Relatório de Compartilhamento de Chamados Telemarketing

Implementada a rotina “Relatório de Compartilhamentos” (TMKR070) que exibe os atendimentos Telemarketing e os dados referentes aos itens que foram compartilhados em cada atendimento.

• SIGATMK

• nenhum

• todos

• todos

O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.

Ao executar o relatório pela primeira vez, as seguintes perguntas serão automaticamente criadas no dicionário de perguntas:

1.   Criação de perguntas no arquivo SX1 – Cadastro de Perguntes:

1.   No Configurador (SIGACFG), acesse Ambientes / Cadastro / Menu (CFGX013). Informe a nova opção de menu do Call Center, conforme instruções a seguir:

1.    No Call Center (SIGATMK), acesse Relatórios / Telemarketing / Compartilhamentos (TMKR070).

O sistema apresenta a janela de configuração do relatório.

2.    Clique em Parâmetros e ajuste os parâmetros de acordo com a necessidade.

3.    Clique em Imprimir para iniciar o processamento do relatório.

4.    Verifique que o relatório é exibido em seguida, contendo a listagem de chamados e seus itens.

    Observação

Quando for encontrado um item que originou um compartilhamento, os itens do chamado compartilhado serão exibidos com uma quebra a partir do item principal.

    Importante

Esse relatório está diretamente relacionado ao compartilhamento de chamados, implementado anteriormente. É imprescindível a aplicação dos procedimentos descritos no Boletim Técnico “Compartilhamento do Atendimento Telemarketing”, referente à FNC 000000244102010, para que o relatório possa ser visualizado.