 | ||||||||||||||||||||||||||
| Operação ? | Define se deve realizar a geração (opção 1 ou em branco) ou a exclusão dos atendimentos Funcionalidade disponível apenas para versão 02/05/2019 ou superior do programa TECA900. Caso o pergunte (SX1) não esteja disponível, utilizar a tabela abaixo para criá-lo:
| ||||||||||||||||||||||||||
| Filial ? | Define as filiais que será realizado o processamento. Funcionalidade disponível apenas para versão 17/04/2020 ou superior do programa TECA900. Caso o pergunte (SX1) não esteja disponível, utilizar a tabela abaixo para criá-lo:
|
Essa funcionalidade esta disponível a partir da versão 15/07/2019.
Pergunte: TEC900A - Geração de Atendimentos Sem Ordens de Serviços MV_GSGEROS= "2".
Caso o parâmetro MV_GSGEROS esteja configurado com o valor '2' (Não), é mandatório que a base de dados possua os Perguntes (SX1) abaixo, que estão disponíveis a partir do Dicionário de dados R27 disponível no Portal.
Campo: | Descrição | ||||||||||||||||||||||||||
| Atendente De? | Selecione o código inicial do atendente. Exemplo: 000000000002TEC | ||||||||||||||||||||||||||
| Atendente Até? | Selecione o código final do atendente. Exemplo: 000000000003TEC | ||||||||||||||||||||||||||
| Data Início De? | Informe a data inicial. Exemplo: 01/06/2016 | ||||||||||||||||||||||||||
| Data Fim Até? | Informe a data final. Exemplo: 15/06/2016 | ||||||||||||||||||||||||||
Cliente De? | Selecione o código inicial do cliente. Exemplo: TEC001 | ||||||||||||||||||||||||||
| Cliente Até? | Selecione o código final do cliente. Exemplo: TEC005 | ||||||||||||||||||||||||||
| Local De? | Selecione o local de atendimento inicial. Exemplo: 00000006 | ||||||||||||||||||||||||||
| Local Até? | Selecione o local de atendimento final. Exemplo: 00000006 | ||||||||||||||||||||||||||
| Operação ? | Define se deve realizar a geração (opção 1 ou em branco) ou a exclusão dos atendimentos Funcionalidade disponível apenas para versão 02/05/2019 ou superior do programa TECA900. Caso o pergunte (SX1) não esteja disponível, utilizar a tabela abaixo para criá-lo:
| ||||||||||||||||||||||||||
| FIlial ? | Define as filiais que será realizado o processamento. Funcionalidade disponível apenas para versão 17/04/2020 ou superior do programa TECA900. Caso o pergunte (SX1) não esteja disponível, utilizar a tabela abaixo para criá-lo:
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