A partir do Release 12.1.2302, a conversão para o Atendimento Revitalizado será obrigatório para todos os clientes.

Caso essa ação não seja realizada, o acesso ao Atendimento no PDC será bloqueado devido às melhorias que foram implementadas na versão acima.

Ao converter para o novo atendimento existem tabelas que deixarão de ser utilizadas e dados que passarão para novas tabelas. Isso pode impactar os objetos gerenciais e artefatos (como consultas SQL, por exemplo).

Ao executar o conversor para o novo atendimento, o sistema irá apresentar  para o cliente a validação para que possa verifique a necessidade de ajustes. O que não for apresentado, o sistema irá  mostrar uma mensagem que esclareça as tabelas que serão descontinuadas.

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Gestão de Atendimento.

Esta tela de Gestão de Atendimento será mostrado todos ao Atendimentos de todos usuários, diferente da Visão de Atendimento que será possível apenas visualizar os Atendimentos que irão estar sobre responsabilidade do Usuário responsável por eles.

Anexo de Gestão de Atendimentos

Na tela de Contratos de venda está disponível uma tela de anexo para acompanhamento e gestão de atendimentos para que o usuário que estiver visualizando o contrato possa visualizar também todos os atendimentos referentes a ele:

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Visão de Atendimentos

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Nesta visão o atendente irá visualizar os atendimentos que estão sobre sua responsabilidade. Os atendimentos são tarefas que seguem um determinado fluxo com várias etapas, com instruções sobre cada etapa, até sua conclusão.

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Todos atendimentos abertos para este determinado usuário serão abertos.

Anexo de Visão de Atendimentos

Na tela de Visão de Atendimentos está disponível uma tela de anexo para visualização das informações referentes ao movimento do atendimento conforme imagem abaixo:

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Geração de Atendimento: Neste processo é informado o Tipo de Atendimento ( Informado no Help  do Tipo de Atendimento ) , esse processo pega todos as parametrizações do Tipo de Atendimento , os que podem ou não ser Obrigatórios para que possa abrir um novo atendimento.

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Processo mostra o número do Atendimento que foi criado.

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Atendimento Criado.

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Obs: Todos os dados obrigatórios do Tipo de Atendimento , são visualizados no Atendimento.

Para as etapas do atendimento que possuem checklist associado, o checklist é exibido na visão de atendimento.

• Os dados do checklist são buscados do seu cadastro e da tabela da execução, pois o usuário pode executar parte do checklist e o status estará em andamento. Não poderá alterar o checklist se estiver com o status de concluído. O processo obrigar um item a ser checado conforme regra do cadastro de checklist, e pode  permitir colocar uma descrição por item e geral. Também é possível a execução parcial do processo, para preenchimento posterior.
• Processo de geração do movimento e cancelar movimento ,na visão do atendimento.
• Também na visão de Atendimento , visão de Agendamentos.

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No cadastro do Tipo de Atendimento , anexo : Etapa do Tipo de Atendimento , é incluído o CheckList do Tipo de Atendimento.

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Pode processar o CheckList pelo processo acima 

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Não será possível avancar atendimento enquanto estiver am aberto um CheckList pendente, Basta clicar no CheckList obrigatório do Atendimento e Conncluir .

• Após a conclusão do checklist (status concluído), o mesmo não poderá ser alterado.

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Exemplo ao se tentar avançar etapa de um Atendimento com Pendências de CheckList.

Ao clicar em Atendimento CheckList - Mostra o Checklist do Atendimento com todos seus dados configurados. 

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label Atendimento - Versão 12.1.33 e Anteriores
HTML Include url https://tdn.totvs.com/plugins/viewsource/viewpagesrc.action?pageId=438287266 clientes. Foi criado um cadastro de tipos de atendimentos no sistema, com uma visão dos tipos de atendimentos e uma tela com as informações, os tipos de atendimento serão sempre associados a um tipo de atendimento do TAA (Totvs Aprovações e Atendimento). Image Removed O cadastro de Atendimento é fundamental no Processo de Geração de Atendimento , pois o processo de Geração de Atendimento irá seguir a parametrização deste Cadastro. Image Removed Neste exemplo, o Tipo de Atendimento foi cadastrado para VENDA, com tipo de Atendimento ( Garantia ) e Exibir preferência de Visitas no Atendimento , e desta forma ao Criar uma nova Solicitação de Atendimento , obriga o usuário informar todos os campos obrigatórios definidos no cadastro de Tipo de Atendimento. Informações title Tipo de Atendimento ( Condomínio / Empreendimento ). É permitida  a abertura de atendimentos que não sejam necessariamente vinculados a nenhum contrato de venda. Esses atendimentos podem ser vinculados ao empreendimento e/ou unidade e/ou subunidade.  Esse tipo de atendimento poderá ser utilizado em algumas situações como, por exemplo: Abertura de atendimento pelo síndico para manutenção de áreas comuns; Manutenção de unidades que ainda não foram vendidas (própria incorporadora); Atendimentos do condomínio. Nesse caso, o tipo de atendimento deve ser do tipo: outros ou garantia. Lembrando que é importante definir o Cliente, já que não existe contrato. Image Removed Tipo de Atendimento : Mais sobre o cadastro de Tipo de Atendimento : Clique Aqui !! Cadastro das Etapas do Tipo de Atendimento - Movimento / CheckList Para um melhor controle dos avanços das etapas, foi criado uma associação das etapas do tipo de atendimento com a parametrização que será seguida pelo TCGI para geração de movimento e/ou validação do checklist associado a etapa do tipo de atendimento para determinar o avanço das etapas do tipo de atendimento:  - Este cadastro se encontra em anexo do tipo de atendimento no menu: Atendimento >> Cadastros >> Tipo de Atendimento >> Anexos, o mesmo abrirá automaticamente ao abrir o tipo de atendimento. - Associando Parâmetros de Movimento e/ou  CheckList de Verificação para Avanço da Etapa: 1 - É obrigatório informa pelo menos um dos campos, "Parâmetro para Geração de Movimento do Avanço da Etapa" ou "Lista de Verificação para Avanço da Etapa do Atendimento". 2 - A etapa do tipo de atendimento poderá ser selecionada apenas uma única vez para associar o parâmetro de movimento e/ou CheckList (Lista de verificação). 3 - A Etapa já parametrizada para o tipo de atendimento, não aparecera mais disponível para nova associação ao tipo de atendimento, o usuário poderá editar, uma vez que já foi incluída. Image Removed
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