Manutenção Assunto Ocorrência - html-crm.ticket-subject
Visão Geral do Programa
Por meio desse programa é possível cadastrar assuntos que facilitarão a triagem das ocorrências.
Importante:
O campo 'Assunto' só é apresentado na ocorrência quando está ativo o parâmetro 'Apresenta Assunto na Ocorrência?', localizado no programa Alterar Parâmetros do CRM.
Assuntos da Ocorrência
Objetivo da tela: | Consultar, registrar e manutenir os assuntos de ocorrência. |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
Ação: | Descrição: |
| Novo Assunto | Quando acionado executa a tela de registro de assuntos de ocorrência. |
| Busca Simples | Inserir a descrição do assunto a ser buscado na lista de assuntos cadastrados. Nota: A busca simples é efetuada no campo superior direito da tela. |
| Preferências do Usuário (CRM) | Quando acionado, permite ativar a pesquisa estrita para que a busca simples seja efetuada considerando registros com valor igual ao informado. Para mais detalhes acesse: Pesquisa Estrita. |
| Lista de Assuntos | Exibe e disponibiliza para manutenção todos os assuntos de ocorrência cadastrados. |
| Editar | Quando acionado permite a alteração de todos os dados do assunto de ocorrência. |
| Excluir | Quando acionado elimina o assunto de ocorrência. |
Suspender | Quando acionado suspende/reativa o assunto de ocorrência. Importante: Assuntos de ocorrência suspensos não podem ser utilizados pelos cadastros do CRM. |
Novo Assunto
Objetivo da tela: | Definir as informações do novo assunto de ocorrência. |
Principais Campos e Parâmetros:
Campo: | Descrição: |
| Descrição | Inserir uma descrição que identifique o novo assunto de ocorrência. |
| Tipo | Selecionar o tipo da ocorrência a ser relacionada ao assunto. Nota: Os tipos de ocorrência devem ser cadastrados no programa Manutenção Tipo Ocorrência. |
| Suspenso | Quando assinalado, define que o novo assunto de ocorrência deve ser mantido suspenso, dessa forma não poderá ser utilizado nos cadastros do CRM até que seja ativado/reativado. |
| Tipo de Manifestação | Selecionar o tipo de manifestação a ser relacionado ao assunto, o campo 'Tipo de Manifestação' poderá receber os valores: Nota: O 'Tipo de Manifestação' é apresentado em tela somente quando o parâmetro O CRM está integrado ao Gestão de Planos de Saúde? está ativo Nota: O campo 'Tipo de Manifestação' poderá receber um dos valores abaixo: |
| Categoria de Atendimento | Selecionar a categoria de atendimento a ser relacionada ao assunto. Nota: A 'Categoria de Atendimento' é apresentada em tela somente quando o parâmetro O CRM está integrado ao Gestão de Planos de Saúde? está ativo. Nota: O campo 'Categoria de Atendimento' é carregado de acordo com o valor selecionado no 'Tipo de Manifestação', Se Tipo de Manifestação = Dúvida, o campo 'Categoria de Atendimento' recebe os valores: Se Tipo de Manifestação = Solicitação, o campo 'Categoria de Atendimento' recebe os valores: Se Tipo de Manifestação = Correção reportada, o campo 'Categoria de Atendimento' recebe os valores: Se Tipo de Manifestação = Solicitação recebida pelo WhatsApp, o campo 'Categoria de Atendimento' recebe os valores: |
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