Manutenção Prioridade Ocorrência - html-crm.ticket-priority
Visão Geral do Programa
Este programa possibilita o cadastro e a manutenção das prioridades. As prioridades são utilizadas no cadastro de ocorrência para definir o grau de importância dessa ocorrência para o atendimento.
Prioridades da Ocorrência
Objetivo da tela: | Listar as prioridades cadastradas, disponibilizando filtros de busca que facilitam a identificação da prioridade desejada, além de permitir que sejam adicionadas novas prioridades, ou mesmo que sejam excluídas ou editadas prioridades já cadastradas. |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
Ação: | Descrição: |
| Nova prioridade | Quando acionado permite o cadastro de uma nova prioridade, sendo necessário para isso apenas informar um nome que a identifique. Nota: O nome deve possuir no mínimo 3 e no máximo 40 caracteres. |
| Excluír | Quando acionado elimina as prioridades selecionadas na lista. Nota: As prioridades já utilizadas no processo de ocorrência não podem ser eliminadas. |
| Busca Simples | Insira o nome parcial ou completo da prioridade a ser localizada na lista e pressione a tecla ENTER para efetuar a busca. |
| Filtrado por | Exibe os filtros utilizados e permite excluí-los. Para mais informações acesse: Filtros Aplicados. |
| Editar | Quando acionado permite editar a prioridade. Nota: O nome deve possuir no mínimo 3 e no máximo 40 caracteres. |
| Lista de Prioridades | Exibe e disponibiliza para manutenção as prioridades cadastradas. Nota Ao clicar no link da prioridade é apresentada a tela Detalhamento com mais informações. |
| Preferências do Usuário (CRM) | Quando acionado permite ativar a pesquisa estrita, para que a busca (simples ou avançada) seja efetuada considerando registros com valor exatamente igual ao informado. Para mais detalhes acesse: Pesquisa Estrita. |
| Carregar mais resultados | Por padrão, sempre que acessado este programa, a lista é exibida com até 50 cadastros. Caso existam mais, este botão é habilitado e quando acionado pode exibir mais 50 cadastros, de acordo com a quantidade remanescente. |
Nova Prioridade
Objetivo da tela: | Cadastrar novas prioridades ou alterar as informações básicas das prioridades já cadastras. |
Principais Campos e Parâmetros:
Campo: | Descrição: |
| Nome | Inserir um nome para identificação da prioridade. Nota O nome não pode ser duplicado. |
Suspensa | Inserir as datas de início e término da campanha. |
Detalhamento
Objetivo da tela: | Detalhar a prioridade e os demais processos que envolvem o planejamento da prioridade. Também é possível consultar e cadastrar os níveis dos recursos. |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
Ação: | Descrição: |
| Editar | Quando acionado permite a manutenção das informações da prioridade. |
| Excluir | Quando acionado elimina a prioridade. Nota As prioridades já utilizadas no processo de ocorrência não podem ser eliminadas. |
Detalhamento - Pasta Nível Recurso
Objetivo da tela: | Cadastrar novos níveis do recurso ou alterar as informações básicas dos níveis já cadastros. |
Importante
A configuração de nível do recurso na prioridade é utilizada para definir quais recursos do fluxo e status do fluxo estão aptos a atender a ocorrência.
O tempo de resposta estimado para nível do recurso ajuda a identificar quais os recursos mais apropriados a atenderem o ocorrência no prazo.
Principais Campos e Parâmetros:
Campo: | Descrição: |
| Nível Recurso | Informar o nível do recurso, exemplo: Básico, Intermediário, Avançado, entre outros. Nota O nível do recurso não pode ser duplicado para a prioridade. |
Tempo Resposta | Inserir o tempo de resposta esperado para o nível do recurso informado. |
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