Entendimento
Permite alterar entendimentos reprovados
O entendimento se encontra na forma de um anexo ao módulo de atendimentos. O entendimento significa a interpretação das informações da solicitação e das várias discussões que constam no atendimento (de forma resumida o que se deseja) e também o que será realizado para resolver tal situação. Normalmente este entendimento é enviado e aprovado/reprovado pelo cliente e no caso de reprovação, cria-se um NOVO entendimento com base nas novas informações e o processo de buscar a aprovação pelo cliente inicia-se novamente. Este parâmetro faz o controle permitindo ou não que tal entendimento reprovado possa ser editado e enviado para uma nova aprovação ao invés da obrigatoriedade de criar um novo entendimento.
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