TMK0071 - Regras de Rodízio

Este cadastro permite definir as faixas de valores que serão comparadas com as faixas de valores provenientes do cadastro do Suspect ou Prospect, de acordo com o tipo de regra escolhido. Define e mantém a posição do vendedor na fila do rodízio.

Deverá ser cadastrada uma regra para cada vendedor que fará parte da fila.

O vendedor que não constar neste cadastro não entrará na fila e será desconsiderado no processamento do rodízio.

Ao ser cadastrado, o vendedor ocupará o último lugar na fila.

Procedimentos

Para cadastrar uma Regra de Rodízio:

1. Em Cadastro/Cenário de Vendas/Regras de Rodízio, clique em "Incluir".
O sistema apresenta a tela de inclusão.

2. Cadastre o vendedor e as regras a ele vinculadas.
3. Preencha os dados conforme orientação do help de campo.
4. Confirme.
Se o campo "Contas" for selecionado, serão disponibilizados:

• Vendedor - verifica se a quantidade de contas do vendedor atingiu o limite e este será barrado.
• Subordinados - verifica se a quantidade de contas dos subordinados atingiu o limite e o vendedor/gerente de vendas será barrado.
• Ambas - verifica se a quantidade de contas do vendedor somadas às dos subordinados atingiu o limite e o vendedor/gerente de vendas será barrado.

Exemplo de Regra de Rodízio

Parâmetros utilizados no Atendimento ao Suspect ou Prospect

• MV_TMKSEV = Código da severidade (Prospect com reserva)
• MV_VENDPAD = Vendedor padrão        
• MV_FATCON = Limite de contas padrão
  

A rotina Rodízio de Vendedores avalia o Suspect ou Prospect no atendimento  Call Center e define o vendedor para atendê-lo. Esta avaliação depende das regras de Rodízio cadastradas anteriormente. Para melhor entendimento veja o exemplo com descrição do processamento interno demonstrado em 3 fases:

Fase 1 do processamento do rodízio

Na primeira fase o sistema verifica se todos os vendedores da fila, cuja faixa de dados fora definida na regra englobam a informação do Suspect. Os outros vendedores que não atendem aos requisitos desta primeira filtragem serão automaticamente descartados.

Exemplificando:

Supondo que uma determinada empresa tenha as seguintes regras cadastradas:

Tabela 1

O Sistema na primeira fase irá triar os vendedores que estão cadastrados dentro da faixa de dados do Suspect a ser atendido e que tenham a regra associada ao vendedor.

Tabela 2

CEP: 045000-005 (Utilizado no tipo de regra 05)

FATURAMENTO ANUAL: 6.000.000,00 (Utilizado no tipo de regra 01)

CNAE: 0315-01/02 (Utilizado no tipo de regra 04)

Os vendedores selecionados na primeira fase serão 000003, 000001, 000005 e 000006 foram selecionados.

Observe que os dados do Suspect não se enquadram na faixa de dados dos vendedores 000004 e 000002.

Fase 2 do processamento do rodízio

Na segunda fase, o rodízio selecionará o vendedor que tiver a regra de maior prioridade. Veja na tabela 1 a regra de maior prioridade é a de CNAE(a regra de maior prioridade e sempre a primeira da fila).

Portanto, embora seja o penúltimo da fila, o vendedor de código 000005 foi o selecionado por se enquadrar na regra de maior prioridade (CNAE).

Fase 3 do processamento do rodízio

Na terceira fase de processamento a rotina validará o vendedor escolhido quanto ao limite de contas. Irá considerar o limite informado no cadastro do mesmo. Se este limite não tiver sido informado na rotina, o sistema considera o valor informado no parâmetro MV_FATCON. O sistema verifica se a quantidade atual de contas acrescida de mais uma do vendedor 000005 ultrapassará o limite. Se ultrapassar o limite, ele é desclassificado.

Ao desclassificar o vendedor, a rotina interna avalia o próximo vendedor da fila, ou seja, o vendedor de código 000006.

Se o sistema não encontrar um vendedor qualificado será utilizado o vendedor padrão definido no parâmetro MV_VENDPAD. Mas, se o parâmetro MV_FATROD estiver como verdadeiro, uma janela solicitará a seleção manual do vendedor.